Buzz
Khi khách hàng mua điện thoại Android tại Mytour, họ sẽ được hưởng chính sách bảo hành đổi mới theo quy định. Quyền lợi bao gồm việc đổi điện thoại mới trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Chi tiết về chương trình bảo hành đổi mới
1. Sản phẩm áp dụng: Các dòng smartphone Android.
2. Lợi ích khi khách hàng tham gia chương trình: Được mua Gói bảo hành đổi mới 1 đổi 1 cùng với việc mua smartphone Android.
Phạm vi dịch vụ: Đổi mới MIỄN PHÍ (1 ĐỔI 1) khi thiết bị gặp sự cố lỗi do nhà sản xuất, dựa trên kết quả thẩm định từ Trung tâm Bảo hành của hãng.
Chi tiết quyền lợi dịch vụ:
- Không phát sinh thêm bất kỳ khoản chi phí nào khi ĐỔI MÁY cho các trường hợp hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi được xác định qua kết quả thẩm định từ Trung tâm Bảo hành của hãng).
- Được đổi máy mới 100% (cùng model hoặc sản phẩm tương đương) và chỉ có thể đổi 1 lần trong suốt thời gian áp dụng gói dịch vụ.
- Trường hợp không còn sản phẩm để đổi trong hệ thống, khách hàng sẽ được chọn một điện thoại khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu (cùng hãng), và sẽ bù phí chênh lệch nếu có.
- Thời gian áp dụng Gói dịch vụ Bảo hành 1 đổi 1 là 12 tháng (tháng đầu tiên sẽ theo chính sách bảo hành của Mytour).
- Không áp dụng đối với các trường hợp thiết bị bị: Rơi vỡ, vào nước, can thiệp trái phép hoặc sửa chữa bên ngoài.
- Gói dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 khi đã kích hoạt sẽ không được đổi trả, nếu có yêu cầu đổi trả sẽ áp dụng phí theo chính sách nhập trả của Mytour.
3. Hướng dẫn xử lý khi thiết bị gặp sự cố:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline của Mytour | Minprice: 1900 232 464 | 1900 232 465, hoặc đến trực tiếp các Siêu thị Mytour | Minprice gần nhất để được hỗ trợ.
Bước 2: Mytour | Minprice sẽ gửi sản phẩm lỗi đến Trung tâm Bảo hành của hãng để thẩm định.
Bước 3: Trung tâm Bảo hành của hãng tiếp nhận thiết bị > Tiến hành kiểm tra > Xác định nguyên nhân sự cố > Cung cấp kết quả và thông báo về tình trạng áp dụng gói 1 đổi 1 cho Siêu thị Mytour | Minprice > Siêu thị sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo và thực hiện việc đổi máy mới nếu thỏa mãn các điều kiện của gói 1 đổi 1.
Thời gian xử lý: 07 - 14 ngày (không tính Lễ, Tết, Thứ 7, Chủ nhật).
