Buzz
Kể từ ngày 3/9/2025, các nhà bán hàng phải chi trả phí vận chuyển cho các đơn hàng không thành công, cũng như các đơn hàng bị hoàn, hủy. Trước đây, chi phí này chủ yếu do nền tảng chịu trách nhiệm.
Trong thông báo mới nhất gửi đến nhà bán hàng, TikTok Shop công bố chính sách mới về phí vận chuyển đối với các đơn hàng trên nền tảng. Theo đó, nhà bán sẽ phải chịu phí vận chuyển khi đơn hàng không giao thành công hoặc bị trả lại, hủy bỏ. Mức phí tối đa là 40.000 đồng cho mỗi đơn hàng.
Cụ thể, với các đơn hàng không thành công, nếu nguyên nhân do bên vận chuyển, nhà bán có thể khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc để được giải quyết. Tuy nhiên, chi phí phát sinh vẫn phải do nhà bán ứng trước. Với các đơn bị trả lại vì lý do từ người mua, như "không còn cần nữa", phí vận chuyển vẫn do nhà bán chi trả, trừ phần hỗ trợ từ voucher vận chuyển (nếu có).
TikTok Shop cũng quy định một số ngoại lệ. Nhà bán sẽ không phải gánh phí trong các trường hợp như đơn hàng chỉ yêu cầu hoàn tiền mà không cần trả lại sản phẩm, hoặc đơn hàng mà nhà bán tự thu xếp vận chuyển. Những trường hợp này giúp giảm thiểu tranh chấp và bảo đảm tính minh bạch trong xử lý đơn.
Với cộng đồng nhà bán, thay đổi này có thể khiến chi phí kinh doanh gia tăng, đặc biệt với các ngành có tỷ lệ hủy hoặc trả hàng cao. Trước đây, phần lớn chi phí vận chuyển chiều đi được nền tảng hỗ trợ, giúp nhà bán giảm gánh nặng tài chính. Chính sách mới yêu cầu nhà bán phải chú trọng hơn vào việc xác nhận đơn, kiểm soát tồn kho, và nâng cao chất lượng sản phẩm để giảm thiểu rủi ro phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
TikTok Shop cho biết sẽ ra mắt chương trình hỗ trợ bổ sung vào tháng 10/2025 để giảm nhẹ gánh nặng chi phí cho nhà bán. Tuy nhiên, thông tin chi tiết về chương trình này hiện vẫn chưa được công bố, nền tảng cam kết sẽ cung cấp thông tin cụ thể trong thời gian tới.
Trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ, các sàn giao dịch sẽ khó tránh khỏi việc điều chỉnh chính sách vận hành. Việc yêu cầu người bán chịu trách nhiệm về phí vận chuyển đối với các đơn hàng không thành công có thể giúp giảm thiểu tình trạng đặt hàng ảo và nâng cao mức độ cam kết từ cả người mua lẫn người bán.
Vào đầu tháng 4, Shopee đã ra mắt chương trình PiShip, nhằm hỗ trợ người bán tiết kiệm chi phí vận chuyển cho các đơn hàng hoàn trả (từ người mua về người bán) và những đơn giao không thành công. Dịch vụ này sẽ chi trả phí vận chuyển cho người bán đối với các đơn hoàn trả và những đơn không giao thành công, dựa trên các tiêu chí cụ thể của gói.
Thúy Hạnh
