Buzz
(NLĐO) - TikTok Shop giải thích rằng phí xử lý đơn hàng là khoản phí nền tảng để hỗ trợ các dịch vụ, tính năng và nâng cấp quy trình liên quan đến đơn hàng.
Theo phản ánh của nhiều người bán hàng với phóng viên Báo Người Lao Động, TikTok Shop đã gửi thông báo yêu cầu thu phí xử lý đơn hàng với mức phí 3.000 đồng (bao gồm thuế) cho mỗi đơn giao thành công. Phí này sẽ bắt đầu áp dụng từ ngày 27-10.
TikTok Shop cho biết, khoản phí xử lý đơn hàng nhằm mục đích phục vụ cho các dịch vụ, tính năng và nâng cấp quy trình liên quan đến đơn hàng, bao gồm tối ưu hóa chiến lược kho vận, cung cấp trợ lý AI cho người bán và nhiều tính năng khác.
Đặc biệt, TikTok Shop lưu ý rằng phí xử lý đơn hàng sẽ không được hoàn lại đối với các đơn đã giao thành công, nhưng sau đó có yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng.
TikTok Shop minh họa cách tính phí xử lý đơn hàng.
Điều này đã gây lo ngại cho nhiều người bán hàng, khi họ phải đối mặt với những chi phí ngày càng gia tăng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử, mỗi khoản phí mới lại khiến việc kinh doanh trực tuyến càng thêm khó khăn.
TikTok Shop vừa thực hiện lần tăng phí thứ hai trong vòng hơn 3 tháng qua. Cụ thể, từ ngày 18-7, chương trình trợ giá vận chuyển (SPF) vốn là gói tùy chọn, nay được áp dụng mặc định cho tất cả các shop thường, làm tăng mạnh tổng chi phí nền tảng. Trước đây, người bán chỉ phải trả 3%–4% phí, nhưng giờ đây mức phí có thể lên tới 10%–12% giá trị mỗi đơn hàng.
Nếu tính thêm phí giao dịch 5% và phí xử lý đơn hàng mới, tổng chi phí mà người bán phải chịu có thể lên đến 17% doanh thu, chưa tính đến các khoản khuyến mãi, quảng cáo và phí vận chuyển.
Trước TikTok, Shopee cũng từng áp dụng phí hạ tầng 3.000 đồng cho mỗi đơn từ tháng 7-2025, cho thấy xu hướng các sàn thương mại điện tử đồng loạt tăng phí nhằm bù đắp chi phí vận hành và duy trì sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.
