Tổng giám đốc Misa chia sẻ: ‘Công nghệ AI giúp giảm số lượng nhân viên từ 600 xuống còn 350 người, đồng thời tăng năng suất gần gấp đôi’

Theo ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc Misa, việc áp dụng AI đã giúp cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, giảm nhân sự từ 600 xuống 350 người. Ngoài ra, AI còn tối ưu hóa quy trình tài chính, tự động hóa kế toán và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn hiệu quả hơn.

Vào sáng ngày 11/3, Hội thảo "Quản trị doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI: Nâng cao hiệu suất với AI và dữ liệu thông minh" đã thu hút sự tham gia của gần 1.000 doanh nghiệp cùng các chuyên gia hàng đầu về kinh tế, tài chính và công nghệ.

Tại hội thảo, các chuyên gia đã tập trung thảo luận về những thay đổi của nền kinh tế trong thời đại AI và cách thức doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ này để cải thiện hiệu quả quản trị.

AI không còn là yếu tố “có thì tốt”

Phát biểu khai mạc hội nghị, TS Cấn Văn Lực – Thành viên Hội đồng Tư vấn Chính sách Tài chính - Tiền tệ Quốc gia nhấn mạnh rằng việc ứng dụng AI đã trở thành xu hướng không thể thiếu, đóng vai trò quyết định đến hiệu suất của doanh nghiệp.

Dẫn chứng từ báo cáo của McKinsey năm 2024, ông cho biết 65% lực lượng lao động toàn cầu đã sử dụng AI tạo sinh (Generative AI) trong công việc, nhưng chỉ 15% doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận rõ rệt từ công nghệ này. Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất gồm tiếp thị (54%), công nghệ (39%) và tài chính (16%).

“Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược AI dài hạn, quản lý dữ liệu hiệu quả và phát triển đội ngũ nhân sự có trình độ để khai thác tối đa tiềm năng của công nghệ này”, TS Lực khẳng định.

Cùng quan điểm với TS. Cấn Văn Lực, ông Nguyễn Việt Long - Tiến sĩ Quản lý công nghệ và kinh tế, Đại học Quốc gia Seoul, nhấn mạnh rằng AI đang thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp hiện đại.

Theo ông Long, AI không còn là yếu tố phụ trợ mà đã trở thành nền tảng cốt lõi của các tổ chức hiện đại, giúp tạo ra nhiều giá trị hơn trong môi trường kinh doanh siêu kết nối.

Hiện nay, tỷ lệ ứng dụng AI toàn cầu đã tăng 31% so với năm trước, giúp doanh nghiệp tiết kiệm 21-30% chi phí nhờ tự động hóa. AI cũng tác động sâu sắc đến thị trường lao động, đòi hỏi nhân sự phải nâng cao kỹ năng chuyên môn, tư duy chiến lược và làm chủ công nghệ mới. Việc áp dụng AI hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp cải thiện ROI, tối ưu hóa dòng tiền và nâng cao khả năng quản lý rủi ro tài chính.

Theo ông Long, để tận dụng tối đa lợi ích của AI, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi, đầu tư vào nguồn nhân lực có khả năng làm chủ công nghệ và tích hợp AI vào mọi quy trình vận hành.

Xu hướng này không chỉ giới hạn trong lĩnh vực công nghệ hay tài chính mà còn mở rộng sang tiếp thị, chăm sóc khách hàng, sản xuất nội dung và quản lý chuỗi cung ứng. Việc áp dụng AI một cách chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động.

Làm thế nào để sử dụng dữ liệu AI trong quản trị doanh nghiệp hiệu quả?

Chia sẻ sâu hơn về chiến lược ứng dụng AI và dữ liệu thông minh trong quản trị doanh nghiệp, ông Lê Hồng Quang, Tổng giám đốc Misa, cho biết tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng AI vào quản trị đã tăng từ 33% năm 2022 lên 72% năm 2024, theo báo cáo từ IBM, Forbes và McKinsey.

Ông Quang chia sẻ: “Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định có khả năng thu hút khách hàng cao hơn 23 lần so với các doanh nghiệp truyền thống”.

Tổng giám đốc Misa cũng nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI giúp tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng lên 1,71 lần, giảm số lượng nhân viên từ 600 xuống còn 350 người, đồng thời tối ưu hóa quy trình tài chính, tự động hóa kế toán và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn nhanh chóng hơn.

Hiện nay, 5.000 doanh nghiệp đã được cấp hạn mức vay 20.000 tỷ đồng thông qua nền tảng AI của MISA, với tỷ lệ giải ngân thành công cao gấp 4 lần so với phương thức truyền thống. Trong năm 2025, MISA dự kiến triển khai AI Agent - công cụ hỗ trợ tự động hóa nhằm tăng năng suất và giảm chi phí vận hành đáng kể.

Tổng kết bài tham luận, ông Quang khẳng định rằng AI là xu hướng tất yếu, đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Thứ hai, doanh nghiệp cần phổ biến AI trong quản trị để nâng cao hiệu suất, xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và thúc đẩy chuyển đổi số với nền tảng điện toán đám mây tích hợp AI.

Thứ ba, doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá và lên kế hoạch triển khai AI vào từng quy trình cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả vận hành và quản lý.