Buzz
Mình vừa trải qua một số tình huống khó khăn với dịch vụ bảo hành máy lạnh của Panasonic và muốn chia sẻ với mọi người
Sau khoảng 1.5 năm sử dụng, gần đây mình nhận thấy máy không còn làm mát như trước và nghĩ có thể do máy bị bẩn, nên mình đã nhờ kỹ thuật viên chung cư vệ sinh dàn nóng và dàn lạnh để kiểm tra. Sau khi vệ sinh xong, máy vẫn không mát, mình nhờ kiểm tra thêm. Lần kiểm tra tiếp theo, kỹ thuật viên phát hiện dàn nóng đã hết gas. Để xác nhận, mình đã yêu cầu bơm gas thêm hai lần, nhưng mỗi lần gas đều mất rất nhanh sau khi bơm. Với tình trạng này, kỹ thuật viên đoán khả năng bị rò rỉ gas là rất cao. Bạn ấy đã khuyên mình liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng, vì dàn nóng thường có thời gian bảo hành dài hơn 1 năm.
Vấn đề với máy lạnh nhà mình
Mình đã mua máy lạnh Panasonic từ Shopee Mall chính hãng vào tháng 6 năm ngoái, đến nay đã khoảng 1.5 năm. Trong suốt quá trình mua, mình không nhận được bất kỳ thông tin nào yêu cầu kích hoạt bảo hành điện tử. Hơn nữa, cả giấy bảo hành và hóa đơn khi nhận máy cũng không đề cập đến vấn đề nàySau khoảng 1.5 năm sử dụng, gần đây mình nhận thấy máy không còn làm mát như trước và nghĩ có thể do máy bị bẩn, nên mình đã nhờ kỹ thuật viên chung cư vệ sinh dàn nóng và dàn lạnh để kiểm tra. Sau khi vệ sinh xong, máy vẫn không mát, mình nhờ kiểm tra thêm. Lần kiểm tra tiếp theo, kỹ thuật viên phát hiện dàn nóng đã hết gas. Để xác nhận, mình đã yêu cầu bơm gas thêm hai lần, nhưng mỗi lần gas đều mất rất nhanh sau khi bơm. Với tình trạng này, kỹ thuật viên đoán khả năng bị rò rỉ gas là rất cao. Bạn ấy đã khuyên mình liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng, vì dàn nóng thường có thời gian bảo hành dài hơn 1 năm.
Trải nghiệm khi gọi tổng đài CSKH để hỏi bảo hành
Mình đã liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Panasonic, và người tư vấn yêu cầu mình cung cấp thông tin như số máy, mã máy, số Serial cùng với thời gian sản xuất của máy. Sau khi kiểm tra xong, bạn ấy thông báo một tin không ngờ: máy của mình không được bảo hành vì chưa kích hoạt bảo hành điện tử khi mua.
Hoá đơn mua hàng không đề cập đến việc yêu cầu kích hoạt bảo hành điện tử
Giống như phiếu bảo hành (mặt trước)
Mình đã kiểm tra thêm về chi phí sửa chữa và cảm thấy không hài lòng với cách tư vấn dài dòng từ phía tổng đài viên. Sau khi kết thúc cuộc gọi, mình lại xem lại các giấy tờ mình có: hoá đơn, giấy bảo hành nhưng không thấy thông tin gì liên quan đến việc này. Mình cũng đã cẩn thận kiểm tra thông tin từ gian hàng Panasonic trên Shopee Mall về đơn hàng của mình, nhưng cũng không thấy bất cứ lời giải thích nào về vấn đề này.
Cuối cùng, mình buộc phải gọi lại tổng đài một lần nữa để tìm giải pháp, vì theo chính sách mình được thông báo thì máy nén dàn nóng được bảo hành sau 1 năm sử dụng (7 năm, theo thông tin từ tổng đài). Lần này, mình phải liên lạc qua Zalo với Panasonic để giải thích lại một lần nữa mới được ghi nhận thông tin. Một điều khá bất ngờ là sau khi xác nhận chuyển nhân viên tổng đài, các bạn lại không thông báo cho mình biết bước tiếp theo. Mình phải chủ động hỏi thì mới được hướng dẫn là nên chờ.
Kết quả
Chiều hôm đó, Panasonic đã liên hệ lại với mình và giải thích rằng vì mình chưa kích hoạt bảo hành điện tử nên lẽ ra mình không được hỗ trợ bảo hành. Tuy nhiên, sau khi xem xét thông tin mình cung cấp, hãng đã đồng ý cử người qua kiểm tra. Nếu máy nén hư hỏng, họ sẽ thay mới. Còn nếu có vấn đề với các linh kiện ngoài máy nén, họ sẽ tính phí kiểm tra và sửa chữa nếu mình đồng ý. Mình đã đồng ý với giải pháp đó.
Vết xà phòng trên mối hàn là dấu hiệu của chỗ bị xì
Hôm nay, kỹ thuật viên của hãng đã đến kiểm tra, và xác nhận mối hàn của máy bị xì, còn lò nén thì không có vấn đề gì. Bạn ấy rất nhiệt tình, giải đáp mọi thắc mắc của mình và chỉ cho mình thấy chính xác vị trí bị xì, đồng thời giải thích rất chi tiết về nguyên nhân. Bên cạnh đó, bạn ấy còn giúp mình làm rõ các giải pháp có thể, bao gồm cả việc sửa chữa và chi phí đi kèm. Thực sự, đây là điểm sáng hiếm hoi trong suốt quá trình liên hệ với Panasonic để giải quyết vấn đề này.
