Buzz
Thông báo giao dịch qua giọng nói "loa ting ting" đang ngày càng phổ biến, nhưng các cửa hàng và chủ shop phải bỏ tiền mua thiết bị. Mới đây, Vietcombank đã tích hợp tính năng này vào ứng dụng ngân hàng và khách hàng được sử dụng miễn phí hoàn toàn.
Thanh toán không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng phổ biến ở các đô thị lớn. Việc áp dụng phương thức thanh toán điện tử mang lại sự tiện lợi lớn cho người tiêu dùng, nhưng cũng nảy sinh không ít vấn đề, đặc biệt là tình trạng hóa đơn giả và chuyển khoản sai.
Để giải quyết vấn đề này, nhiều cửa hàng đã trang bị thiết bị gọi là “loa ting ting”. Thiết bị này phát thông báo tự động khi có giao dịch chuyển khoản thành công vào tài khoản đã đăng ký. Nó giúp chủ cửa hàng kiểm soát dễ dàng số tiền nhận được và mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mà không cần phải chờ xác nhận giao dịch. Ngoài ra, thiết bị còn ghi lại lịch sử giao dịch, giúp kiểm tra lại khi cần.
Không đứng ngoài cuộc đua đáp ứng nhu cầu khách hàng, Vietcombank vừa giới thiệu tính năng Voice OTT, dịch vụ giúp khách hàng nhận thông báo giao dịch qua giọng nói thay vì tin nhắn văn bản thông thường. Đây là một giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa chi phí thông báo giao dịch của ngân hàng.
Voice OTT hoạt động bằng cách phát thông báo giao dịch qua giọng nói thông qua ứng dụng ngân hàng trên điện thoại khi có giao dịch. Thay vì nhận tin nhắn SMS hay thông báo đẩy (push notification), người dùng sẽ nghe thông báo ngay trên loa điện thoại, giúp họ không phải mở ứng dụng hay màn hình để kiểm tra.
Phương thức hoạt động của tính năng này tương tự các thiết bị loa thông báo giao dịch khác trên thị trường, nhưng có những điểm mạnh và yếu riêng. Đặc biệt, Voice OTT của Vietcombank hiện được cung cấp hoàn toàn miễn phí, không thu phí duy trì hay sử dụng. Tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản mà không qua đơn vị trung gian.
Ngoài ra, người dùng có thể kết nối với loa Bluetooth để tăng cường âm lượng khi sử dụng. Vietcombank cũng đang nghiên cứu khả năng mở rộng tính năng này cho khách hàng doanh nghiệp, nhằm tối ưu hóa quy trình kiểm soát giao dịch.
Trên thị trường hiện nay có nhiều nhà cung cấp loa đọc thông báo giao dịch như Sapo QR02, VNPay Soundbox, Ting Ting, Loa thần tài (BIDV)... Hầu hết các thiết bị này yêu cầu mua phần cứng với mức giá từ vài trăm nghìn đồng đến gần một triệu đồng hoặc thuê thiết bị theo tháng/năm. Người dùng cũng phải trả các khoản phí như phí quản lý giao dịch (khoảng 0,5-0,88%/giao dịch), phí rút tiền về tài khoản (đối với các ví điện tử) và phí duy trì.
Ngoài ra, các thiết bị này cần kết nối với cổng thanh toán hoặc ví điện tử, tạo sự phụ thuộc vào hệ thống của bên thứ ba. Một số thiết bị chỉ hỗ trợ một số ngân hàng hoặc phương thức thanh toán nhất định, thậm chí yêu cầu người dùng có giấy phép kinh doanh hoặc đăng ký hộ kinh doanh mới được sử dụng. Điều này có thể gây bất tiện cho các hộ kinh doanh nhỏ, không có giấy phép nhưng vẫn cần giải pháp thông báo giao dịch hiệu quả.
Việc Vietcombank triển khai Voice OTT có thể được xem là một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực thanh toán điện tử, giúp khách hàng giảm chi phí và kiểm soát giao dịch hiệu quả hơn. Đây cũng có thể là một cú hích mới trong cuộc đua phục vụ người tiêu dùng của các ngân hàng.
Tuy nhiên, tính năng này vẫn cần phải được kiểm nghiệm qua phản hồi thực tế của người dùng để đánh giá mức độ tiện lợi và hiệu quả so với các thiết bị “loa ting ting” truyền thống.
