Buzz
Trong thời gian gần đây, các công ty bảo hiểm tại Việt Nam đang tích cực nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp xác thực giọng nói để không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn phòng chống gian lận gia tăng, đồng thời cải thiện chất lượng trải nghiệm của khách hàng.
Theo báo cáo từ Mordor Intelligence, thị trường sinh trắc học giọng nói trên toàn cầu đang có mức tăng trưởng nhanh chóng và dự báo sẽ đạt giá trị từ 2,63 tỷ USD vào năm 2025 lên 5,70 tỷ USD vào năm 2030.
Được thành lập vào năm 2022, NamiTech, một công ty khởi nghiệp AI của Việt Nam, nhận thấy sự cần thiết phải xác thực danh tính khách hàng qua giọng nói trong ngành bảo hiểm. Công ty đã phát triển VoiceGate, một giải pháp sử dụng sinh trắc học giọng nói và công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản, giúp xác thực người dùng, ghi lại các cuộc trò chuyện và đảm bảo tuân thủ các quy định trong thời gian thực dưới nhiều điều kiện môi trường và bảo mật, đồng thời hoạt động ổn định 24/7.
Để đảm bảo hiệu quả và khả năng mở rộng, NamiTech đã chọn nền tảng điện toán đám mây Microsoft Azure và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên của Azure OpenAI để tối ưu hóa việc phân tích và trích xuất thông tin từ các cuộc gọi.
"Chúng tôi tin tưởng vào sự hợp tác với Microsoft để phát triển VoiceGate, giải pháp AI tiên phong ‘Made in Vietnam’, đang tạo ra sự thay đổi sâu rộng trong ngành bảo hiểm. Dựa trên nền tảng công nghệ đám mây và AI tiên tiến của Microsoft, VoiceGate cung cấp khả năng nhận diện giọng nói chính xác và mượt mà, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động. Hợp tác chiến lược này sẽ đưa NamiTech trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực đổi mới sáng tạo, mang đến giá trị vượt trội cho các công ty bảo hiểm và khách hàng trên toàn quốc," bà Đỗ Thị Trang, Đồng sáng lập kiêm Giám đốc Phát triển Kinh doanh của NamiTech, chia sẻ.
Việc chọn Azure giúp VoiceGate tận dụng hạ tầng mạnh mẽ và linh hoạt, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu khách hàng mà không phải đầu tư thêm phần cứng. Giải pháp này còn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quy định quốc tế, mang lại sự an tâm cho các doanh nghiệp bảo hiểm khi triển khai quy mô lớn.
Nhờ vào nền tảng đám mây Azure, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên từ Azure OpenAI đã giúp VoiceGate nhận diện và phiên âm giọng nói một cách chính xác và liền mạch. Sự kết hợp này mang lại khả năng tương tác nâng cao với khách hàng, giảm thiểu thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm người dùng. Bên cạnh đó, các mô hình AI mạnh mẽ của Azure OpenAI còn giúp VoiceGate liên tục học hỏi và tự điều chỉnh, đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy vượt trội.
Bằng việc ứng dụng công nghệ khử nhiễu tiếng ồn độc đáo của NamiTech, VoiceGate có thể ghi âm và xác thực trong hầu hết các môi trường giao tiếp ồn ào như quán cà phê vỉa hè hay chợ truyền thống. Đặc biệt, VoiceGate đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt về thời gian gián đoạn dịch vụ không vượt quá 4 giờ mỗi tháng – tiêu chuẩn bắt buộc trong ngành bảo hiểm.
Tính đến nay, VoiceGate đã được triển khai thành công tại nhiều công ty bảo hiểm lớn tại Việt Nam như Bảo Việt Nhân thọ, Prudential Việt Nam và Manulife Việt Nam. Hệ thống này giúp tự động hóa quy trình xác thực danh tính và phân tích các cuộc tư vấn, mang lại sự minh bạch và chính xác trong các hoạt động kinh doanh, đồng thời giảm tải đáng kể cho đội ngũ giám sát. Trước đây, Bảo Việt Nhân thọ phải mất khoảng 60 phút để xác minh thủ công mỗi buổi tư vấn. Giờ đây, với VoiceGate, quy trình này chỉ mất chưa đầy một phút, nâng cao hiệu quả công việc rõ rệt.
Một điểm nổi bật nữa của VoiceGate là khả năng xử lý đồng thời một lượng lớn các phiên tư vấn mà không gây gián đoạn. Đây là yếu tố quan trọng trong ngành bảo hiểm, nơi mà khối lượng các cuộc tư vấn có thể tăng vọt vào những tháng cao điểm. Ví dụ, Bảo Việt Nhân thọ phải xử lý hơn 40.000 hợp đồng mỗi tháng, điều này khiến việc kiểm tra tuân thủ thủ công trở nên tốn kém và mất thời gian.
Chuẩn hóa AI để mở rộng quy mô trong ngành tài chính – bảo hiểm
Sự thành công của VoiceGate là kết quả của quá trình hợp tác chặt chẽ giữa NamiTech, Microsoft và SoftwareOne – đối tác triển khai giải pháp Azure tại Việt Nam. Từ giai đoạn đầu, ba bên đã tổ chức nhiều buổi workshop kỹ thuật, thử nghiệm các tính năng, tối ưu hạ tầng và hỗ trợ vận hành hệ thống.
Ông Dhanawat Suthumpun, Giám đốc Điều hành Microsoft Thái Lan và các thị trường mới nổi, bao gồm Việt Nam, chia sẻ: "Hiện nay, AI không còn là ưu thế của những tập đoàn lớn mà trở thành cơ hội để các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam vươn lên, tạo ra sản phẩm mang đậm dấu ấn trí tuệ Việt. Chúng tôi tự hào đồng hành cùng các startup như NamiTech để phát triển các giải pháp Make in Vietnam, đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất về tốc độ, chính xác và bảo mật trong lĩnh vực tài chính bảo hiểm."
Mô hình hợp tác này là minh chứng rõ ràng cho vai trò của hệ sinh thái trong việc ứng dụng AI vào thực tế: từ các startup sáng tạo giải pháp, đến các tập đoàn công nghệ toàn cầu cung cấp nền tảng, và các đối tác bản địa hỗ trợ triển khai. Đây là một ví dụ tiêu biểu cho việc các doanh nghiệp Việt có thể tận dụng sức mạnh của công nghệ để phát triển những sản phẩm đột phá ‘make in Vietnam’.
