Xiaomi và Thế Giới Di Động không chỉ chú trọng vào việc bán sản phẩm, mà còn đặt mục tiêu cao hơn: làm được những điều khó khăn hơn.

Thay vì chỉ chạy theo chỉ tiêu doanh thu, Xiaomi và Thế Giới Di Động đã chọn hướng tiếp cận mới, lấy sự hài lòng của khách hàng sau khi mua làm thước đo cho sự phát triển, một chiến lược quen thuộc trong lý thuyết nhưng khó có thể thực thi đầy đủ.

Trong suốt nhiều năm qua, tăng trưởng của thị trường smartphone tại Việt Nam thường được đánh giá qua các chỉ số quen thuộc như thị phần, doanh số hay số lượng sản phẩm bán ra. Tuy nhiên, chiến lược hợp tác giữa Xiaomi và Thế Giới Di Động vào năm 2026 đã thể hiện một hướng đi mới, khi cả hai bên cùng đồng lòng lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo song song với mục tiêu tăng trưởng. Điều quan trọng không phải ở lời tuyên bố mà ở cách tiếp cận này phản ánh sự thay đổi thực sự trong tư duy phát triển thị trường.

Sự thay đổi này xuất phát từ sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của người Việt. Khách hàng ngày càng ít chú trọng vào cấu hình cao hay giá rẻ trong ngắn hạn. Thay vào đó, họ quan tâm hơn đến giá trị lâu dài, như độ bền của sản phẩm, chi phí sửa chữa và đặc biệt là mức độ hỗ trợ khi gặp vấn đề. Khi thị trường không còn tăng trưởng nóng, các yếu tố "hậu mua" ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh quyết định.

Nhìn lại năm 2025, hợp tác giữa Xiaomi và Thế Giới Di Động đã cho thấy sự liên kết rõ ràng giữa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng thực tế. Xiaomi ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc tại Việt Nam trong cả mảng smartphone và hệ sinh thái AIoT, đặc biệt là dòng Xiaomi 15T Series, đạt doanh thu trong ngày đầu ra mắt cao hơn 150% so với thế hệ trước. Tuy nhiên, thành công này không chỉ đến từ sản phẩm mới, mà còn từ việc nâng cao dịch vụ, bảo hành và sự an tâm của người dùng sau khi mua – những yếu tố ít khi được chú trọng trong các báo cáo truyền thống.

Về phía Xiaomi, Thế Giới Di Động là đối tác chiến lược quan trọng trong việc thực hiện triết lý "Innovation for Everyone". Không chỉ đóng góp vào doanh số và thị phần ở nhiều phân khúc, hệ thống bán lẻ này còn giúp Xiaomi mở rộng hệ sinh thái "Human x Car x Home" tại Việt Nam. Việc các sản phẩm công nghệ trở nên dễ tiếp cận hơn, cả về điểm bán và dịch vụ hỗ trợ, là yếu tố cần thiết để chiến lược tập trung vào trải nghiệm người dùng có thể phát huy hiệu quả.

Việc Thế Giới Di Động được ghi nhận trên quy mô quốc tế trong năm 2025 càng khẳng định rằng mô hình hợp tác này không chỉ mang tính địa phương. Giải thưởng đối tác toàn cầu mà Thế Giới Di Động nhận được từ Xiaomi phản ánh tầm quan trọng của kênh bán lẻ trong việc đưa các sản phẩm, đặc biệt là dòng cao cấp, đến tay người tiêu dùng một cách bền vững, thay vì chỉ chú trọng vào các chiến dịch bán hàng ngắn hạn.

Bước vào năm 2026, hai bên tiếp tục mở rộng hợp tác với cam kết mạnh mẽ hơn cho phân khúc cận cao cấp, đồng thời nâng cấp hệ thống dịch vụ và bảo hành. Đây là phân khúc đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ cả thương hiệu và nhà bán lẻ, bởi người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn nhưng cũng kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm sau khi mua. Trong bối cảnh đó, việc lấy sự hài lòng của khách hàng làm chỉ số KPI cho tăng trưởng không chỉ là chiến lược mà còn là phép thử cho khả năng phát triển lâu dài của cả hai bên.