Buzz
Zalo không thể kết nối với máy chủ hoặc không có mạng là một vấn đề thường gặp khiến người dùng cảm thấy khó chịu. Tình trạng này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng. Vậy nguyên nhân là gì và làm thế nào để khắc phục lỗi Zalo không kết nối? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn về vấn đề này.
Nguyên nhân Zalo không thể kết nối mạng
Lỗi kết nối Zalo có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra tình trạng này:
- Hệ thống máy chủ Zalo đang bảo trì hoặc quá tải: Zalo thường xuyên tiến hành bảo trì hệ thống hoặc nâng cấp định kỳ. Đặc biệt vào những dịp lễ, Tết hoặc các sự kiện quan trọng, lượng người truy cập vào Zalo tăng mạnh, dẫn đến tình trạng quá tải và gián đoạn kết nối.
- Đường truyền Internet, WiFi không ổn định: Zalo cần kết nối mạng ổn định để hoạt động như nhắn tin, gọi điện,... Nếu sóng WiFi yếu hoặc kết nối Internet không ổn định, Zalo sẽ không thể truy cập được.
- Phiên bản Zalo cũ không còn tương thích: Zalo thường xuyên phát hành các bản cập nhật mới để nâng cấp hiệu suất. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản cũ, nó có thể không tương thích với các tính năng mới, gây ra lỗi kết nối.
- Phần mềm Zalo gặp sự cố, xung đột với ứng dụng khác: Zalo có thể gặp xung đột với các ứng dụng khác trên thiết bị khi chúng sử dụng chung tài nguyên hoặc API, dẫn đến lỗi kết nối.
Cách đơn giản nhất để sửa lỗi Zalo không kết nối
Nếu Zalo của bạn gặp lỗi không kết nối, đừng quá lo lắng. Hãy thử những giải pháp sau để khắc phục tình trạng này một cách dễ dàng.
Kiểm tra kết nối Internet và WiFi trên thiết bị của bạn
Khi Zalo không thể gửi tin nhắn hoặc thực hiện cuộc gọi từ người khác và xuất hiện thông báo lỗi “Không thể kết nối với máy chủ”, điều này cho thấy Zalo gặp phải vấn đề không kết nối được với mạng. Bạn cần kiểm tra lại kết nối WiFi và Internet để đảm bảo chúng ổn định. Các bước khắc phục khá đơn giản:
- Trên điện thoại:
Bước 1: Đầu tiên, mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại của bạn. Sau đó, cuộn xuống và chọn mục Thẻ SIM và mạng di động.
Bước 2: Trong phần Cài đặt nâng cao, bạn chọn mục Chẩn đoán mạng di động để kiểm tra tình trạng mạng của bạn có ổn định hay không.
Nếu bạn thấy con số màu xanh lá, điều đó có nghĩa là mạng của bạn rất ổn định, ngược lại, nếu màu đỏ xuất hiện, thì kết nối mạng của bạn đang gặp vấn đề.
- Trên máy tính:
Mở bất kỳ trình duyệt nào trên Google Chrome và thử truy cập một trang web. Nếu bạn gặp phải thông báo lỗi No internet, điều này có nghĩa là kết nối mạng của bạn đang gặp sự cố.
Nếu bạn đã kiểm tra kết nối mà mạng vẫn hoạt động bình thường, có thể vấn đề đến từ một nguyên nhân khác khiến Zalo không thể kết nối được.
Thử kết nối lại Zalo bằng cách sử dụng mạng WiFi khác khi gặp lỗi không kết nối được
Khi tốc độ mạng quá chậm, Zalo không thể tải đủ dữ liệu cần thiết để duy trì kết nối và hoạt động. Bạn có thể thử đổi sang mạng WiFi ổn định hơn để giải quyết vấn đề này.
Cập nhật phiên bản Zalo mới nhất cho máy tính của bạn
Zalo thường xuyên phát hành các bản cập nhật để khắc phục lỗi và nâng cao hiệu suất cho ứng dụng. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản cũ, rất dễ gặp phải lỗi mất kết nối. Dưới đây là cách cập nhật phiên bản mới cho Zalo PC:
Bước 1: Đầu tiên, mở ứng dụng Zalo PC trên máy tính của bạn. Sau đó, nhấn vào biểu tượng bánh răng cưa ở góc dưới bên trái màn hình. Một menu công cụ sẽ hiện ra, hãy nhấp vào tab Giới thiệu.
Bước 2: Tiếp theo, chọn mục Thông tin phiên bản.
Nếu bạn thấy thông báo “Bạn đang dùng phiên bản mới nhất”, có nghĩa là Zalo của bạn đã được cập nhật thành công.
Nếu có phiên bản mới, bạn sẽ thấy thông báo “Có bản cập nhật mới”. Lúc này, chỉ cần nhấn vào nút “Cập nhật” để tải bản mới về và hoàn tất quá trình cập nhật.
Lưu ý: Đảm bảo máy tính của bạn có kết nối Internet ổn định khi tải về bản cập nhật. Quá trình tải và cài đặt có thể mất một chút thời gian.
Gỡ và cài đặt lại Zalo khi gặp lỗi không kết nối được
Zalo có thể gặp lỗi do cài đặt không đúng, gây xung đột với các ứng dụng khác hoặc có lỗi từ nhà phát triển. Điều này có thể làm gián đoạn kết nối Zalo. Để sửa lỗi, bạn cần gỡ bỏ và cài đặt lại phần mềm theo các bước hướng dẫn dưới đây:
- Trên điện thoại:
Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại của bạn. Kéo xuống và chọn tab Ứng dụng, tìm kiếm ứng dụng Zalo. Cuối cùng, nhấn vào tùy chọn Gỡ cài đặt.
- Trên máy tính:
Bước 1: Mở ứng dụng Cài đặt trên máy tính bằng cách sử dụng phím tắt Windows+I. Sau đó, chọn Apps (Ứng dụng).
Bước 2: Trong phần Apps & features, bạn cần kéo xuống và tìm Zalo PC, hoặc có thể tìm kiếm tên ứng dụng trong ô tìm kiếm. Tiếp theo, nhấn vào Uninstall (Gỡ cài đặt) để hoàn tất quá trình gỡ cài đặt Zalo.
Sau khi thực hiện gỡ cài đặt, hãy tải về và cài đặt phiên bản Zalo mới nhất để tiếp tục sử dụng.
Lưu ý: Trước khi thực hiện gỡ cài đặt, bạn nên sao lưu dữ liệu quan trọng trên Zalo để tránh mất mát dữ liệu.
Chuyển sang sử dụng Zalo Web
Zalo Web yêu cầu cấu hình phần cứng thấp hơn so với ứng dụng Zalo trên máy tính. Vì vậy, bạn có thể dễ dàng sử dụng Zalo Web mà không gặp phải vấn đề nào. Để bắt đầu sử dụng Zalo Web, bạn làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào trang web: https://zaloweb.me/ để mở Zalo Web trên máy tính, sau đó chọn Dùng bản web.
Bước 2: Nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo của bạn, sau đó nhấn vào Đăng nhập. Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ được chuyển đến giao diện Zalo Web. Tại đây, bạn có thể tiếp tục sử dụng Zalo thay vì ứng dụng máy tính để khắc phục lỗi kết nối Zalo.
Khôi phục lại cài đặt ngày và giờ khi Zalo gặp lỗi kết nối
Zalo sử dụng chứng chỉ bảo mật để xác thực giữa người dùng và máy chủ. Chứng chỉ này chứa thông tin về thời gian hiện tại. Nếu ngày và giờ trên thiết bị của bạn không khớp với máy chủ Zalo, ứng dụng sẽ gặp lỗi kết nối.
Để khắc phục lỗi này, bạn cần điều chỉnh lại ngày và giờ trên thiết bị của mình sao cho phù hợp với thời gian hiện tại. Dưới đây là các bước thực hiện:
Bước 1: Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại của bạn, sau đó chọn mục Cài đặt bổ sung.
Bước 2: Trong phần Cài đặt bổ sung, chọn mục Ngày & giờ. Sau đó, bấm vào Múi giờ và chỉnh sửa thời gian, múi giờ cùng ngày tháng sao cho khớp với thời điểm hiện tại.
Lưu ý: Sau khi hoàn thành, bạn hãy khởi động lại điện thoại và mở lại ứng dụng Zalo để kiểm tra xem mọi thứ đã hoạt động bình thường chưa nhé.
Xóa dữ liệu ứng dụng Zalo nếu gặp lỗi kết nối
Dữ liệu của ứng dụng Zalo bao gồm thông tin tài khoản và các cài đặt. Nếu dữ liệu bị lỗi, việc kết nối sẽ bị gián đoạn. Bạn có thể thực hiện theo các bước dưới đây để xóa dữ liệu và khắc phục vấn đề:
Bước 1: Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại của bạn và chọn mục Ứng dụng. Sau đó, vào phần Quản lý ứng dụng.
Bước 2: Tìm ứng dụng Zalo bằng cách nhập tên vào ô tìm kiếm. Khi thấy ứng dụng Zalo, nhấn vào Xóa dữ liệu để xóa hoàn toàn dữ liệu của ứng dụng này.
Lưu ý: Trước khi xóa, bạn nên sao lưu lại dữ liệu cá nhân để tránh mất thông tin quan trọng. Hãy sử dụng tính năng sao lưu và đồng bộ của Zalo để thực hiện điều này.
Chờ Zalo hoàn tất bảo trì khi không thể kết nối
Để kiểm tra xem Zalo có đang bảo trì hay không, bạn có thể xem thông báo trên ứng dụng hoặc trên trang web của Zalo. Nếu đang trong quá trình bảo trì, bạn sẽ nhận thông báo lỗi không kết nối kèm theo dòng chữ “Zalo đang bảo trì, vui lòng thử lại sau”.
Zalo thường chỉ mất khoảng 30 phút để hoàn thành bảo trì. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp của công việc bảo trì.
Kết luận
Đây là những mẹo đơn giản và hiệu quả giúp bạn khắc phục lỗi Zalo không kết nối với máy chủ. Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn giải quyết sự cố và tiếp tục sử dụng Zalo mượt mà. Nếu thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ cho bạn bè nhé!
