Thông báo quan trọng cho hành khách đi máy bay từ hôm nay

Bắt đầu từ hôm nay (1/12), hành khách đi máy bay, đặc biệt là những ai không mang hành lý ký gửi, sẽ phải làm quen với quy trình hoàn toàn mới khi bay cùng Vietnam Airlines.

Từ ngày 1/12, Vietnam Airlines chính thức áp dụng quy định mới dành cho hành khách không có hành lý ký gửi. Những hành khách này sẽ phải hoàn tất mọi thủ tục từ mua vé, làm thủ tục check-in, kiểm tra an ninh cho đến lên máy bay thông qua VNeID hoặc kiosk tự phục vụ tại sân bay. Quy định này đánh dấu sự chuyển đổi mạnh mẽ sang mô hình hàng không số, giảm thiểu việc xử lý giấy tờ trực tiếp.

Chỉ những hành khách mang hành lý ký gửi hoặc thuộc các đối tượng đặc biệt như người cao tuổi, trẻ em đi một mình, hay người cần hỗ trợ sẽ tiếp tục làm thủ tục tại quầy truyền thống. Đối với phần lớn hành khách còn lại, toàn bộ trải nghiệm từ A đến Z sẽ được thực hiện qua điện thoại hoặc tại các kiosk tự động.

Theo thông tin từ Vietnam Airlines, mục tiêu của sự thay đổi này là rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm tải tình trạng quá đông tại quầy làm thủ tục, đồng thời tăng tính chính xác nhờ vào việc đối chiếu sinh trắc học. Việc tích hợp với VNeID còn giúp hành khách giảm bớt lo lắng về việc quên giấy tờ tùy thân – một nguyên nhân phổ biến gây lỡ chuyến.

Hãng cũng khuyến khích hành khách xác thực tài khoản VNeID ở mức độ 2, vì đây là điều kiện cần thiết để có thể sử dụng đầy đủ các tiện ích như check-in online và eKYC (xác thực danh tính bằng sinh trắc học).

Để làm thủ tục, hành khách đăng nhập vào tài khoản VNeID đã được xác thực mức 2, sau đó: Chọn "Dịch vụ khác"; Chọn "Dịch vụ hàng không" (hiện tại chỉ có Vietnam Airlines và Vietjet); Chọn "Check-in online", đồng ý chia sẻ dữ liệu, hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng của hãng để hoàn tất thủ tục và thực hiện eKYC.

Sau khi hoàn tất, khi đến sân bay, hành khách chỉ cần quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay. Nếu đã check-in mà chưa hoàn tất eKYC, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung ngay trên VNeID thông qua mã đặt chỗ (PNR), số vé hoặc số hội viên.

Theo Vietnam Airlines, để quy trình diễn ra mượt mà, hành khách nên cài đặt sẵn ứng dụng của hãng (Vietnam Airlines hoặc Vietjet), vì đây là nơi hoàn tất check-in sau khi liên thông từ VNeID. Trong giai đoạn chuyển đổi, hành khách vẫn nên mang theo căn cước công dân hoặc hộ chiếu để đối chiếu nếu cần.

Việc chuyển sang hình thức check-in sinh trắc học có thể gây khó khăn cho một số người chưa quen - như quên mật khẩu VNeID, thao tác chậm hoặc gặp sự cố kết nối thiết bị tại sân bay. Vì vậy, hành khách nên: Cài đặt và xác thực VNeID mức độ 2 từ trước; Thử check-in online để kiểm tra ứng dụng, không để đến sát giờ bay mới bắt đầu thực hiện. Lưu ý, trong giai đoạn đầu, hành khách vẫn nên mang theo giấy tờ tuỳ thân.

Vietnam Airlines cho biết hãng sẽ bố trí đội ngũ hỗ trợ tại sân bay để đảm bảo hành khách không gặp gián đoạn trong quá trình làm quen với quy trình mới.

Quy trình thủ tục trực tuyến này chỉ áp dụng cho các chuyến bay nội địa do Vietnam Airlines Group khai thác (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco). Việc bổ sung eKYC, nếu thiếu, sẽ được thực hiện trực tiếp trên VNeID.

Trước thông báo mới từ Vietnam Airlines, nhiều hành khách đã thử trải nghiệm và để lại những phản hồi tích cực:

- "Đã trải nghiệm. Siêu nhanh, siêu tiện luôn ạ."

- "Chiều nay test thử, chưa đến 3 giây! Mọi thứ ngày càng phát triển và tiết kiệm thời gian."

- "Mình vừa trải nghiệm, nhanh và tiện lợi."

- "Đã trải nghiệm, siêu nhanh gọn lẹ."

Với tốc độ xử lý nhanh hơn, thủ tục tối ưu và giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ, thay đổi này được kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ cho hành trình số hóa của ngành hàng không Việt Nam, đồng thời giúp hành khách cảm thấy an tâm hơn trong mỗi chuyến bay.