Buzz
Trong khi nhiều công ty trên thế giới chọn cách im lặng hoặc giải thích về việc tăng giá sản phẩm, hãng kem Nhật Bản này lại gây xúc động mạnh mẽ cho người dân khi công khai xin lỗi trên truyền hình.
Đó chính là Akagi Nyugyo, công ty sản xuất cây kem Garigari-kun nổi tiếng, vừa phát hành một quảng cáo đặc biệt dài 60 giây để gửi lời xin lỗi về việc tăng giá thêm 10 yên.
Câu chuyện tưởng như nhỏ bé nhưng lại thu hút sự chú ý của người Nhật trong suốt nhiều ngày. Lý do là đây là lần tăng giá đầu tiên của Garigari-kun trong suốt 25 năm. Từ năm 1991 đến 2016, giá kem vẫn giữ mức 60 yên (khoảng 10.000 đồng), trước khi điều chỉnh lên 70 yên (tương đương 12.000 đồng theo tỷ giá hiện nay).
Quảng cáo này được phát sóng trên toàn quốc vào đúng ngày 1/4, ngày giá mới có hiệu lực. Trong video, toàn bộ ban lãnh đạo của Akagi Nyugyo, bao gồm Chủ tịch Hideki Inoue, Tổng giám đốc Sota Inoue cùng các nhân viên, đứng nghiêm trang trước trụ sở chính của công ty. Không có lời biện minh hay quảng bá sản phẩm, chỉ có những con người cúi đầu thật sâu trong nền nhạc dân ca buồn bã, cùng dòng chữ xuất hiện: "Chúng tôi đã trụ vững 25 năm… nhưng 60→70".
Tất cả chỉ để gửi lời xin lỗi từ phía công ty.
Điều khiến người xem cảm động chính là sự chân thành, một yếu tố được xem là biểu tượng trong văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản. Hành động cúi đầu xin lỗi của ban lãnh đạo không chỉ là lời nói, mà còn thể hiện sự tôn trọng sâu sắc đối với khách hàng, ngay cả khi mức tăng giá chỉ là 2.000 VNĐ.
Nhiều người xem quảng cáo chia sẻ rằng họ cảm thấy vừa buồn cười vừa cảm động, bởi trong thời đại mà tăng giá đã trở thành điều bình thường, lại có một công ty chọn cách cúi đầu xin lỗi thay vì lý giải cho quyết định của mình.
Sau một tuần lên sóng, đoạn quảng cáo đã thu hút hơn một triệu lượt xem trên YouTube. Cư dân mạng Nhật Bản khen ngợi tinh thần trách nhiệm và sự khiêm tốn của Akagi Nyugyo, cho rằng đây là "bài học về sự tôn trọng khách hàng mà cả thế giới nên học theo".
Garigari-kun, một trong những thương hiệu kem que nổi tiếng nhất Nhật Bản, bán ra hơn 4 tỷ que mỗi năm. Loại kem này không chỉ được yêu thích vì giá thành phải chăng và hương vị mát lạnh, mà còn bởi sự sáng tạo trong việc kết hợp các vị kem độc đáo.
Ngoài các hương vị truyền thống như soda, bưởi, táo hay nho, Akagi Nyugyo còn từng phát hành các phiên bản kem "khó tin" như vị mì spaghetti, món hầm trắng, thậm chí là súp ngô kem. Những phiên bản giới hạn này luôn gây sốt tại Nhật Bản và giúp thương hiệu duy trì sức hút suốt nhiều năm.
Về lý do tăng giá, công ty cho biết chi phí nguyên liệu và vận hành đã tăng đáng kể, trong bối cảnh nền kinh tế Nhật Bản đang được khuyến khích tạo lạm phát để thoát khỏi tình trạng trì trệ kéo dài. Mặc dù mức tăng 16% không quá lớn với từng người tiêu dùng, nhưng lại có ý nghĩa quan trọng đối với một doanh nghiệp có sản lượng bán hàng khổng lồ như Akagi Nyugyo.
Với hơn 4 tỷ que kem tiêu thụ mỗi năm, chỉ cần tăng 10 yên cho mỗi sản phẩm, doanh thu của công ty có thể tăng thêm hàng chục tỷ yên, một khoản tiền đủ để duy trì hoạt động và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong tương lai.
Mặc dù vậy, việc chọn cách xin lỗi công khai thay vì giữ im lặng vẫn phản ánh tinh thần cầu thị đặc trưng của các doanh nghiệp Nhật Bản. Trong một nền văn hóa coi trọng sự tôn trọng khách hàng, việc tăng giá dù nhỏ cũng cần được giải thích và xin lỗi một cách chân thành.
Quảng cáo "xin lỗi vì tăng giá" của Akagi Nyugyo sau đó đã được các phương tiện truyền thông quốc tế nhắc lại như một ví dụ điển hình về văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản. Tờ Quartz và nhiều báo lớn khác nhận xét rằng, "Trong khi các công ty phương Tây thường biện minh cho việc tăng giá, Akagi Nyugyo lại chọn cách thừa nhận và xin lỗi, điều hiếm khi xảy ra trong thương mại toàn cầu ngày nay".
Gần một thập kỷ sau khi phát sóng, đoạn quảng cáo vẫn được coi là một "huyền thoại truyền thông" tại Nhật Bản, không chỉ vì sức lan tỏa mà còn vì thông điệp giản dị: tôn trọng khách hàng chính là nền tảng cho mọi thành công.
Và có lẽ chính nhờ vào tinh thần ấy mà những cây kem Garigari-kun vẫn tiếp tục mang lại niềm vui mát lạnh cho người Nhật, mặc dù giá đã tăng thêm 10 yên, nhưng tình cảm của họ dành cho thương hiệu vẫn vẹn nguyên như 25 năm trước.
