Với 6 triệu người dùng trung thành và tỷ lệ quay lại ấn tượng 95%, Cake by VPBank đang hướng tới giải thưởng nào tại Better Choice Awards 2025 để củng cố vị thế 'ứng dụng đáng tin cậy nhất'?

Sau khi đạt danh hiệu 'Ngân hàng công nghệ xuất sắc', Cake tiếp tục chứng tỏ đẳng cấp với trí tuệ nhân tạo, tiêu chuẩn bảo mật toàn cầu cùng dịch vụ Paylater, nhắm đến những thành tích cao hơn tại Consumer Finance Awards 2025.

Thời đại các ngân hàng chỉ cạnh tranh về giao diện đã qua, giờ là lúc chứng minh giá trị thực qua độ tin cậy và hiệu quả. Đối với Cake by VPBank, chiến thắng năm ngoái không phải là kết thúc mà là khởi đầu mới. Giờ đây, câu hỏi không còn là 'Cake đã làm được gì' mà là 'hạng mục nào sẽ chinh phục tại Better Choice Awards 2025', khi người dùng ngày càng yêu cầu giao dịch nhanh chóng, an toàn, minh bạch và trải nghiệm cá nhân hóa nhờ AI.

Giải thưởng Better Choice Awards 2024 đã tạo ra những thay đổi gì cho Cake?

Chiến thắng tại Better Choice Awards 2024 đã mang đến những tác động tích cực cho Cake. Ông Nguyễn Hữu Quang, Tổng giám đốc Cake by VPBank chia sẻ: "Better Choice Awards như 'cột mốc' khẳng định Ngân hàng số Cake đang trên đúng đường, đồng thời thúc đẩy chúng tôi tiến xa hơn nữa." Sau giải thưởng là hàng loạt cải tiến toàn diện.

Trên phương diện bảo mật và công nghệ nền tảng, Cake đã đạt được những chuẩn mực quốc tế đáng nể: "Cake đã được cấp chứng chỉ ISO/IEC 27001:2022 về an ninh thông tin và ISO/IEC 30107-3 cấp độ cao nhất cho công nghệ nhận diện khuôn mặt." Đặc biệt, đây là "ngân hàng tiên phong triển khai hệ thống quản lý thẻ trên nền tảng điện toán đám mây", kết hợp với "thẻ ảo dùng một lần và xác minh giao dịch trực tiếp trên app". Những tính năng này không chỉ mang tính hình thức mà thực sự giúp ngăn chặn rủi ro gian lận ngay từ gốc.

Trong lĩnh vực sản phẩm và vận hành, Cake đã tận dụng triệt để sức mạnh của AI: "Cake tích hợp AI vào mọi tầng hệ thống, từ hậu trường đến giao diện người dùng", bao gồm "đánh giá tín dụng", "trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng và thu hồi nợ", cùng "hệ thống chuyển tiền và phê duyệt tự động bằng AI". Hiệu quả thể hiện rõ qua việc tăng từ 4.6 lên 6 triệu người dùng chỉ trong nửa năm, với tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ lên tới 95%. Dịch vụ Paylater và tín dụng tiêu dùng của Cake đã phục vụ hơn 15 triệu khách hàng, chứng tỏ khả năng mở rộng thị trường ấn tượng.

Tuy nhiên, giá trị cốt lõi của ngân hàng số lại là thứ vô hình: "'Niềm tin số' chính là tài sản quý giá nhất chúng tôi đang gây dựng." Như lời ông Quang, "Dù AI quan trọng, nhưng yếu tố then chốt vẫn là niềm tin của khách hàng trong thế giới số... niềm tin... được xây dựng, đo lường và củng cố hàng ngày qua công nghệ và trải nghiệm thực tế." Điều này lý giải tại sao Cake có tỷ lệ khách hàng quay lại cao và tốc độ tăng trưởng người dùng ấn tượng.

Tại Consumer Finance Awards 2025, Cake cần khẳng định những gì?

Năm nay, Better Choice Awards mở thêm hạng mục Consumer Finance Awards (CFA) với tiêu chí đánh giá tập trung vào ba yếu tố: đổi mới công nghệ, phổ cập thị trường và độ tin cậy vận hành. Với những thành tích hiện có, Cake hoàn toàn có thể tỏa sáng ở ít nhất bốn hạng mục quan trọng:

1) Ngân hàng số ứng dụng AI xuất sắc (AI-Powered Digital Bank of the Year)

Đây chính là mục tiêu mà Cake cùng các ngân hàng số khác đang hướng đến trong thời đại AI đang thay đổi toàn diện hệ thống ngân hàng và trải nghiệm khách hàng. Việc "ứng dụng AI xuyên suốt từ khâu hậu cần đến giao diện người dùng" đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về đánh giá tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý giao dịch và cá nhân hóa dịch vụ. Nền tảng "quản lý thẻ tích hợp trên điện toán đám mây" thể hiện ưu thế công nghệ, trong khi con số 6 triệu người dùng vượt xa yêu cầu tối thiểu 100,000 tài khoản. Để tối ưu hóa, các ngân hàng số cần định lượng rõ hiệu quả AI mang lại như tỷ lệ rút ngắn thời gian xử lý, mức độ tự động hóa dịch vụ khách hàng hay tỷ lệ truy vấn được chatbot xử lý thành công.

2) Giải pháp Thanh toán Kỹ thuật số Xuất sắc cho người Việt

Hạng mục này đánh giá cao yếu tố tốc độ, ổn định và bảo mật trong trải nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt. Các tính năng như "xác minh giao dịch trực tiếp trên app", thẻ ảo một lần, hay khả năng đa nguồn tiền trên cùng thẻ đều giúp giảm thiểu rủi ro theo chuẩn QR-NFC-tokenization. Dù có lợi thế về lượng người dùng, Cake cần chứng minh các chỉ số hạ tầng đạt chuẩn "công nghiệp": thời gian xử lý dưới 2 giây cho 95% giao dịch, thời gian hoạt động trên 99.95% và tỷ lệ sự cố nghiêm trọng dưới 0.1% trong năm. Đạt được các ngưỡng này sẽ giúp Cake cạnh tranh công bằng với các đối thủ.

3) Giải pháp Tín dụng Sáng tạo

Khả năng "đánh giá tín dụng" bằng AI, "phê duyệt nhanh" và dịch vụ "Paylater phủ sóng 15 triệu khách hàng" giúp Cake nổi bật trong mở rộng tiếp cận tín dụng. Để chuyển hóa lợi thế thành điểm số, cần chứng minh quy trình eKYC hoàn chỉnh, thời gian phê duyệt-giải ngân tính bằng phút, cùng các chỉ số rủi ro như nợ xấu, mô hình định giá theo rủi ro và minh bạch phí lãi. Tăng tỷ lệ khách hàng vay lần đầu và mở rộng phủ sóng ra khu vực nông thôn sẽ làm câu chuyện "bao phủ tài chính" thêm thuyết phục.

4) Sản phẩm Thẻ Đổi mới Sáng tạo

Thị trường thẻ tín dụng số đang cực kỳ sôi động. Hạng mục này đánh giá cao tính tiện ích thực tế, khả năng phát hành tức thì, bảo mật vượt trội với dynamic CVV... Cake và các ngân hàng số khác đã có nền tảng công nghệ vững chắc; để vượt lên cần chứng minh tỷ lệ đăng ký thành công >95%, tỷ lệ kích hoạt thẻ, tăng trưởng chi tiêu hàng năm cùng các lợi ích cá nhân hóa như hoàn tiền theo nhóm chi tiêu, thiết kế thẻ theo sở thích cá nhân...

Với đối tượng khách hàng chủ yếu là thế hệ Gen Z và Millennials, Cake sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn nếu định lượng được tỷ lệ tài khoản trẻ và các tính năng "thú vị - tiện lợi - tốc độ" phù hợp với xu hướng của giới trẻ hiện đại.

Better Choice Awards 2024 đã trở thành dấu mốc quan trọng với Cake, còn năm 2025 sẽ là thử thách ở tầm cao mới. Những con số ấn tượng như 6 triệu người dùng, 95% tỷ lệ giữ chân, 15 triệu khách hàng Paylater cùng các chứng chỉ ISO và công nghệ sinh trắc học cao cấp đã chứng minh nền tảng vững chắc. Thách thức còn lại là chứng minh hiệu quả vận hành theo tiêu chuẩn CFA 2025: tốc độ, bền vững, bảo mật, minh bạch và hiệu quả ứng dụng AI. Nếu biến "niềm tin số" thành các chỉ số đo lường cụ thể, Cake hoàn toàn có thể tỏa sáng tại Better Choice Awards năm nay.