Buzz
Trong kinh doanh, công nghệ có thể giúp tăng tốc quá trình vận hành, và quy trình có thể được tối ưu hóa qua lập trình, nhưng yếu tố quyết định giữ chân khách hàng lại nằm ở một điều rất con người: sự tử tế, lắng nghe và tinh thần phục vụ bằng cả trái tim. Tại Mytour TMS, câu chuyện về một chiếc bánh mì tưởng chừng đơn giản lại trở thành biểu tượng sống động cho triết lý ấy – “tận tâm đủ lớn, điều tốt đẹp tự khắc tìm đến.”
Vị khách khó tính nhất Vịnh Bắc Bộ – nỗi lo hàng ngày của những người làm dịch vụ
Anh Phúc – chuyên viên chăm sóc khách hàng Mytour TMS – đã từng tiếp nhận một trường hợp đặc biệt. Khách hàng là lãnh đạo cấp cao của một tập đoàn quốc tế, nổi tiếng là người kỹ tính, tỉ mỉ và yêu cầu cao trong mọi chi tiết công việc. Trước khi tiếp nhận tài khoản này, anh Phúc thừa nhận cũng không khỏi lo lắng. Tuy nhiên, anh vẫn quyết tâm thực hiện nhiệm vụ với một thái độ rõ ràng: đã phục vụ thì phải hết lòng – dù khách có khó tính thế nào đi nữa, cũng phải khiến họ mỉm cười.
Hành trình ấy không bắt đầu từ những báo cáo KPI ấn tượng, cũng không phải từ một hợp đồng lớn, mà chỉ đơn giản bằng một ổ bánh mì nóng hổi.
Một cuộc họp thay đổi – một ổ bánh mì là cầu nối
Vào ngày hôm đó, cuộc họp nội bộ giữa khách hàng và ban tổ chức bất ngờ được lùi sớm hơn một giờ so với lịch trình, khi ông đang trên đường từ TP.HCM ra Hà Nội. Thời gian chuẩn bị ít ỏi, tình huống khẩn cấp. Trong vài phút xử lý thần tốc, anh Phúc ngay lập tức:
- Liên hệ đội MICE của Mytour TMS để cập nhật lịch họp mới
- Làm việc với khách sạn để điều chỉnh phòng họp, thiết bị và nhân sự đón tiếp
- Thông báo lại lịch trình xe đưa đón, đảm bảo mọi công đoạn không bị gián đoạn
Mọi chuyện tưởng như đã ổn, nhưng lại nảy sinh một vấn đề khác: khách hàng vẫn chưa kịp ăn trưa.
Với người khác, đây có thể không phải là một công việc quan trọng. Nhưng với Phúc, điều quan trọng là khách hàng phải được hỗ trợ chu đáo và tận tình. Anh ngay lập tức tìm mua đúng loại bánh mì mà vị khách nước ngoài này yêu thích mỗi khi đến Hà Nội – không phải chỉ bất kỳ ổ bánh mì nào, mà là ổ bánh mì “phải có”.
Ổ bánh mì được giao tận tay đến phòng họp ngay trước khi cuộc họp bắt đầu. Và đối với vị khách được mệnh danh là “khó tính nhất Vịnh Bắc Bộ”, nụ cười hài lòng hôm đó chính là lời cảm ơn lớn nhất.
Chúng tôi không chỉ làm dịch vụ – chúng tôi mang lại sự hài lòng
Sau buổi họp, vị khách chia sẻ rằng điều ông ấn tượng không chỉ là sự linh hoạt của hệ thống quản lý công tác và điều phối MICE của Mytour TMS, mà chính là cảm giác được trân trọng. Một ổ bánh mì – tuy nhỏ, nhưng lại thể hiện sự quan tâm, sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng, và quyết định hành động ngay lập tức.
Từ đó, khách hàng không chỉ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn chủ động giới thiệu Mytour TMS cho nhiều đồng nghiệp khác – đơn giản vì ông cảm nhận được rằng chúng tôi phục vụ bằng trái tim.
Văn hóa dịch vụ tại Mytour TMS:
Khi đã hỗ trợ, phải hỗ trợ tận tình đến cùng.
Tại Mytour TMS, chúng tôi tin rằng:
Chúng tôi không ngại thay đổi lịch họp trong 5 phút, không ngại chạy đi mua bánh mì dưới cái nắng trưa, không ngại giải quyết các tình huống phát sinh ngoài giờ hay đáp ứng những yêu cầu đặc biệt. Bởi vì, khi khách hàng tin tưởng, chúng tôi phải đáp lại bằng sự tận tâm – không chỉ làm đúng quy trình mà còn đúng với cảm xúc.
Chúng tôi phục vụ không phải chỉ để hoàn thành công việc, mà để khách hàng cảm thấy an tâm, hài lòng và mong muốn quay lại.
Dù chỉ là một ổ bánh mì, nhưng đó là giá trị của cả một triết lý dịch vụ:
- Tận tâm → luôn tạo sự khác biệt
- Chu đáo → chạm đến trái tim
- Hết lòng → tự khắc nhận lại niềm tin
Và đó chính là Mytour TMS – nền tảng quản lý công tác & dịch vụ doanh nghiệp, nơi công nghệ mạnh mẽ nhưng trái tim còn mạnh mẽ hơn.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một đối tác hỗ trợ công tác – sự kiện – đặt phòng – vé máy bay – MICE, hãy thử hợp tác với chúng tôi một lần.
Biết đâu, bạn sẽ cảm nhận được “ổ bánh mì” đặc biệt dành riêng cho mình.
Liên hệ với Mytour TMS
- Hotline: 0963 266 688
- Website: Mytour.vn/tms
Vì những điều tuyệt vời đôi khi bắt nguồn từ những điều rất nhỏ bé.
