Buzz
"Im lặng là vàng" chính là chiến lược của Nintendo khi đối diện với áp lực dư luận.
Chỉ trong vòng bốn ngày kể từ khi ra mắt, Switch 2 đã bán được 3,5 triệu máy, bất chấp sự phản ứng dữ dội từ game thủ về mức giá 450 USD và tựa game Mario Kart World đi kèm có giá 80 USD. Thay vì đáp ứng yêu cầu “giảm giá ngay lập tức,” Nintendo chọn cách giữ im lặng và cuối cùng vẫn gặt hái thành công.
Tuy nhiên, hai cựu lãnh đạo marketing của Nintendo lại nhận định bài học mà hãng đang thu về từ sự việc này không hoàn toàn tích cực.
Nintendo Switch 2 cháy hàng ở nhiều địa điểm - Ảnh: AFP.
Trong podcast mới nhất, Kit Ellis và Krysta Yang – từng là những gương mặt quen thuộc của chương trình Nintendo Minute – chia sẻ góc nhìn từ nội bộ công ty. Cả hai đều từng giữ vị trí trọng yếu trong mảng nội dung và truyền thông của Nintendo of America. Với họ, phản ứng của Nintendo trước những chỉ trích xoay quanh Switch 2 không phải điều bất ngờ.
Ông cho biết, hành động của Nintendo “phù hợp hoàn toàn với cách làm truyền thống của họ, đó là giữ im lặng”. Dường như tập đoàn Nhật Bản chọn án binh bất động thay vì phản hồi, tránh sa vào “vòng lặp vô tận kiểu: bạn phản hồi, mọi người càng tức giận, bạn tiếp tục phản hồi, họ lại càng bực tức”, mà đến khi nhận ra thì đã quá muộn.
Yang chia sẻ thêm rằng khi còn làm trong nhóm truyền thông công ty, các tình huống khủng hoảng truyền thông thường xuyên xảy ra. Trong những cuộc họp kế tiếp, các giám đốc thường thảo luận và “phần lớn, đến 99,99999% thời gian, chiến lược được chọn là: không phản hồi gì cả. Giả vờ như mọi thứ đều bình thường”.
Ellis nhận định Nintendo hiểu rất rõ một sự thật phũ phàng về bản chất con người: nếu đủ kiên nhẫn chờ đợi, đa số mọi người sẽ nguôi giận theo thời gian.
Switch 2 được nâng cấp nhiều tính năng so với phiên bản trước, khiến game thủ thêm phần hào hứng săn đón - Ảnh: Internet.
Theo Ellis và Yang, vấn đề nằm ở thái độ gửi đi thông điệp sai lệch: Nintendo có thể tiếp tục phớt lờ fan hâm mộ mà vẫn duy trì thành công. Người chơi đang “dạy hư” Nintendo bằng cách đó.
Ngoài ra, Nintendo còn giữ trong tay một lá bài mạnh khác: đó là những tựa game và thiết bị chơi game tiếp theo của hãng. Nhà phát triển và phát hành phần cứng, phần mềm này nổi tiếng với các sản phẩm chất lượng, được yêu thích bởi người dùng lẫn giới chuyên môn. Nhờ đó, họ có thể nhanh chóng xóa tan những cảm giác bực bội dần phai mờ theo thời gian.
Tại Nintendo, các lãnh đạo tin rằng họ có thể “khiến người dùng vui trở lại bằng sản phẩm kế tiếp”, và lịch sử đã chứng minh điều đó đúng. Câu chuyện về Switch 2 lần này cũng không ngoại lệ.
