Buzz
Lotus for Work minh chứng cho khả năng số hóa giao tiếp nội bộ của doanh nghiệp Việt, đồng thời giữ nguyên phong cách làm việc quen thuộc và linh hoạt.
Sự phổ biến của Slack, Microsoft Teams hay Google Chat tại doanh nghiệp Việt chủ yếu do xu hướng toàn cầu hóa hạ tầng số, chứ chưa thực sự phù hợp với đặc thù tổ chức nội bộ. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là vừa và nhỏ, vẫn phải điều chỉnh cách làm việc để phù hợp với mô hình vận hành khác biệt.
Các nền tảng giao tiếp quốc tế thường xây dựng dựa trên mô hình tổ chức phân tầng, tuyến tính với vai trò và quy trình rõ ràng. Thế nhưng doanh nghiệp Việt linh hoạt hơn với các mối quan hệ đan xen, tương tác không chỉ theo nhiệm vụ mà còn mang tính xã hội. Việc áp dụng mô hình cứng nhắc khiến giao tiếp nội bộ kém tự nhiên và hiệu quả, đặc biệt với doanh nghiệp vừa và lớn.
Sự ra đời của Lotus Chat là giải pháp lâu dài, triệt để trước thực trạng đó. Không sao chép hay tái tạo trải nghiệm có sẵn, nền tảng này đặt câu hỏi: liệu có thể xây dựng hạ tầng giao tiếp số lấy thói quen, nhịp độ, văn hóa doanh nghiệp Việt làm chuẩn gốc thay vì ngoại lệ?
Hạ tầng giao tiếp và cấu trúc xã hội đặc thù trong doanh nghiệp Việt Nam
Giao tiếp công việc luôn gắn liền với bối cảnh xã hội. Đặc biệt trong các tổ chức Việt, các tương tác nội bộ thường dựa nhiều vào mối quan hệ, ngữ cảnh và mang tính phi chính thức. Đây là những yếu tố ít được các nền tảng giao tiếp quốc tế chú trọng vì mô hình tổ chức phương Tây vốn đề cao sự phân rã chức năng và tính chuyên môn hóa.
Lotus Chat không ép buộc người dùng thay đổi thói quen làm việc mà tạo điều kiện để họ tiếp tục công việc theo cách quen thuộc trong môi trường số hóa. Từ việc cho phép dùng nhiều bí danh trong các nhóm chat khác nhau đến tích hợp lịch âm trong hệ thống nhắc việc, những chi tiết nhỏ này phản ánh đúng cách người Việt tổ chức công việc trên không gian số.
Tầm nhìn của Lotus Chat từ đầu không nhằm thay đổi cách làm việc mà là xây dựng một hệ sinh thái mềm giúp chuyển hóa công việc hiện tại vào môi trường số với ít ảnh hưởng nhất đến thói quen và văn hóa nội bộ. Trong khi các nền tảng khác tập trung tiêu chuẩn hóa để dễ quản lý và mở rộng, Lotus đi sâu vào phát triển các kịch bản cụ thể cho từng nhóm người dùng, tạo ra giải pháp tùy chỉnh và cá nhân hóa cho từng doanh nghiệp.
Lotus Chat vốn là công cụ nhắn tin nhưng có tầm nhìn phát triển thành "giải pháp số" dành riêng cho doanh nghiệp Việt, nơi giao tiếp, vai trò và hành vi được "mã hóa" phù hợp với đặc thù nội bộ mỗi doanh nghiệp, không cần phụ thuộc vào các giải pháp chung sẵn có như trước.
Lotus for Work có gì?
Sau gần một năm triển khai, Lotus Chat và Lotus for Work đang dần khẳng định vị thế như nền tảng riêng biệt cho tổ chức, với ba nhóm tính năng chính: giao tiếp nhóm linh hoạt, tích hợp công cụ AI tối ưu quy trình, và hệ thống API mở dành cho doanh nghiệp.
Ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Lotus Chat cho phép người dùng quản lý nhiều danh tính trong một tài khoản, phù hợp với thực tế phân vai linh hoạt của doanh nghiệp Việt. Nhóm chat riêng tư được trang bị tính năng hạn chế chuyển tiếp và giới hạn chụp màn hình, giúp bảo vệ nội dung nhạy cảm mà không cần can thiệp từ bộ phận IT.
Hệ thống gọi nhóm tích hợp sẵn hỗ trợ ghi âm cuộc gọi và tổ chức họp trực tuyến với số lượng lớn thành viên, không phụ thuộc nền tảng bên ngoài. Khả năng mở rộng nhóm lên đến hàng nghìn người đáp ứng tốt nhu cầu các tổ chức chăm sóc khách hàng hoặc cộng đồng đông đảo.
Về trí tuệ nhân tạo, Lotus tích hợp trợ lý ảo Lota cùng nền tảng Biz AI Platform với các kịch bản phục vụ tuyển sinh, marketing qua email, tư vấn đặt bàn nhà hàng, khuyến mãi dựa trên hồ sơ khách hàng và đồng bộ dữ liệu CRM. Hệ thống được thiết kế riêng cho từng hành vi và lĩnh vực, giảm độ trễ và sai lệch khi ứng dụng AI trong môi trường doanh nghiệp Việt.
Hệ thống API và bot mới công bố giúp doanh nghiệp tận dụng thư viện Telegram mà không phải xây dựng lại toàn bộ tích hợp, mang lại giải pháp tiết kiệm chi phí và phù hợp với chiến lược chuyển đổi số từng phần mà nhiều doanh nghiệp Việt áp dụng.
Về chi phí, Lotus for Work áp dụng mô hình tính phí linh hoạt theo số lượng tin nhắn gửi đi, gồm ba giai đoạn: miễn phí, thử nghiệm (Pilot) và chính thức. Người dùng mới được trải nghiệm miễn phí 5.000 tin nhắn trong 15 ngày với tốc độ xử lý 50 tin/giây. Giai đoạn Pilot kéo dài 15 ngày tiếp theo với đầy đủ tính năng và giá giảm 50%. Gói chính thức chia thành Standard và Premium, xử lý 100 và 300 tin/giây, giá linh hoạt theo sản lượng từ 0,5 đến 0,16 VNĐ/tin (Standard) và 1 đến 0,32 VNĐ/tin (Premium).
Ngoài ra, khả năng đồng bộ tức thì, đăng nhập đa thiết bị qua quét mã QR và lưu trữ đám mây thời gian thực là những yếu tố hạ tầng quan trọng đảm bảo Lotus Chat vận hành ổn định như công cụ giao tiếp chính thức trong doanh nghiệp.
