Buzz
Những nguyên nhân khiến micro không hoạt động và cách khắc phục
Thật khó chịu khi bạn cần tham gia một cuộc họp trực tuyến nhưng micro lại không hoạt động. Có rất nhiều nguyên nhân khiến micro không hoạt động trong Microsoft Teams: có thể micro đang bị ứng dụng khác chiếm quyền, cài đặt chưa đúng, lỗi driver hoặc thậm chí là sự cố phần cứng. May mắn là bạn hoàn toàn có thể tự xử lý vấn đề này. Bài viết từ Mytour sẽ hướng dẫn bạn từng bước để kiểm tra và khắc phục lỗi micro không hoạt động trong Microsoft Teams.
Khắc phục nhanh
Hãy đảm bảo micro không bị tắt tiếng và bạn đã chọn đúng thiết bị micro trong cả Teams lẫn phần Cài đặt hệ thống. Kiểm tra xem có ứng dụng nào khác đang sử dụng micro hay không. Thử khởi động lại máy tính và Microsoft Teams. Đảm bảo Teams và hệ điều hành của bạn đã được cập nhật phiên bản mới nhất. Nếu cần, hãy thử sử dụng một micro khác.
Các bước thực hiện
Đảm bảo micro của bạn đang được bật.
Micro của bạn có thể đang bị tắt hoặc tắt tiếng. Nhiều loại micro có công tắc bật/tắt hoặc nút tắt tiếng riêng. Hãy kiểm tra để chắc chắn rằng chúng không đang được kích hoạt.
- Nếu bạn dùng micro rời hoặc tai nghe có micro, hãy kiểm tra xem thiết bị có nút tắt tiếng hoặc công tắc bật/tắt hay không. Đảm bảo micro đang được bật và không bị tắt tiếng.
- Nếu bạn sử dụng micro tích hợp trên laptop, hãy tìm phím trên bàn phím có biểu tượng micro bị gạch chéo. Phím này thường nằm trong hàng phím chức năng (F). Nhấn phím đó để bật hoặc tắt micro của máy.
- Kiểm tra biểu tượng micro trong Teams. Nếu biểu tượng có dấu gạch chéo, nghĩa là bạn đang tự tắt tiếng. Nhấp vào biểu tượng micro để bật lại.
Kiểm tra với người chủ trì cuộc họp.
Micro có thể không được phép sử dụng trong cuộc họp. Khi bạn tham gia một cuộc họp, người chủ trì có quyền tắt micro của những người tham gia khác. Hãy thử nhắn tin cho người chủ trì để hỏi xem bạn có đang bị tắt tiếng hay không. Nếu có, bạn có thể đề nghị họ bật lại micro cho mình.
Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng micro.
Các ứng dụng khác có thể đang chiếm quyền sử dụng micro của bạn. Nếu bạn đang mở những ứng dụng cũng dùng micro (ví dụ: Zoom, FaceTime, v.v.), Microsoft Teams có thể không truy cập được micro. Hãy đóng toàn bộ các ứng dụng đang sử dụng micro. Đồng thời, kiểm tra xem trong trình duyệt web có tab hoặc ứng dụng web nào đang dùng micro hay không; nếu có, hãy đóng các tab đó. Thực hiện các bước sau để kiểm tra và tắt những chương trình gây xung đột:
- Windows: Nhấn Ctrl + Alt + Del rồi chọn Task Manager. Kiểm tra xem có tiến trình chạy nền nào đang sử dụng micro hay không. Nếu có, chọn ứng dụng đó và nhấp End Task.
- Mac: Nhấp vào biểu tượng Spotlight/kính lúp và tìm “Activity Monitor”. Mở Activity Monitor, kiểm tra xem có ứng dụng chạy nền nào đang dùng micro hay không. Chọn ứng dụng đó và nhấp Force Quit.
Kiểm tra kết nối micro.
Micro của bạn có thể chưa được kết nối. Nếu bạn sử dụng micro rời, hãy kiểm tra xem thiết bị đã được cắm chưa. Đảm bảo micro được kết nối chắc chắn vào cổng USB hoặc jack âm thanh. Nếu đã cắm đúng mà vẫn không hoạt động, hãy thử đổi sang cổng USB hoặc jack khác vì cổng hiện tại có thể gặp sự cố. Ngoài ra, hãy kiểm tra dây cáp và đầu cắm xem có bị hư hỏng hay không.
Đảm bảo bạn đã chọn đúng micro.
Bạn có thể đã chọn nhầm micro. Nếu trước đó bạn từng kết nối nhiều thiết bị micro khác nhau với máy tính, rất có thể bạn đang chọn sai micro. Khi đang trong cuộc họp, hãy nhấp vào mũi tên hướng xuống bên cạnh biểu tượng micro ở phía trên màn hình và kiểm tra xem micro bạn muốn sử dụng đã được chọn đúng hay chưa.
Kiểm tra cài đặt micro.
Micro của bạn có thể chưa được cấu hình đúng. Ngoài việc chọn đúng micro trong Teams, bạn cũng cần kiểm tra và đảm bảo đã chọn chính xác thiết bị micro trong меню Cài đặt của hệ thống. Đồng thời, hãy kiểm tra mức âm lượng và chắc chắn rằng micro không bị tắt tiếng. Thực hiện một trong các cách sau để kiểm tra cài đặt micro:
- Windows: Nhấn Win + I để mở Settings. Chọn System > Sound. Đảm bảo tùy chọn bên cạnh micro bạn muốn sử dụng đang được chọn. Nếu biểu tượng micro có dấu gạch chéo, hãy nhấp vào đó để bật lại. Sau đó, kéo thanh trượt để điều chỉnh âm lượng micro ở mức phù hợp.
- Mac: Nhấp vào Apple Icon và chọn System Settings (hoặc System Preferences) > Sound. Chọn thẻ Input, đảm bảo bạn đã chọn đúng micro. Tiếp theo, dùng thanh trượt để điều chỉnh âm lượng micro cho phù hợp.
Kiểm tra quyền truy cập micro.
Teams có thể chưa được cấp quyền sử dụng micro trên thiết bị của bạn. Bạn có thể kiểm tra quyền truy cập micro trong меню Cài đặt. Hãy đảm bảo rằng Teams không bị vô tình chặn quyền sử dụng micro. Thực hiện các bước sau để kiểm tra cài đặt quyền:
- Windows: Nhấn Win + I để mở Settings. Chọn Privacy & Security > Microphone. Đảm bảo công tắc bên cạnh “Microphone Access” đang bật. Sau đó, kiểm tra và đảm bảo công tắc bên cạnh “Microsoft Teams” cũng đang bật.
- Mac: Nhấp vào Apple Icon và chọn System Settings (hoặc System Preferences) > Privacy & Security > Microphone. Đảm bảo công tắc bên cạnh “Teams” đã được bật.
Khởi động lại Teams.
Teams có thể đang gặp một lỗi nhỏ. Việc khởi động lại ứng dụng thường giúp khắc phục các lỗi phát sinh tạm thời. Bạn có thể thực hiện theo một trong các cách sau để khởi động lại Teams:
- Windows: Nhấn Ctrl + Alt + Del và chọn Task Manager. Chọn Teams rồi nhấp End Task. Sau đó mở lại Teams và thử lại.
- Mac: Nhấp vào biểu tượng Spotlight/kính lúp và tìm “Activity Monitor”. Mở Activity Monitor, chọn Teams rồi nhấp Force Quit. Sau đó khởi động lại Teams và thử lại.
Khởi động lại máy tính của bạn.
Máy tính của bạn có thể đang gặp một lỗi nhỏ. Việc khởi động lại máy tính có thể giúp khắc phục những lỗi tạm thời của hệ điều hành. Thao tác này cũng sẽ khởi động lại các ứng dụng đang chạy và có thể đóng những chương trình chạy nền đang sử dụng micro của bạn.
Kiểm tra xem phiên bản Teams trên web có hoạt động không.
Phiên bản web có thể vẫn hoạt động bình thường. Nếu bạn không thể truy cập Teams bằng ứng dụng máy tính, hãy thử kết nối thông qua trình duyệt web. Truy cập teams.live.com bằng trình duyệt và đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng tài khoản Microsoft. Sau đó kiểm tra xem bạn có thể sử dụng Teams trên trình duyệt hay không.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Teams
Teams có thể không hoạt động ổn định. Có khả năng bản cài đặt Teams của bạn đã bị lỗi hoặc bạn đang sử dụng phiên bản chưa được cập nhật. Việc gỡ cài đặt rồi cài đặt lại sẽ giúp đảm bảo bạn đang dùng phiên bản Teams mới nhất và ổn định nhất. Thực hiện theo các bước sau để gỡ và cài đặt lại Teams:
- Windows: Nhấn Win + I để mở Settings. Chọn Apps > Installed Apps. Nhấp vào biểu tượng ba chấm (•••) bên cạnh Teams, chọn Uninstall và làm theo hướng dẫn. Sau đó tải Teams từ trang tải chính thức hoặc từ Microsoft Store.
- Mac: Mở thư mục Applications trong Finder. Kéo ứng dụng Teams vào thùng rác. Sau đó tải lại Teams từ trang tải chính thức hoặc App Store.
Kiểm tra các bản cập nhật hệ thống.
Máy tính của bạn có thể đã lỗi thời. Khi cập nhật hệ điều hành, các trình điều khiển (driver) thường cũng được cập nhật theo. Đảm bảo driver micro luôn ở phiên bản mới nhất có thể giúp khắc phục các sự cố bạn đang gặp phải. Thực hiện các bước sau để kiểm tra và cập nhật hệ thống:
- Windows: Nhấn Win + I để mở Settings. Chọn Windows Update và nhấp Check for updates. Nếu có bản cập nhật, chọn Download & Install.
- Mac: Nhấp vào Apple Icon và chọn System Settings > General > Software Update. Nếu có bản cập nhật, nhấp Update Now.
Cập nhật driver thủ công (chỉ dành cho Windows).
Driver của bạn có thể chưa được cập nhật. Nếu bạn sử dụng micro rời, có thể bạn cần tải driver hoặc phần mềm hỗ trợ từ trang web của nhà sản xuất. Ngoài ra, bạn cũng có thể cập nhật driver micro thủ công trên Windows bằng các bước sau:
- Nhấp chuột phải vào menu Windows Start.
- Chọn Device Manager.
- Mở rộng mục Audio Inputs and Outputs.
- Nhấp chuột phải vào driver micro của bạn.
- Chọn Update drivers.
- Nhấp Search automatically for drivers.
- Làm theo hướng dẫn nếu hệ thống tìm thấy driver mới.
Chạy công cụ khắc phục sự cố âm thanh (chỉ dành cho Windows).
Hệ thống Windows của bạn có thể đang gặp sự cố. May mắn là Windows có sẵn các công cụ khắc phục sự cố giúp xử lý vấn đề liên quan đến thiết bị. Thực hiện các bước sau để chạy trình khắc phục sự cố âm thanh trên Windows:
- Nhấn Win + I để mở menu Settings.
- Chọn System.
- Nhấp Troubleshoot.
- Chọn Other troubleshooters.
- Nhấp Run bên cạnh mục “Audio.”
- Làm theo các hướng dẫn hiển thị trên màn hình.
Thử sử dụng micro trong các ứng dụng khác.
Micro của bạn có thể đã ngừng hoạt động. Nếu micro gặp lỗi phần cứng, nhiều khả năng nó sẽ không hoạt động trong bất kỳ ứng dụng nào. Hãy thử dùng micro trong các ứng dụng khác như Camera, Zoom, Audacity, v.v. để kiểm tra. Nếu micro không hoạt động ở mọi ứng dụng, rất có thể thiết bị đã bị hỏng và không còn sử dụng được.
Thử sử dụng một micro khác.
Micro của bạn có thể cần được thay thế. Nếu micro hiện tại không còn hoạt động, bạn có thể cần mua một thiết bị mới. Hãy thử sử dụng một micro khác để kiểm tra. Nếu bạn đang dùng micro tích hợp sẵn, hãy thử chuyển sang micro USB rời. Trong trường hợp Teams hoạt động bình thường với micro khác, rất có thể micro cũ chính là nguyên nhân gây ra sự cố.
Liên hệ với Microsoft.
Có thể đang tồn tại sự cố nội bộ từ phía Microsoft. Trong một số trường hợp hiếm hoi, Microsoft có thể phát hành bản cập nhật gây ảnh hưởng đến Teams. Nếu bạn đã thử mọi cách mà vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ với Microsoft hoặc thông báo cho quản trị viên hệ thống. Họ có thể cung cấp thêm các bước xử lý khác hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ để giải quyết các sự cố nội bộ đang gặp phải.
- Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Microsoft tại support.microsoft.com/en-us/contactus
