Buzz
Các cách đơn giản để đồng bộ trạng thái hiện diện giữa Outlook và Teams
Bạn có thấy thông báo 'Trạng thái không xác định', biểu tượng trạng thái sai hoặc không có trạng thái nào khi xem danh bạ Teams trong Outlook? Có nhiều lý do khiến tình trạng này xảy ra. Tiếp tục đọc để tìm hiểu lý do tại sao Outlook không hiển thị trạng thái Teams của bạn hoặc của các liên hệ chính xác, và những điều bạn có thể làm để khắc phục.
Tại sao tôi không thể thấy trạng thái Teams trong Outlook?
Nếu bạn không thể thấy trạng thái hiện diện của người dùng khác trong Outlook, có thể là do bạn đang sử dụng loại tài khoản sai. Cả Teams và Outlook đều phải hoạt động và đăng nhập vào cùng một tài khoản. Tùy thuộc vào phiên bản Office của bạn, bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt trong cả hai ứng dụng để đảm bảo trạng thái người dùng được hiển thị chính xác.
Các bước thực hiện
Kiểm tra loại tài khoản của bạn.
Trạng thái Teams chỉ có sẵn trong Outlook với tài khoản công việc hoặc học đường. Nếu bạn đang sử dụng tài khoản Microsoft cá nhân, hoặc nếu bạn có phiên bản miễn phí của Teams, bạn sẽ không thấy trạng thái trực tuyến của các liên hệ trong Outlook. Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng tài khoản tổ chức với gói Microsoft 365 Business hoặc Education.
Đảm bảo rằng cả Teams và Outlook đều đang hoạt động.
Cả hai ứng dụng đều phải mở và chạy để đồng bộ chính xác. Hãy chắc chắn rằng bạn đã cài đặt cả ứng dụng Teams và Outlook trên máy tính của mình, và cả hai ứng dụng đều đang mở và đăng nhập. Nếu bạn nghĩ rằng một hoặc cả hai ứng dụng không hoạt động đúng, hãy khởi động lại cả hai và xem liệu điều này có giải quyết được vấn đề không.
Đăng nhập cùng một tài khoản trong cả hai ứng dụng.
Kiểm tra thông tin đăng nhập của bạn trong Outlook và Teams. Nếu bạn đăng nhập vào các tài khoản Microsoft khác nhau, các ứng dụng sẽ không thể đồng bộ với nhau. Đây là cách kiểm tra:
- Trong Teams, nhấp vào biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải của cửa sổ ứng dụng. Điều này sẽ hiển thị tài khoản bạn đang đăng nhập. Nếu cần, nhấp vào Thêm tài khoản khác. Làm theo các hướng dẫn để thêm và đăng nhập vào tài khoản bạn đang sử dụng với Outlook.
- Trong ứng dụng Outlook, bạn sẽ thấy các tài khoản hiện tại mà bạn đã đăng nhập ở thanh menu bên trái, cạnh hộp thư đến của bạn. Nhấp vào menu ☰ nếu bạn không thấy tài khoản của mình. Nếu cần thêm tài khoản mới, nhấp vào biểu tượng + ở phía bên trái màn hình.
Đảm bảo Teams được đặt làm ứng dụng trò chuyện mặc định của Office.
Teams và Outlook có thể không đồng bộ nếu không có cài đặt này. Tùy chọn này không có sẵn trong tất cả các phiên bản của Teams. Tuy nhiên, nếu bạn có loại tài khoản phù hợp, đây là cách đặt Teams làm ứng dụng trò chuyện mặc định:
- Nhấp vào biểu tượng menu ••• ở góc trên bên phải của Teams.
- Chọn Cài đặt.
- Nhấp vào Tổng quan trong menu bên trái.
- Đánh dấu vào ô bên cạnh “Đăng ký Teams làm ứng dụng trò chuyện cho Office.”
- Khởi động lại cả Teams và Outlook.
Kích hoạt “Hiển thị trạng thái trực tuyến” trong cài đặt Classic Outlook.
Outlook có thể chưa được thiết lập để hiển thị trạng thái hiện diện. Trạng thái trực tuyến sẽ tự động hiển thị trong New Outlook, nhưng bạn có thể cần phải bật nó trong Classic Outlook. Đây là cách thực hiện:
- Đi tới Tệp > Tùy chọn > Người dùng.
- Dưới tiêu đề Trạng thái trực tuyến và ảnh đại diện, đánh dấu vào ô bên cạnh “Hiển thị trạng thái trực tuyến bên cạnh tên.”
- Nhấp vào OK để lưu lựa chọn của bạn.
- Khởi động lại Outlook và Teams.
Đảm bảo rằng địa chỉ email của liên hệ của bạn khớp với thông tin đăng nhập Teams của họ.
Kiểm tra xem liên hệ của bạn có địa chỉ email đúng không. Trong Outlook, nhấp vào tab Người dùng và kiểm tra thông tin của liên hệ mà bạn không thể thấy trạng thái. Hỏi họ xem địa chỉ email có khớp với email họ đang sử dụng để đăng nhập vào Teams không. Bạn có thể cần phải cập nhật cài đặt tài khoản email chính trong Outlook để khớp với tài khoản Teams của họ, sau đó đăng xuất khỏi Teams và đăng nhập lại.
Kiểm tra xem add-in Teams có đang hoạt động không (Classic Outlook).
Teams và Outlook được tích hợp tự động trong New Outlook, nhưng không phải trong Classic. Nếu bạn đang sử dụng Classic Outlook, đây là cách kích hoạt add-in Teams:
- Đi tới Tệp > Tùy chọn > Add-ins.
- Nhấp vào COM Add-ins và chọn Đi.
- Đánh dấu vào ô bên cạnh “Microsoft Teams Meeting Add-in for Microsoft Office.”
- Nhấp vào OK.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng.
Bộ nhớ cache lộn xộn có thể gây ra sự cố. Hãy thử xóa bộ nhớ cache của Teams và Outlook và xem liệu điều này có giải quyết được vấn đề không. Cách thực hiện tùy thuộc vào hệ điều hành của bạn. Đầu tiên, thoát hoàn toàn khỏi Teams và Outlook. Sau đó:
- Đối với Windows, nhấn Win + R và nhập %appdata%\Microsoft\Teams rồi nhấn Enter. Xóa tất cả các tệp và thư mục trong cửa sổ mở ra. Làm tương tự với %localappdata%\Microsoft\Outlook.
- Đối với Mac, nhấn Shift + Command + G. Nhập ~/Library/Caches và nhấn Return. Chọn tất cả các tệp trong thư mục Caches và xóa chúng.
Cập nhật hoặc cài lại Outlook và Teams.
Cài đặt của bạn có thể bị hỏng hoặc đã lỗi thời. Thử thoát khỏi Teams và Outlook và cập nhật cả hai ứng dụng.
- Đối với Windows, vào Microsoft Store và chọn Lấy bản cập nhật để cập nhật các ứng dụng của bạn.
- Đối với macOS, mở App Store và nhấp vào tab Cập nhật. Nhấp vào Cập nhật bên cạnh Teams và Outlook nếu tùy chọn này có sẵn, hoặc chọn Cập nhật tất cả.
- Nếu không có bản cập nhật, hoặc nếu việc cập nhật không giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần phải gỡ cài đặt và cài lại Outlook và Teams. Xem hướng dẫn gỡ cài đặt ứng dụng trong Windows và macOS.
Sử dụng công cụ khắc phục sự cố Teams Classic.
Nếu bạn sử dụng Teams Classic, bạn có thể sử dụng công cụ khắc phục sự cố trong Get Help. Đây là cách thực hiện:
- Mở ứng dụng Get Help.
- Nhập Issues with Teams user presence in Outlook vào thanh tìm kiếm và chọn kết quả.
- Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để chạy công cụ khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề.
Kiểm tra registry trong Windows.
Những mục registry sai có thể gây ra sự cố trong Teams. Trước khi thay đổi registry, sao lưu nó phòng khi có sự cố xảy ra. Sau đó:
- Trong ứng dụng Registry Editor, điều hướng đến HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers. Kiểm tra các giá trị sau và cập nhật chúng nếu thiếu hoặc sai:
- Tên: DefaultIMApp
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: Teams
- Kiểm tra các mục sau nếu bạn sử dụng phiên bản 64-bit của Office:
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: 0
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
- Kiểm tra những mục này nếu bạn sử dụng phiên bản 32-bit của Office:
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win32
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: 0
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
- Tên: (Mặc định)
- Loại: REG_SZ
- Dữ liệu: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.win32.tlb
- Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
Kiểm tra vị trí của tệp .tlb (Windows).
Nếu tệp này ở sai vị trí, Teams có thể không hoạt động đúng. Kiểm tra các đường dẫn sau để chắc chắn rằng tệp .tlb có mặt và được đặt tên đúng:
- Office 64-bit: C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb
- Office 32-bit: C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb
Yêu cầu sự trợ giúp từ quản trị viên.
Quản trị viên tài khoản của bạn có thể cần điều chỉnh một số cài đặt. Nếu bạn đã thử các bước khắc phục sự cố trên mà không thành công, bạn có thể cần liên hệ với quản trị viên tài khoản Microsoft của mình. Họ có thể điều chỉnh cài đặt từ phía họ hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ cho bạn thông qua Teams Admin Center. Bạn có thể cần cung cấp thông tin sau:
- Địa chỉ đăng nhập của người dùng gặp vấn đề không thấy thông tin trạng thái của người khác.
- Địa chỉ đăng nhập của người dùng có trạng thái hiển thị là “không xác định.”
- Nhật ký máy tính để bàn và web của tất cả người dùng liên quan. Xem bài viết từ Microsoft này để biết hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra các tệp nhật ký của Teams.
Lưu ý những vấn đề trạng thái hiện diện đã biết.
Có một số tình huống mà Outlook không thể hiển thị trạng thái của Teams chính xác. Kiểm tra xem có trường hợp nào sau đây không:
- Nếu liên hệ của bạn có tài khoản Teams thuộc tổ chức khác với tổ chức của bạn, bạn sẽ không thể thấy trạng thái của họ trong Outlook.
- Trong phiên bản Outlook 32-bit, bạn sẽ không thấy biểu tượng trạng thái “Out of Office.”
- Nếu một liên hệ thiết lập trả lời ngoài văn phòng trong Outlook, biểu tượng trạng thái của họ trong Outlook có thể không khớp với trạng thái thực tế của họ trong Teams. Ví dụ, nếu họ đang “Out of Office” trong Teams, bạn có thể thấy trạng thái là “Away” hoặc “Offline” trong Outlook.
