Buzz
Thêm vào đó, nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn không thành công thì phải làm gì?
Đôi khi, bạn mua một trò chơi Xbox mà sau đó nhận ra đó không phải là sự lựa chọn đúng đắn. Khi cố gắng tìm kiếm lựa chọn hoàn tiền trên cửa hàng trực tuyến, bạn có thể cảm thấy bất ngờ vì không tìm thấy tùy chọn này ngay lập tức. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ giúp bạn! Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước yêu cầu hoàn tiền cho một trò chơi trên Xbox. Chúng tôi cũng giải thích cách yêu cầu hoàn tiền cho một gói đăng ký Xbox, và nếu yêu cầu hoàn tiền không thành công, bạn phải làm gì.
Quy Trình Cụ Thể Để Hoàn Tiền Trò Chơi Xbox
- Truy cập vào Trang Hỗ Trợ Xbox.
- Đi đến Trang yêu cầu hoàn tiền và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Chọn trò chơi bạn muốn yêu cầu hoàn tiền trong tab 'Sẵn có yêu cầu'.
- Nhấn “Yêu cầu hoàn tiền” và ghi rõ lý do cho yêu cầu của bạn.
- Kiểm tra lại thông tin cá nhân và yêu cầu của bạn, sau đó gửi đi.
Các Bước Thực Hiện
Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền Cho Một Trò Chơi Trên Xbox
Truy cập vào Trang Hỗ Trợ Xbox. Mở Microsoft Edge trên Xbox của bạn hoặc sử dụng trình duyệt ưa thích trên điện thoại hoặc máy tính. Tiếp theo, truy cập vào Trang yêu cầu hoàn tiền Xbox. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy tất cả các hướng dẫn và yêu cầu để được hoàn tiền.
- Việc gửi yêu cầu không đảm bảo bạn sẽ nhận được hoàn tiền nếu trò chơi bạn muốn hoàn tiền đã được mua hơn 14 ngày trước. Các trò chơi mua hơn 90 ngày trước sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền.
- Chúng tôi sẽ giải thích những trò chơi nào là đủ điều kiện hoàn tiền trong phần dưới đây.
Đăng nhập vào tài khoản Xbox của bạn. Truy cập vào nút “Đăng nhập” màu xanh dưới ba đoạn văn đầu tiên của trang Hoàn Tiền. Nhấn “Đăng nhập”, sau đó nhập thông tin tài khoản Xbox của bạn. Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy danh sách các trò chơi và nội dung trong thư viện của mình có sẵn để hoàn tiền.
Chọn trò chơi bạn muốn hoàn tiền, sau đó nhấn “Yêu cầu hoàn tiền.” Các trò chơi đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền sẽ được liệt kê trong tab “Sẵn có yêu cầu”. Tìm trò chơi bạn muốn hoàn tiền, nhấn vào ô vuông bên trái tiêu đề của nó, sau đó cuộn xuống và nhấn “Yêu cầu hoàn tiền.”
- Điều này sẽ mở một cửa sổ pop-up cho phép bạn chọn lý do yêu cầu và cung cấp thêm chi tiết.
Ghi rõ lý do yêu cầu của bạn, xác nhận và gửi đi. Trong cửa sổ pop-up, chọn lý do yêu cầu hoàn tiền. Sau đó, cung cấp thêm chi tiết về yêu cầu của bạn, tối thiểu là 40 ký tự, nhập địa chỉ email của bạn và nhấn Tiếp theo. Cuối cùng, nhấn Gửi trên trang tiếp theo.
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho việc mua nhầm, lỗi thanh toán, nội dung không hoạt động, một giao dịch bạn không thực hiện, hoặc một đơn đặt hàng trước bạn muốn hủy.
- Tùy thuộc vào lý do yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể cần cung cấp thêm chi tiết, ví dụ như vấn đề gì trong trò chơi không hoạt động hoặc ai là người đã thực hiện giao dịch.
Kiểm tra trạng thái hoàn tiền sau khi gửi yêu cầu. Việc hoàn tiền Xbox có thể mất vài ngày làm việc để xử lý, được chấp nhận và xuất hiện trong tài khoản của bạn. Tùy thuộc vào điều kiện đủ tiêu chuẩn của bạn, thời gian này có thể lâu hơn, vì vậy hãy thường xuyên kiểm tra tab Trạng thái hoàn tiền trên cùng một trang bạn đã gửi yêu cầu để xem liệu yêu cầu của bạn đã được chấp nhận và/hoặc cập nhật vào tài khoản của bạn chưa.
- Hỗ trợ Xbox mục tiêu phản hồi trong vòng 72 giờ sau khi bạn gửi yêu cầu.
HÃY CHO CHÚNG TÔI BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN
Bạn đã bao giờ mua một trò chơi mà sau đó bạn cảm thấy tiếc nuối chưa?
Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát của chúng tôi!
Tham gia kiểm traXem thêm các bài kiểm traCác trò chơi nào đủ điều kiện hoàn tiền?
-
Các trò chơi mua trong vòng 14 ngày mà không chơi nhiều có thể được hoàn tiền. Các trò chơi bạn đã mua trong 14 ngày qua mà không chơi quá nhiều (thường là dưới 2 giờ) đủ điều kiện hoàn tiền. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các trò chơi đã mua trong 90 ngày, nhưng chúng không phải lúc nào cũng đủ điều kiện (tùy từng trường hợp). Các sản phẩm sao chép không đủ điều kiện hoàn tiền.
- Bạn thường chỉ được cấp một số lượng hoàn tiền nhất định trong mỗi năm. Nếu bạn lạm dụng chính sách hoàn tiền, Microsoft có thể ngừng cung cấp dịch vụ hoàn tiền cho bạn.
- Mua hàng trong trò chơi và các vật phẩm sử dụng một lần chỉ được hoàn tiền nếu bạn chưa sử dụng hoặc đổi chúng.
Cách hoàn tiền cho một trò chơi Xbox vật lý
Thu thập tất cả các nội dung của trò chơi bạn muốn trả lại. Trước khi bạn có thể trả lại trò chơi cho Microsoft Store (hoặc nơi bạn mua) để được hoàn tiền, bạn cần tất cả các nội dung đi kèm với trò chơi để nhận được giá trị đầy đủ. Hãy thu thập trò chơi, sách hướng dẫn, hộp đựng và các vật phẩm khác đi kèm với trò chơi, và nếu có thể, đặt trò chơi và sách hướng dẫn vào lại hộp đựng.
Trả lại trò chơi và tất cả các nội dung đi kèm với nó. Nếu bạn mua trò chơi từ Microsoft Store, hãy thu thập tất cả và gửi lại cho Microsoft. Nếu trả lại trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua, bạn sẽ đủ điều kiện hoàn tiền. Nếu bạn mua trò chơi từ cửa hàng vật lý, hãy mang theo biên lai và trò chơi đến cửa hàng và thông báo rằng bạn muốn trả lại trò chơi để được hoàn tiền.
Cách yêu cầu hoàn tiền cho một gói đăng ký Xbox
-
Truy cập trang Hỗ Trợ Xbox và nhấn vào “Đăng ký & thanh toán.” Mở Microsoft Edge trên Xbox hoặc trình duyệt ưa thích trên điện thoại hoặc máy tính, sau đó truy cập vào Trang Hỗ Trợ Xbox trên website của Xbox. Tại đó, đăng nhập vào tài khoản của bạn. Cuộn xuống phần đầu tiên và nhấn vào nút “Đăng ký & thanh toán” ở bên trái màn hình.
-
Đi đến “Quản lý đăng ký” để bắt đầu quá trình hủy. Trong menu thả xuống “Quản lý đăng ký,” chọn “Hủy đăng ký và hoàn tiền Xbox.” Điều này sẽ mở một trang khác liệt kê các tiêu chí đủ điều kiện hoàn tiền. Cuộn xuống phần “Đăng ký của tôi,” chọn “Xem chi tiết” và hủy đăng ký bạn muốn hoàn tiền.
-
Nếu bạn đủ điều kiện hoàn tiền, một cửa sổ pop-up sẽ hiển thị chi tiết. Sau khi nhấn nút “Hủy đăng ký,” một cửa sổ pop-up sẽ hiển thị thông báo về ngày kết thúc đăng ký của bạn. Cửa sổ này sẽ cho bạn biết số tiền bạn sẽ được hoàn lại, nơi tiền sẽ được chuyển, và trạng thái đăng ký của bạn. Điều này chỉ xuất hiện nếu bạn đủ điều kiện hoàn tiền cho đăng ký.
Phải làm gì nếu Microsoft không hoàn tiền cho bạn
Liên hệ trực tiếp với Hỗ Trợ Microsoft và cung cấp chi tiết về tình huống của bạn. Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn bị từ chối hoặc bạn chưa nhận được số tiền đã hứa trong yêu cầu ban đầu, liên hệ ngay với Hỗ Trợ Microsoft qua Đại lý Hỗ Trợ 24/7. Giải thích chi tiết tình huống của bạn và đại lý ảo sẽ cung cấp các bước hướng dẫn cụ thể để giải quyết vấn đề.
- Trước khi liên hệ, hãy đảm bảo bạn có biên lai mua hàng, giải thích vấn đề bạn đang gặp phải và thông tin về vật phẩm bạn muốn hoàn tiền để có thể cung cấp khi được yêu cầu.
- Cẩn thận khi cố gắng tranh chấp khoản phí của Microsoft với ngân hàng trước khi liên hệ với công ty, vì họ có thể coi đó là hành động gian lận và tạm dừng hoặc cấm tài khoản của bạn.
Các câu hỏi thường gặp
-
Những vật phẩm kỹ thuật số nào có thể được hoàn tiền? Các ưu đãi trò chơi kỹ thuật số từ Microsoft Store có thể được hoàn tiền, cũng như tất cả các ứng dụng Microsoft ngoại trừ các ứng dụng phim và TV. Các gói trò chơi kỹ thuật số, nội dung bền vững trong trò chơi, và một số nội dung tiêu thụ cũng có thể được hoàn tiền, cũng như bất kỳ trò chơi nào bạn đã đặt trước (miễn là bạn yêu cầu hoàn tiền ít nhất 10 ngày trước khi trò chơi phát hành).
-
Tại sao tôi không thể tìm thấy giao dịch mua của mình trong mục “Yêu cầu hoàn tiền”? Nếu bạn không thể tìm thấy trò chơi bạn muốn hoàn tiền, có thể vì nó đã quá thời gian 90 ngày. Nếu bạn đã mua trò chơi hơn 90 ngày trước, nó không còn đủ điều kiện hoàn tiền, vì vậy nó đã bị loại bỏ khỏi trang “Yêu cầu hoàn tiền.”
- Nếu bạn mua trò chơi dưới 90 ngày nhưng không thấy nó trong mục “Yêu cầu hoàn tiền,” hãy liên hệ ngay với Hỗ Trợ Microsoft để được hỗ trợ giải quyết vấn đề này.
-
Có thể đổi một trò chơi Xbox lấy trò chơi khác không? Một số cửa hàng trò chơi, như GameStop, cho phép bạn đổi trò chơi lấy một vật phẩm có giá trị tương đương hoặc thấp hơn, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Microsoft không cho phép bạn đổi trò chơi kỹ thuật số hoặc vật lý lấy trò chơi khác, vì vậy nếu bạn muốn đổi trò chơi, bạn sẽ phải yêu cầu hoàn tiền cho trò chơi đầu tiên và dùng tiền hoàn lại để mua trò chơi khác.
