Buzz
Viettel, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh, trong đó tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rõ số tổng đài internet Viettel, đặc biệt khi hệ thống có thể thay đổi theo từng năm. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin mới nhất về tổng đài này.
Số tổng đài internet Viettel là bao nhiêu?
Tổng đài Internet Viettel là một phương tiện kết nối quan trọng giữa khách hàng và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của Viettel. Qua số tổng đài này, người dùng có thể dễ dàng nhận được sự hỗ trợ khi gặp sự cố, cần tư vấn về dịch vụ hay giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết chính xác số tổng đài, nhất là với những khách hàng mới bắt đầu sử dụng dịch vụ của Viettel.
Đến nay, Viettel chỉ duy trì một số tổng đài duy nhất dành cho dịch vụ Internet cố định, đó là: 1800 8119 (miễn phí gọi). Vậy tổng đài Internet Viettel sẽ hỗ trợ những vấn đề gì? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong phần dưới đây!
Tổng đài Internet Viettel hỗ trợ những dịch vụ nào?
Số tổng đài 1800 8119 của Viettel không chỉ đơn thuần là nơi nhận cuộc gọi mà còn là trung tâm hỗ trợ toàn diện cho người dùng dịch vụ viễn thông cố định. Khi gọi đến tổng đài này, khách hàng sẽ được trợ giúp về các vấn đề sau:
Hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ Internet cố định (FTTH)
Tổng đài Internet Viettel là kênh hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang (FTTH). Khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ tổng đài để nhận hỗ trợ về các vấn đề sau:
- Xử lý sự cố kết nối: Giải quyết khi mạng bị mất tín hiệu hoàn toàn hoặc hoạt động không ổn định, gián đoạn.
- Hướng dẫn kỹ thuật từ xa: Hướng dẫn các bước cài đặt lại modem, khởi động lại router hoặc thiết lập lại cấu hình mạng.
- Kiểm tra tín hiệu đường truyền: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tín hiệu tuyến trên hệ thống để phát hiện và xử lý sự cố nhanh chóng.
- Cử kỹ thuật viên đến tận nơi: Nếu không thể xử lý từ xa, Viettel sẽ cử kỹ thuật viên đến trực tiếp địa chỉ khách hàng để kiểm tra và sửa chữa.
Hệ thống hỗ trợ của Viettel hoạt động 24/7, đảm bảo rằng khách hàng luôn có kết nối ổn định và nhận được dịch vụ kỹ thuật kịp thời khi cần.
Tư vấn và đăng ký dịch vụ Internet và Truyền hình Viettel.
Tổng đài Internet Viettel cũng là nơi cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng đăng ký các dịch vụ Internet và truyền hình nhanh chóng, thuận tiện. Cụ thể như sau:
Dịch vụ tư vấn của Viettel hoạt động suốt 24/7, hoàn toàn miễn phí cuộc gọi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và đăng ký dịch vụ ngay tại nhà.
Báo hỏng, bảo trì, chuyển địa điểm sử dụng dịch vụ
Tổng đài Internet Viettel không chỉ hỗ trợ các sự cố kỹ thuật mà còn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo trì thiết bị và chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ. Cụ thể như sau:
- Chuyển địa chỉ lắp đặt: Khi khách hàng cần chuyển nhà hoặc thay đổi địa điểm kinh doanh, chỉ cần gọi tổng đài, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn thủ tục chuyển đường truyền Internet đến địa chỉ mới một cách nhanh chóng.
- Hỗ trợ bảo trì thiết bị: Tổng đài hỗ trợ khách hàng đặt lịch với kỹ thuật viên đến kiểm tra, bảo trì thiết bị như modem, router hoặc các thiết bị mạng khác khi cần.
- Thông báo thời gian khắc phục sự cố khu vực: Trong trường hợp lỗi mạng diện rộng, tổng đài sẽ cung cấp thông tin về tình trạng và thời gian dự kiến sửa chữa, giúp khách hàng chủ động hơn trong việc sắp xếp công việc và sử dụng dịch vụ thay thế nếu cần.
Nhờ vào hệ thống tổng đài hoạt động 24/7 và quy trình xử lý chuyên nghiệp, khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi và nhận được sự hỗ trợ kịp thời trong mọi tình huống phát sinh.
Chăm sóc khách hàng – khiếu nại, phản ánh dịch vụ
Tổng đài Internet Viettel luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể, tổng đài chịu trách nhiệm các công việc sau:
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh: Nhân viên tổng đài sẽ ghi nhận các khiếu nại, phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ Internet hoặc các sự cố trong quá trình sử dụng và phối hợp để giải quyết nhanh chóng.
- Hướng dẫn tra cứu cước và thanh toán: Khách hàng được hỗ trợ kiểm tra các thông tin về cước phí, lịch sử thanh toán và các khoản phí phát sinh một cách dễ dàng và chính xác.
- Hỗ trợ ngưng hoặc gia hạn dịch vụ: Tổng đài cũng hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục ngưng dịch vụ khi không còn nhu cầu hoặc gia hạn hợp đồng để tiếp tục sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện.
Với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm, Viettel luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ Internet.
Gọi đến số tổng đài Internet Viettel có mất phí không?
Câu trả lời là không. Khi khách hàng gọi đến tổng đài Internet Viettel 1800 8119, cước gọi hoàn toàn miễn phí. Chính sách này không chỉ áp dụng cho tổng đài Internet mà còn cho tất cả các tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel trên toàn quốc.
Nhờ vào chính sách miễn phí cuộc gọi, khách hàng có thể an tâm liên hệ tổng đài bất kỳ lúc nào để:
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
- Đăng ký hoặc hủy dịch vụ.
- Khiếu nại, phản ánh về chất lượng mạng.
- Tra cứu thông tin thanh toán, khuyến mãi,...
Tổng đài hoạt động liên tục 24/7, kể cả trong các ngày lễ, Tết, đảm bảo hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Vì vậy, khi có vấn đề cần tư vấn hoặc hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài Viettel để nhận được sự giải đáp nhanh chóng và chính xác.
Dịch vụ di động Homephone
Homephone Viettel là dịch vụ điện thoại cố định không dây hiện đại, lý tưởng cho các gia đình, văn phòng nhỏ hay những khu vực khó khăn trong việc lắp đặt đường dây điện thoại truyền thống.
Dịch vụ này sử dụng một SIM Viettel chuyên dụng cắm vào thiết bị điện thoại cố định không dây, giúp người dùng gọi và nhận cuộc gọi như máy bàn thông thường. Một điểm đặc biệt là thiết bị có thể di chuyển linh hoạt trong phạm vi 50 mét từ nơi lắp đặt ban đầu mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng tín hiệu.
Tương tự như tổng đài Internet Viettel, khi cần hỗ trợ, tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ Homephone, khách hàng có thể gọi đến tổng đài Viettel 1800 8119 (miễn phí cước gọi). Tổng đài sẽ:
- Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ Homephone.
- Hỗ trợ đăng ký, hủy dịch vụ hoặc chuyển đổi thiết bị.
- Xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Homephone là lựa chọn kinh tế và tiện dụng cho những ai tìm kiếm giải pháp liên lạc ổn định mà không cần phụ thuộc vào hệ thống dây cáp điện thoại truyền thống.
Dịch vụ mạng 4G Dcom
Dcom 4G Viettel cung cấp mạng dữ liệu không dây, sử dụng SIM chuyên dụng, rất phù hợp với những ai cần truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi mà không cần lắp đặt đường truyền cố định. Dịch vụ này cực kỳ tiện lợi khi kết hợp với các thiết bị như USB Dcom, bộ phát Wi-Fi di động, hoặc cắm trực tiếp vào máy tính bảng, iPad,…
Viettel hiện đang cung cấp nhiều gói cước 4G Dcom đa dạng, linh hoạt, phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Gói theo ngày: Phù hợp với những nhu cầu sử dụng ngắn hạn, linh hoạt.
- Gói theo tháng: Lý tưởng cho người dùng thường xuyên, ổn định, giúp tiết kiệm chi phí.
- Gói không giới hạn dung lượng tốc độ thấp hoặc gói data tốc độ cao với dung lượng cố định, tùy theo lựa chọn của người dùng.
Khách hàng có thể liên hệ tổng đài Viettel qua số 1800 8198 (miễn phí cước gọi) để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ đăng ký dịch vụ Dcom 4G.
Lưu ý: Số tổng đài 1800 8198 chỉ phục vụ cho thuê bao Viettel, tức là chỉ có thể gọi từ số SIM Viettel để kết nối tổng đài. Tổng đài hoạt động liên tục 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng và chính xác bất kỳ lúc nào. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí, tương tự như cước phí của dịch vụ Internet Viettel.
Hỗ trợ Internet cáp quang Viettel
Viettel, với hạ tầng Internet cáp quang (FTTH) rộng khắp trên toàn quốc, là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet của hộ gia đình, cá nhân và doanh nghiệp. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet cáp quang Viettel, khách hàng sẽ được hưởng nhiều quyền lợi hấp dẫn, bao gồm các gói cước linh hoạt và chất lượng dịch vụ ổn định.
Viettel đã xây dựng một hệ thống tổng đài hỗ trợ chuyên sâu, giúp khách hàng nhận được sự trợ giúp nhanh chóng và chính xác nhất:
- Tư vấn và đăng ký lắp đặt qua tổng đài Internet Viettel: 1800 8168 (Cước gọi hoàn toàn miễn phí).
- Báo cáo sự cố kỹ thuật liên quan đến Internet, truyền hình, điện thoại cố định: 1800 8119 (Hỗ trợ 24/7, miễn phí cuộc gọi).
Danh sách số tổng đài hỗ trợ các dịch vụ khác của Viettel
- Tổng đài Viettel Post – dịch vụ chuyển phát nhanh: 1900 8095 – Hỗ trợ tra cứu đơn hàng, báo phát chậm, khiếu nại dịch vụ chuyển phát, tư vấn giá cước, thời gian giao hàng,…
- Tổng đài Viettel Money (trước đây là ViettelPay) – dịch vụ tài chính số: 1800 9000 (miễn phí cước gọi) – Hỗ trợ mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tra cứu giao dịch, xử lý các vấn đề liên quan đến ví điện tử Viettel.
- Tổng đài Viettel Store – hệ thống bán lẻ điện thoại, phụ kiện và thiết bị công nghệ: 1800 8123 (miễn phí cước gọi) – Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, tra cứu thông tin đơn hàng, chính sách bảo hành, đổi trả, khuyến mãi,…
Tạm kết
Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã nắm rõ số tổng đài Internet Viettel mới nhất năm 2025 cùng các kênh hỗ trợ dịch vụ đi kèm. Việc lưu lại số tổng đài 1800 8119 sẽ giúp bạn dễ dàng kết nối với đội ngũ chăm sóc khách hàng khi cần hỗ trợ về lắp đặt, sửa chữa, tư vấn gói cước hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ mạng Viettel. Đừng quên rằng tổng đài hoạt động 24/7 và hoàn toàn miễn phí, giúp bạn yên tâm sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.
