Buzz
Khi mua tủ lạnh, chính sách bảo hành là một yếu tố quan trọng giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi sản phẩm gặp sự cố. Bạn đã nắm rõ các quy định bảo hành tủ lạnh Samsung chưa? Nếu chưa, đừng bỏ qua bài viết sau của Siêu Thị Mytour để không gặp phải tình huống bị từ chối bảo hành dù mua sản phẩm chính hãng!
Thông tin chi tiết về các chính sách bảo hành tủ lạnh Samsung
1. Quy định bảo hành tủ lạnh Samsung chính hãng
1.1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành tủ lạnh Samsung sẽ được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm và có nghĩa vụ nhận hàng với bao bì còn nguyên vẹn và tem bảo hành đầy đủ, hoặc từ ngày sản xuất nếu khách hàng không thể cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ theo quy định của Samsung. Các trường hợp cụ thể như sau:
- (1) Thời gian bảo hành sẽ được xác định qua thông tin bảo hành điện tử của tủ lạnh trên ứng dụng CS One tải từ Google Play/ App Store hoặc qua các công cụ kiểm tra Thời gian bảo hành của Samsung.
- (2) Nếu không xác định được thời gian bảo hành theo cách trên, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày mua sản phẩm theo chứng từ hợp lệ mà khách hàng cung cấp cho Samsung hoặc Trung tâm bảo hành (TTBH).
- (3) Trong trường hợp không thể xác định thời gian bảo hành theo hai cách trên, bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất của tủ lạnh.
Cụ thể, thời gian bảo hành của tủ lạnh Samsung sẽ được quy định như sau:
| SẢN PHẨM | THỜI GIAN BẢO HÀNH |
|---|---|
| Tủ lạnh | 24 tháng. Phạm vi bảo hành: Tiền công + linh kiện + chi phí đi lại. |
| Máy nén của tủ lạnh thông thường | 60 tháng. Phạm vi bảo hành: Máy nén + tiền công + chi phí đi lại + nạp ga. |
| Máy nén của tủ lạnh Inverter (áp dụng cho sản phẩm mua trước ngày 01/11/2022) | 10 năm. Phạm vi bảo hành: Máy nén + tiền công + chi phí đi lại + nạp ga. |
| Máy nén của tủ lạnh Inverter (áp dụng cho sản phẩm mua từ ngày 01/11/2022) | 20 năm. Phạm vi bảo hành: Máy nén + tiền công + chi phí đi lại + nạp ga. |
1.2. Điều kiện bảo hành tủ lạnh Samsung
Tủ lạnh sẽ được bảo hành bởi Samsung hoặc qua trung tâm bảo hành chính thức của Samsung nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây, theo đánh giá và kết luận của Samsung và/hoặc Trung tâm bảo hành (TTBH):
- Tủ lạnh phải được phân phối bởi Samsung (hoặc các đại lý chính thức) tại thị trường Việt Nam, hoặc được bảo hành toàn cầu theo chính sách của nhà sản xuất.
- Tủ lạnh được mua và sử dụng bởi khách hàng là người tiêu dùng, như định nghĩa trong các quy định pháp luật hiện hành theo từng thời kỳ (“Luật áp dụng”).
- Tủ lạnh có khiếm khuyết hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Tủ lạnh còn trong thời gian bảo hành.
- Tủ lạnh không nằm trong danh mục các trường hợp không được bảo hành.
Chỉ những tủ lạnh Samsung chính hãng mới đủ điều kiện để áp dụng bảo hành
1.3. Các trường hợp không được bảo hành
Tủ lạnh sẽ không được bảo hành bởi Samsung và/hoặc TTBH nếu thuộc một trong các tình huống sau đây, tùy theo đánh giá và kết luận của Samsung và/hoặc TTBH:
- Tủ lạnh hết thời gian bảo hành khi khách hàng yêu cầu bảo hành.
- Tủ lạnh bị hư hỏng không phải do lỗi sản xuất của Samsung hoặc nhà sản xuất tủ lạnh.
- Tủ lạnh bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên, tai nạn, sử dụng sai cách, không vệ sinh đúng cách (bao gồm cả bên ngoài, bên trong và bộ lọc vệ sinh), không bảo dưỡng đúng cách, bị côn trùng xâm nhập, lắp đặt sai hoặc không đủ, vận hành không đúng cách, sử dụng quá giới hạn cho phép trong hướng dẫn của nhà sản xuất, sử dụng sai mục đích thiết kế, điện áp sai hoặc bị tác động bởi ngoại lực.
- Tủ lạnh sử dụng sai mục đích/công dụng chính của sản phẩm. Trong trường hợp có tranh cãi về cách hiểu công dụng chính của sản phẩm, quyết định cuối cùng sẽ do Samsung đưa ra.
- Tủ lạnh không được bảo hành tại Việt Nam, trừ khi sản phẩm được bảo hành toàn cầu theo chính sách của nhà sản xuất.
- Tủ lạnh bị hư hỏng do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng, như hỏa hoạn hoặc hư hỏng do chất lỏng, hóa chất như phốt pho, lưu huỳnh.
- Các phụ kiện, linh kiện không đi kèm tủ lạnh. Samsung có chính sách bảo hành riêng cho linh kiện và phụ kiện theo quy định pháp luật và chính sách của hãng.
1.4. Các trường hợp mất quyền bảo hành
Tủ lạnh sẽ bị từ chối bảo hành hoặc không được bảo hành bởi Samsung và/hoặc TTBH nếu rơi vào một trong các trường hợp dưới đây, tùy theo đánh giá và kết luận của Samsung và/hoặc TTBH:
- Hết thời gian bảo hành.
- Tủ lạnh không còn số sê-ri của nhà sản xuất ban đầu.
- Không cung cấp chứng từ mua hàng: Khách hàng không xuất trình được chứng từ hợp lệ hoặc biên nhận khi yêu cầu bảo hành.
- Hư hỏng do tác động vật lý: Các hư hỏng do va đập hoặc áp lực dẫn đến nứt, móp hoặc phá vỡ cấu trúc của tủ lạnh.
- Hư hỏng do môi trường: Tủ lạnh bị hư hỏng bởi các yếu tố như nhiệt độ, độ ẩm, bụi bẩn, điện áp không ổn định, hoặc thiên tai.
- Hư hỏng ngoại quan: Các vết lõm, xước và hư hỏng khác không ảnh hưởng đến hoạt động của tủ lạnh.
- Hao mòn tự nhiên: Sự suy giảm do sử dụng trong thời gian dài.
- Tủ lạnh được sửa chữa hoặc thay đổi bởi cá nhân hoặc tổ chức không được Samsung ủy quyền.
- Các phụ kiện và linh kiện không phải do Samsung cung cấp.
- Tủ lạnh được lắp đặt hoặc sửa chữa trái với quy chuẩn hoặc không được phép bởi Samsung.
- Sử dụng sai mục đích hoặc lạm dụng: Tủ lạnh bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bỏ bê hoặc không đúng cách.
1.5. Địa chỉ cung cấp dịch vụ bảo hành
Theo chính sách của Samsung, tủ lạnh thuộc nhóm sản phẩm có thể sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà. Do đó, bạn chỉ cần liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung để được hỗ trợ bảo hành ngay tại nhà.
Nếu bạn liên hệ với TTBH, trước khi thực hiện dịch vụ bảo hành tại nhà, TTBH cần thông báo cho Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Samsung. Sau đó, TTBH sẽ sắp xếp cuộc hẹn để dịch vụ bảo hành được thực hiện thuận tiện và phù hợp nhất với bạn.
2. Cách kích hoạt bảo hành tủ lạnh Samsung
2.1. Thông qua tin nhắn
Để kích hoạt bảo hành cho tủ lạnh Samsung, bạn chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp: [Số seri tủ lạnh] gửi 6060. Chỉ sau vài phút, hệ thống sẽ hoàn tất việc đăng ký bảo hành cho sản phẩm của bạn.
Lưu ý: Phí gửi tin nhắn là 1.000đ/tin.
2.2. Qua tổng đài
Ngoài cách gửi tin nhắn, bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài của Samsung để nhận sự hỗ trợ và kích hoạt bảo hành tủ lạnh một cách nhanh chóng.
- Số hotline dành cho khách hàng cá nhân: 1800 588 889.
- Số hotline dành cho khách hàng doanh nghiệp: 1800 588 890.
Khi liên hệ với tổng đài, bạn sẽ cần cung cấp các thông tin như: Họ tên, số điện thoại, thời gian mua hàng, số seri tủ lạnh, và các thông tin liên quan khác.
Gọi tổng đài để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành tủ lạnh Samsung
Tuy nhiên, nếu bạn mua tủ lạnh Samsung chính hãng từ những cửa hàng uy tín, việc kích hoạt bảo hành sẽ được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện.
3. Kiểm tra thời gian bảo hành tủ lạnh Samsung
3.1. Kiểm tra thông tin bảo hành tủ lạnh Samsung qua website
Bước 1: Truy cập vào trang web chính thức của Samsung và tìm đến phần “KIỂM TRA THỜI GIAN BẢO HÀNH”.
Bước 2: Chọn mục “Điện tử gia dụng” và nhập số seri của tủ lạnh vào ô trống. Sau đó, nhấn vào “KIỂM TRA” để nhận đầy đủ thông tin về bảo hành của tủ lạnh ngay lập tức.
Tra cứu thông tin bảo hành tủ lạnh Samsung qua website chính thức của Samsung
3.2. Kiểm tra thông tin bảo hành tủ lạnh Samsung qua ứng dụng CS One
Bước 1: Tải ứng dụng CS One về điện thoại của bạn.
Bước 2: Mở ứng dụng và chọn mục “ĐK BẢO HÀNH”. Tiếp theo, bạn chỉ cần nhập số IMEI/Serial của tủ lạnh để tra cứu thông tin bảo hành chính xác.
4. Cách liên hệ bảo hành tủ lạnh Samsung
- Liên hệ qua tổng đài: Bạn có thể gọi đến tổng đài miễn phí 1800 588 889 (hoạt động 24/7) để được hỗ trợ bảo hành tủ lạnh.
- Hỗ trợ trực tuyến: Giao tiếp qua chat trên website, ứng dụng WhatsApp hoặc Zalo.
Hiểu rõ các chính sách bảo hành tủ lạnh Samsung sẽ giúp bạn an tâm hơn khi sử dụng. Vì vậy, nếu tủ lạnh gặp sự cố, hãy liên hệ ngay với trung tâm bảo hành hoặc tổng đài Samsung để nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
