Buzz
Khám phá cách mà thương hiệu thời trang nhanh này xử lý chính sách trả hàng & vận chuyển
Cider là một trong nhiều cửa hàng thời trang trực tuyến đã xuất hiện trong suốt thập kỷ qua, chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang hợp mốt cho giới trẻ Gen Z. Tuy nhiên, với những đánh giá trái chiều về chất lượng, thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng, người tiêu dùng muốn biết liệu Cider có an toàn và đáng tin cậy hay không? Chúng tôi sẽ giải đáp câu hỏi này trong bài viết chi tiết về các phương thức thanh toán được Cider chấp nhận, chính sách trả hàng và hoàn tiền, chi phí vận chuyển, các đánh giá trực tuyến và nhiều thông tin hữu ích khác.
Cider có phải là một trang web hợp pháp không?
Vâng, Cider là một trang web hợp pháp. Họ chấp nhận các phương thức thanh toán thông thường như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, PayPal, Klarna và AfterPay. Khách hàng báo cáo đã nhận được hàng, mặc dù không phải lúc nào cũng đúng thời gian như cam kết ban đầu vì Cider gửi đơn hàng trực tiếp từ các nhà máy của họ ở Trung Quốc.
Các bước thực hiện
Cider có hợp pháp không?
Đúng vậy, Cider là một trang web an toàn và hợp pháp để mua sắm quần áo thời trang. Trang web này nhận được đánh giá 4.5 sao trên tổng số 5 sao trên Trustpilot, nơi khách hàng đánh giá và phản hồi về các doanh nghiệp. Khách hàng trên Trustpilot không phàn nàn về việc bị đánh cắp thông tin thanh toán khi sử dụng trang web, và phần lớn họ báo cáo đã nhận được đơn hàng của mình (dù không phải lúc nào cũng đúng thời gian như cam kết). Tuy nhiên, họ có ý kiến trái chiều về chất lượng sản phẩm. Một số khách hàng yêu thích các món đồ họ đã mua, trong khi những người khác lại cho biết sản phẩm bị hỏng hoặc bị rách sau khi mặc.
- Mặc dù hợp pháp, nhưng cần lưu ý rằng Cider không được chứng nhận bởi Better Business Bureau (BBB). Hiện tại, trang web này chỉ nhận được 1.2 sao từ 5 sao trong 5 đánh giá của khách hàng trên BBB.
Cider chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Cider chấp nhận thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, PayPal, Klarna, AfterPay và CashApp Pay. Ngoài những phương thức thanh toán này, họ còn cung cấp thẻ quà tặng chỉ có thể sử dụng trên trang web của họ. Những khách hàng cần trả lại sản phẩm có thể chọn nhận tín dụng cửa hàng thay vì hoàn tiền. Tín dụng cửa hàng có thể được sử dụng cho bất kỳ lần mua sắm nào trong vòng 6 tháng cho đến khi hết hạn.
- Tín dụng cửa hàng của Cider không thể kết hợp với mã giảm giá hoặc thẻ quà tặng trong một đơn hàng. Nó cũng không thể được đổi thành tiền mặt.
Chính sách hoàn trả & hoàn tiền của Cider
Cider cho phép yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm trong đơn hàng. Vì vậy, nếu bạn đã đặt 3 món đồ và mỗi món được giao vào một ngày khác nhau, thời gian yêu cầu trả hàng trong 14 ngày sẽ bắt đầu từ ngày bạn nhận được món đồ cuối cùng. Họ cũng yêu cầu khách hàng gửi trả món hàng trong vòng 7 ngày sau khi gửi yêu cầu trả hàng.
Họ thu phí tái kho hàng là $3.99 cho mỗi gói hàng trả lại. Phí này không thể thương lượng đối với tất cả các yêu cầu trả hàng sau ngày 13 tháng 9, 2024, và sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại của bạn. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng của mình. Tuy nhiên, họ cung cấp một nhãn vận chuyển trả hàng đã được trả trước, vì vậy bạn không phải trả chi phí vận chuyển từ túi tiền của mình — đối với món hàng đầu tiên. Nếu bạn trả lại nhiều món hàng hơn, bạn sẽ phải tự trả phí vận chuyển cho những sản phẩm bổ sung đó..
- Theo Cider, phí này bao gồm "chi phí liên quan đến việc xử lý đơn hàng trả lại của bạn, bao gồm việc kiểm tra và đóng gói lại các món đồ để đảm bảo chúng đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi và giữ cho các sản phẩm trả lại không bị vứt bỏ vào bãi rác."
Tất cả các sản phẩm trả lại phải chưa được sử dụng và trong bao bì và nhãn gốc. Cider không chấp nhận các sản phẩm có dấu hiệu đã được mặc, giặt hoặc thay đổi. Họ cũng kiểm tra các nhãn vệ sinh trên đồ bơi để đảm bảo rằng chúng không bị tháo ra một phần.
Chi phí vận chuyển cho đơn hàng gốc là không hoàn lại. Điều này có nghĩa là khi bạn trả lại một món hàng, không chỉ phí tái kho hàng $3.99 sẽ bị trừ từ đơn hàng của bạn, mà cả các khoản phí vận chuyển bạn đã trả khi đặt đơn hàng ban đầu cũng sẽ bị trừ. Cider có cung cấp vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng trên $39, nhưng nếu đơn hàng của bạn có giá thấp hơn mức đó, họ sẽ trừ mức phí vận chuyển cố định $5.99 từ tiền hoàn lại của bạn.
Phí vận chuyển và chi phí của Cider
Phí vận chuyển tiêu chuẩn của Cider là 9-13 ngày sau khi xử lý đơn hàng. Thời gian này cho phép họ đặt hàng từ các nhà máy ở Trung Quốc, nơi sản xuất các sản phẩm. Cider cảnh báo rằng một số đơn hàng có thể bị trì hoãn do thời gian thông quan kéo dài.
- Theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản Cider của bạn tại đây.
- Một số người trên internet nghi ngờ rằng Cider thực sự sử dụng mô hình drop-shipping thay vì đặt hàng trực tiếp từ các nhà máy. Drop-shipping là một mô hình kinh doanh mà công ty không lưu trữ hàng hóa mà thay vào đó họ đặt hàng số lượng lớn từ các nhà cung cấp như AliExpress, những người sẽ giao hàng trực tiếp cho khách hàng.
- Nếu đúng, điều này có thể giải thích tại sao một số đơn hàng của khách hàng bị trì hoãn hoặc mất đi, vì Cider sẽ phải đặt hàng từ nhà cung cấp.
- Tuy nhiên, hiện tại không có bằng chứng xác thực cho việc Cider sử dụng mô hình drop-shipping.
Cider tính phí vận chuyển $5.99 cho các đơn hàng dưới $39. Nếu tổng đơn hàng của bạn không vượt quá $39 USD, Cider sẽ thêm phí vận chuyển cố định $5.99 vào tổng chi phí. Để tránh phí này, hãy đảm bảo rằng tổng giá trị của các món đồ là ít nhất $40, và phí vận chuyển sẽ miễn phí.
Cider cung cấp dịch vụ vận chuyển Flash trong 3 ngày cho các món hàng có sẵn trong kho của họ. Nếu Cider có sẵn món đồ nào trong kho tại các kho hàng ở Mỹ, họ sẽ gắn nhãn Flash Shipping và biểu tượng tia chớp trên sản phẩm đó trên website. Điều này cho phép khách hàng biết rằng họ có thể đặt hàng và nhận được sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc (mặc dù khách hàng cũng cần cho thêm 1-3 ngày để Cider xử lý đơn hàng). Khách hàng vẫn phải trả phí vận chuyển cố định $5.99 trừ khi đơn hàng có tổng giá trị từ $40 trở lên, trong trường hợp đó phí vận chuyển sẽ miễn phí ngay cả với các món hàng Flash.
Đánh giá về sản phẩm của Cider
Nhiều khách hàng đánh giá cao dịch vụ khách hàng của Cider. Một số đánh giá tích cực hàng đầu trên Trustpilot cho biết dịch vụ khách hàng của Cider là "rất tốt," "nhanh chóng," "hiệu quả," "hiểu biết," và "tuyệt vời." Một khách hàng của Cider nhận được món hàng bị hỏng trong đơn hàng cho biết họ đã liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng và được chọn lựa nhận sản phẩm thay thế hoặc tín dụng cửa hàng đầy đủ.
- Một số đánh giá 1 sao thì không hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được. Họ cho rằng Cider không phản hồi email nhanh chóng và chỉ đề nghị tín dụng cửa hàng một phần cho những sản phẩm bị hỏng ngay sau khi nhận hàng.
Khách hàng có ý kiến trái chiều về chất lượng và kích thước của sản phẩm Cider. Một số người đánh giá tích cực cho biết quần áo họ mua từ Cider là "đẹp" và "chất lượng tốt," trong khi những người khác lại phàn nàn rằng sản phẩm của họ bị hư hỏng hoặc bị rách ngay sau khi mặc. Một số khách hàng cũng gặp vấn đề với kích thước quần áo, họ cho biết đã sử dụng bảng hướng dẫn kích thước và đo đạc chính xác, nhưng quần áo họ chọn vẫn không vừa vặn.
Khách hàng thường xuyên phàn nàn về việc giao hàng bị chậm, mất hàng hoặc giao hàng thất bại. Vì phần lớn các sản phẩm của Cider đều được vận chuyển trực tiếp từ Trung Quốc, việc chậm trễ là điều thường gặp. Một số người đánh giá cho biết phần đơn hàng của họ bị mất, trong khi một số khác lại gặp phải sự cố với đơn vị vận chuyển không giao hàng đến địa chỉ đúng.
- Cider lưu ý trong Chính sách Vận chuyển và Giao hàng của họ rằng họ không chịu trách nhiệm về các đơn hàng giao thất bại nếu khách hàng không cung cấp thông tin giao hàng chính xác (ví dụ: địa chỉ giao hàng hoặc số điện thoại liên lạc của khách hàng).
Một số khách hàng cho rằng chính sách hoàn trả và hoàn tiền của Cider là không công bằng. Một người đánh giá cho biết họ đã làm tất cả những gì Cider yêu cầu cho việc trả lại hàng, nhưng vẫn bị từ chối hoàn tiền. Những người khác phàn nàn rằng họ phải trả phí tái nhập hàng và chi phí vận chuyển cho lần trả lại thứ hai trong cùng một đơn hàng.
Cider có phải là thời trang nhanh không?
Có, Cider là thời trang nhanh giống như Shein hay Princess Polly. Một dấu hiệu rõ ràng là Cider liên tục thêm hàng chục, thậm chí hàng trăm sản phẩm mới vào website của họ mỗi tuần. Công ty có thể mở rộng danh mục sản phẩm nhanh chóng vì họ tập trung vào sản xuất càng nhiều sản phẩm càng tốt bằng cách sử dụng nguyên liệu giá rẻ. Điều này giúp họ có thể bán với giá thấp hơn nhiều so với các thương hiệu cao cấp, nhưng chất lượng sản phẩm lại rất thấp, và khách hàng phải chi tiền thay thế chúng thường xuyên theo thời gian.
Cider có đạo đức không?
-
Không rõ liệu Cider có thực hiện các chính sách lao động đạo đức hay không. Trang web của họ trình bày một Chính Sách Không Khoan Nhượng, chỉ ra cách họ mong muốn đối xử với công nhân nhà máy trong các lĩnh vực như Quyền Con Người, An Toàn và Môi Trường. Tuy nhiên, ngôn ngữ của chính sách này khá mơ hồ về việc nó có được thực thi hay không (hoặc nếu có). Dù chính sách có được thực thi, yêu cầu của Cider cũng có thể không mang lại tác động lớn. Ví dụ, chính sách quy định rằng mức lương của công nhân không được thấp hơn mức lương tối thiểu. Tuy nhiên, tại Quảng Châu, nơi các nhà máy mà Cider sử dụng đặt trụ sở, mức lương tối thiểu là 23.7 RMB, tương đương 3.26 USD, một mức lương không đủ để có một cuộc sống thoải mái.
Cider có tốt hơn Shein không?
Cider không tốt hơn Shein về chất lượng, tính bền vững hay đạo đức. Shein và Cider đều sản xuất quần áo (chủ yếu là polyester) tại cùng một khu vực ở Quảng Châu, Trung Quốc, nơi các nhà máy nổi tiếng vì trả lương cực kỳ thấp và đối xử tệ bạc với công nhân. Cả hai đều có mô hình kinh doanh tương tự, liên tục cập nhật sản phẩm mới trên website, sản xuất nhanh và rẻ, rồi gửi hàng trực tiếp từ các nhà máy đến tay khách hàng.
