Buzz
Kiến thức về cách kiểm tra và giảm điểm vi phạm TikTok Shop là điều mà mọi người bán cần hiểu rõ khi kinh doanh online. Khi TikTok Shop trở thành nền tảng thương mại phát triển mạnh mẽ, hệ thống giám sát và xử lý vi phạm cũng trở nên nghiêm ngặt hơn. Cùng Mytour tìm hiểu về điểm vi phạm, mức phạt và cách khắc phục trong bài viết dưới đây.
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop dùng để đánh giá mức độ tuân thủ quy định của người bán trên nền tảng này. Hệ thống sẽ ghi nhận điểm khi người bán vi phạm các chính sách như đăng tải thông tin sai lệch, gian lận, hoặc có sự cố trong việc xử lý đơn hàng.
Mỗi lỗi sẽ được chấm điểm tùy theo mức độ nghiêm trọng của nó. Nếu tổng điểm vi phạm vượt quá 48, tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ vĩnh viễn. Điểm sẽ tự động bị xóa sau 180 ngày nếu không có thêm lỗi mới.
Khám phá bộ sưu tập điện thoại chính hãng với giá ưu đãi tại Mytour để hỗ trợ công việc bán hàng và livestream hiệu quả hơn. Truy cập ngay Website Mytour để tìm chiếc điện thoại phù hợp với nhu cầu của bạn!
Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Để kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop, bạn có thể dễ dàng thực hiện trên cả máy tính và điện thoại. Việc nắm rõ số điểm sẽ giúp bạn chủ động điều chỉnh công việc bán hàng và tránh những hình phạt không đáng có. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop trên từng loại thiết bị.
Trên máy tính
Bước 1: Truy cập vào trang TikTok Shop Seller Center qua địa chỉ: https://seller.tiktok.com/. Nhập thông tin tài khoản của bạn để đăng nhập vào nền tảng.
Bước 2: Trên giao diện chính, bạn chọn “Tình trạng tài khoản” và sau đó nhấn vào “Tình trạng cửa hàng” trong danh mục bên trái.
Bước 3: Bạn sẽ thấy phần đánh giá về cửa hàng của mình và các lỗi vi phạm đã bị ghi nhận.
Trên điện thoại
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại và chọn mục “Hồ sơ” để truy cập vào trang cá nhân của bạn.
Bước 2: Vào mục “Giỏ hàng” và chọn vào “TikTok Shop” để tiếp tục.
Bước 3: Khi giao diện mới hiện lên, bạn kéo xuống và chọn vào mục “Danh tiếng tài khoản”.
Bước 4: Bạn sẽ thấy phần đánh giá về tài khoản của mình và các lỗi đã vi phạm.
Cách tính điểm vi phạm TikTok Shop
TikTok Shop đánh giá điểm phạt dựa trên mức độ vi phạm và ảnh hưởng của hành vi đó. Công thức tính điểm là: Số điểm = Mức độ vi phạm x Hệ số tác động. Lỗi nhẹ từ 1–4 điểm, lỗi trung bình từ 5–8 điểm, lỗi nghiêm trọng từ 9–12 điểm. Hệ số tác động tăng theo mức độ nghiêm trọng (nhẹ x1, trung bình x2, lớn x3).
Nếu người bán tái phạm nhiều lần, TikTok có thể áp dụng thêm các hình thức xử phạt như cấm live, cấm đăng video, tạm ngừng tài khoản,... Khi tổng điểm vi phạm đạt 48, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Các hình thức xử phạt trên TikTok Shop
Điểm vi phạm TikTok Shop phản ánh mức độ tuân thủ các quy định của người bán. Khi điểm vi phạm đạt đến ngưỡng nhất định, hệ thống sẽ tự động áp dụng các hình thức xử phạt để duy trì môi trường kinh doanh an toàn và công bằng. Cụ thể:
|
Mốc điểm |
Hình phạt tương ứng |
|
12 điểm (Mức cảnh báo nhẹ) |
- Không thể tham gia chiến dịch khuyến mãi, trợ cấp vận chuyển, hoạt động tăng trưởng trong 7 ngày. - Không thể thực hiện đăng ký cho Chương trình liên kết TikTok Shop trong vòng 7 ngày |
|
24 điểm (Mức xử phạt trung bình) |
- Bị chặn tham gia các chiến dịch, chương trình khuyến mãi trong 14 ngày. - Không thể thực hiện đăng ký cho Chương trình liên kết TikTok Shop trong vòng 14 ngày - Không được tạo mới, chỉnh sửa danh sách sản phẩm trong 14 ngày. - Livestream bị giảm lưu lượng truy cập trong 14 ngày. - Sản phẩm bị tạm ngưng hiển thị trong Trung tâm mua sắm 14 ngày. |
|
36 điểm (Mức xử phạt nặng) |
- Cửa hàng bị vô hiệu hóa trong 28 ngày. - Không được tham gia vào các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá hay chiến dịch lớn trong vòng 60 ngày. |
|
48 điểm (Mức nghiêm trọng nhất) |
- Cửa hàng bị chấm dứt hoạt động vĩnh viễn. |
Quy định về điểm vi phạm TikTok Shop
TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử năng động dành cho người bán trên TikTok. Để bảo vệ môi trường kinh doanh công bằng và an toàn, TikTok đã xây dựng hệ thống đánh giá vi phạm. Dưới đây là các hành vi vi phạm phổ biến và mức điểm bị trừ:
|
Hành vi |
Mô tả |
Mức độ |
Điểm bị trừ |
Ví dụ |
|
Đăng sản phẩm cấm/hạn chế |
Quảng bá hoặc đăng bán các mặt hàng nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế theo chính sách nền tảng |
Rất nghiêm trọng |
3 – 6 điểm |
Video giới thiệu rượu, thuốc lá, sản phẩm giảm cân, thực phẩm chức năng chưa được cấp phép... |
|
Quảng cáo gây hiểu nhầm |
Cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc sai lệch; sử dụng từ ngữ phóng đại trong nội dung quảng cáo sản phẩm |
Trung bình |
1 – 6 điểm |
Dùng từ “chắc chắn khỏi bệnh”, “hoàn toàn miễn phí”, thiếu thông tin kỹ thuật sản phẩm… |
|
Nội dung sao chép hoặc chất lượng thấp |
Tái sử dụng nội dung từ nền tảng khác hoặc đăng tải video có hình ảnh, âm thanh kém chất lượng |
Trung bình |
1 – 6 điểm |
Đăng lại clip từ Facebook, video bị mờ, giật, âm thanh rè, không rõ hình ảnh… |
|
Gian lận tương tác và đơn hàng |
Tạo đơn hàng hoặc lượt tương tác giả bằng phần mềm, tài khoản ảo nhằm thao túng chỉ số và thu hút người dùng |
Rất nghiêm trọng |
3 – 24 điểm |
Tự đặt đơn hàng để tăng doanh số ảo, tăng tương tác không trung thực… |
Lưu ý: Các quy định về mức điểm có thể thay đổi nếu nền tảng cập nhật chính sách. Vì vậy, người bán cần chú ý đọc kỹ các thông tin về chính sách của TikTok Shop để đảm bảo tính chính xác.
Cách khắc phục điểm vi phạm TikTok Shop
Khi điểm vi phạm tích lũy, tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế nhiều quyền lợi, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, TikTok vẫn cho phép người bán cải thiện tình hình nếu xử lý đúng cách. Dưới đây là một số cách giúp giảm điểm vi phạm TikTok Shop mà bạn có thể thử:
Giảm điểm vi phạm
Để giảm điểm vi phạm TikTok Shop, hệ thống của nền tảng sẽ tự động trừ điểm dần dần theo thời gian, tùy vào mức độ của từng lỗi. Nếu video bị xác định là vi phạm, bạn có thể chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp với chính sách và đăng lại, hoặc xóa hẳn video để tránh bị cộng thêm điểm trong tương lai. Việc chủ động xử lý vấn đề sẽ giúp cải thiện tình trạng tài khoản nhanh chóng.
Khiếu nại nếu các lỗi bị tính điểm sai
Nếu bạn kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop và phát hiện có sai sót trong việc ghi nhận, hãy gửi đơn khiếu nại qua Trung tâm trợ giúp TikTok Shop. Người bán cần cung cấp đầy đủ tài liệu hỗ trợ khi khiếu nại. Mỗi trường hợp chỉ được khiếu nại tối đa hai lần: lần đầu trong vòng 30 ngày và lần tiếp theo trong 15 ngày sau khi bị từ chối.
Liên hệ với TikTok Shop Partner
Nếu cửa hàng của bạn đang hợp tác với TikTok Shop Partner (TSP), hãy liên hệ ngay với đối tác quản lý để nhận sự hỗ trợ. Họ sẽ giúp bạn xem xét các lỗi, đưa ra giải pháp phù hợp và hỗ trợ khiếu nại khi cần thiết. Làm việc cùng TSP giúp bạn tiết kiệm thời gian và xử lý các vấn đề một cách hiệu quả hơn.
Cách kiểm tra và giảm điểm vi phạm TikTok Shop là chìa khóa để bảo vệ cửa hàng trực tuyến của bạn. Việc thường xuyên theo dõi, hiểu rõ các quy định và xử lý kịp thời các vi phạm sẽ giúp cửa hàng của bạn duy trì hoạt động ổn định và phát triển bền vững. Vì vậy, hãy luôn tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách của nền tảng!
