Buzz
Có ý kiến cho rằng nhân viên thế hệ Z gặp vấn đề trong giao tiếp xã hội, nhưng thực hư thế nào?
Mạng xã hội đang dậy sóng với những tranh luận về "ánh mắt Gen Z" - hiện tượng mà giới trẻ đi làm không biết cách hoặc từ chối chào hỏi khách hàng, thay vào đó chỉ nhìn chằm chằm với ánh mắt vô hồn. Nhưng liệu đây có phải là vấn đề thực sự? Nguyên nhân do đâu? Và nó có nghiêm trọng không? Chúng tôi sẽ cung cấp mọi thông tin cần thiết. Chuyên gia tư vấn mạng xã hội Candace Gasper và nhà trị liệu gia đình Jacob Christenson, PhD, LMFT cũng chia sẻ góc nhìn sâu sắc về hiện tượng này.
Hiểu rõ về Ánh mắt Gen Z
Theo chuyên gia Candace Gasper, "ánh mắt Gen Z" là cách gọi để chỉ biểu cảm vô cảm và ánh nhìn thiếu sức sống thường thấy ở thế hệ này. Nhiều người dùng mạng xã hội phản ánh rằng nhân viên Gen Z như thu ngân hay phục vụ thường có thái độ thờ ơ và ánh mắt lơ đãng khi tiếp xúc với khách hàng.
Các bước tiếp cận
Ánh mắt Gen Z là gì?
Đó là biểu cảm vô cảm mà nhân viên trẻ được cho là dành cho khách hàng. Theo Gasper: "Ánh mắt Gen Z hoàn toàn có thật, chỉ sự thờ ơ, vô cảm đã trở thành nét đặc trưng trong phong cách và khiếu hài hước của Gen Z. Hãy tưởng tượng ánh mắt vô hồn, đôi khi nheo mắt nhẹ và hoàn toàn không nở nụ cười. Biểu cảm này thường xuất hiện trong video hoặc meme để thể hiện sự mỉa mai, chán nản hoặc phán xét thầm lặng."
- Gần đây, nhiều người phàn nàn trên mạng xã hội rằng khi tiếp xúc với nhân viên dịch vụ, họ chỉ nhận lại "ánh mắt Gen Z". Họ cho rằng giới trẻ thường bỏ qua nghi thức chào hỏi và nhìn khách với ánh mắt thiếu nhiệt tình, điều được xem là đặc trưng của thế hệ Z.
- Nhiều người dùng còn chỉ trích chất lượng phục vụ kém, đổ lỗi cho sự thiếu kỷ luật và đam mê ở thế hệ trẻ.
- Hiện tượng này đôi khi còn được gọi là "ánh mắt Zoomer".
Gặp gỡ chuyên gia Mytour
Candace Gasper là chuyên gia tư vấn mạng xã hội, chủ sở hữu Digital Candy - công ty chuyên về truyền thông xã hội. Với hơn 7 năm kinh nghiệm, cô là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này.
Jacob Christenson, PhD, LMFT, là nhà trị liệu gia đình được cấp phép với hơn 20 năm kinh nghiệm thực tiễn.
Nguồn gốc của ánh mắt Gen Z?
Thuật ngữ này trở nên phổ biến trên mạng xã hội vào năm 2025. Khó có thể xác định ai là người đầu tiên dùng cụm từ "ánh mắt Gen Z", nhưng bài đăng nổi tiếng của người dùng Twitter/X @pbprot ngày 3/6/2025 có lẽ là khởi nguồn của trào lưu này. Bài viết phàn nàn về "phong cách phục vụ mới khi nhân viên chỉ nhìn chằm chằm vào khách", thu hút nhiều bình luận đồng tình và bàn luận về nguyên nhân. Từ đó, thuật ngữ "ánh mắt Gen Z" ra đời.
- Trên TikTok, cụm từ này cũng bùng nổ vào nửa đầu năm 2025. Ví dụ, ngày 12/4/2025, TikToker @h_ppy.no0dle.b0y_ đăng video nói: "Có lẽ đây là quan điểm gây tranh cãi, nhưng Boomers đúng về thái độ thờ ơ của Gen Z". Video đạt 59.000 lượt thích chỉ sau 3 tháng.
- Ngay cả New York Post cũng đưa tin về hiện tượng này vào ngày 18/6/2025 với tựa đề "Cảnh giác với 'ánh mắt Gen Z'".
Nguyên nhân nào dẫn đến ánh mắt Gen Z?
Điều kiện làm việc và sinh hoạt kém có lẽ là nguyên nhân chính. Bất kỳ ai từng làm trong ngành dịch vụ đều hiểu cảm giác "ngắt kết nối" tinh thần khi làm việc. Lý do? Nhân viên dịch vụ thường phải làm việc quá sức với mức lương thấp, cùng với sự hài lòng công việc kém theo các nghiên cứu. Điều này dẫn đến hiệu suất kém và thái độ thiếu nhiệt tình khi tiếp xúc khách hàng.
- Công việc tiếp xúc khách hàng thường xuyên dễ gây kiệt sức, vì đòi hỏi phải đeo "mặt nạ" với mỗi khách - điều tiêu tốn rất nhiều năng lượng.
- Nhiều chuyên gia cho rằng đại dịch COVID đã làm suy giảm kỹ năng xã hội và cách cư xử của cộng đồng. Khó có thể trách nhân viên khi họ trở nên xa cách.
- Kết hợp với tình hình thế giới phức tạp hiện nay, đó chính là công thức tạo ra thế hệ trẻ thờ ơ và thiếu nhiệt huyết.
Có thể đây chỉ là một phần trong tính hài hước và thái độ đặc trưng của Gen Z. Casper chia sẻ: "Mọi người tiếp tục bàn tán về Ánh mắt Gen Z vì nó thể hiện hoàn hảo sự khô khan, mỉa mai và tự nhận thức - những đặc điểm nổi bật của Gen Z. Nó đã trở thành meme và dấu hiệu nhận diện thế hệ, giống như một trò đùa nội bộ. Điều này tương phản rõ rệt với phong cách biểu cảm quá mức của các thế hệ trước, khiến nó trở nên nổi bật. Hơn nữa, nó khá hài hước, dễ gây đồng cảm và cực kỳ phù hợp để tạo meme."
Một số ý kiến cho rằng smartphone và sự cô lập xã hội là thủ phạm. Khi thảo luận về ánh mắt Gen Z, bạn sẽ bắt gặp nhiều bình luận đổ lỗi cho sự cô lập từ COVID và smartphone vì đã làm suy giảm kỹ năng xã hội. Nghiên cứu cho thấy điều này có thể đúng. Trong các khảo sát, Gen Z thừa nhận họ cảm thấy thiếu chuẩn bị cho môi trường làm việc, đặc biệt về kỹ năng giao tiếp.
- Tuy nhiên, nhiều người trẻ Gen Z phản bác quan điểm này, cho rằng dịch vụ kém chất lượng không phải điều mới, và nếu có lỗi thì thuộc về khách hàng thô lỗ và điều kiện làm việc tồi tệ.
CHIA SẺ QUAN ĐIỂM CỦA BẠN
Bạn có nghĩ ánh mắt Gen Z là vấn đề đáng quan tâm?
Tổng cộng 125 lượt bình chọn. Khảo sát được cập nhật lần cuối vào 23/07/25.
Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát của chúng tôi!
Làm Khảo SátXem Thêm Các Khảo Sát Khác
Một số ý kiến cho rằng đây chỉ là sự phàn nàn của thế hệ trước về giới trẻ. Theo Tiến sĩ Christenson: "Những điều người lớn tuổi phàn nàn về Gen Z cũng giống như những gì mọi người luôn phàn nàn về thế hệ trẻ. Chỉ là nó mang màu sắc khác." Khoa học cũng ủng hộ quan điểm này; các nghiên cứu cho thấy mọi thế hệ lớn tuổi đều có xu hướng phàn nàn về thế hệ trẻ. Vấn đề "ánh mắt Gen Z" (nếu thực sự là vấn đề) không phải là duy nhất của Gen Z. Từ bao đời nay, người lớn luôn phàn nàn về sự thiếu nhiệt huyết, nguyên tắc và động lực của giới trẻ. Đó là một vòng tuần hoàn, và đây chỉ là biểu hiện mới nhất của vòng tuần hoàn đó.
- Hãy nhớ lại cách các thế hệ trước phàn nàn về truyền hình ngày xưa, giống hệt cách họ phàn nàn về smartphone ngày nay.
- Điều này không có nghĩa là không có những mối lo ngại thực sự, chỉ là đôi khi cần nhìn nhận những lời phàn nàn về thế hệ trong bối cảnh rộng hơn. Chúng luôn tồn tại!
Giải Pháp Cho Ánh Mắt Gen Z
Hãy luôn đối xử với nhân viên dịch vụ bằng sự tôn trọng và tử tế. Nhiều người cho rằng nhân viên dịch vụ phải luôn thân thiện và nhiệt tình - đó là điều bạn trả tiền để nhận được. Tuy nhiên, công việc dịch vụ vô cùng vất vả cả về thể chất lẫn tinh thần, và các nghiên cứu cho thấy mọi người thường có xu hướng cư xử thô lỗ với nhân viên dịch vụ hơn các ngành nghề khác. Dù không nhận được dịch vụ như mong muốn có thể khiến bạn khó chịu, nhưng hãy cố gắng giữ bình tĩnh và thông cảm cho những người phải làm việc nhiều giờ liền và đối mặt với khách hàng khó tính cả ngày.
- Ngay cả khi cửa hàng không đông khách, có thể họ vừa trải qua một cơn sốt khách, hoặc nhân viên đang mệt mỏi vì những ca làm việc dài liên tục. Bạn không bao giờ biết người khác đang trải qua điều gì!
- Nếu cần xử lý tình huống với nhân viên phục vụ thiếu lịch sự, trước tiên hãy trao đổi trực tiếp với họ. Nếu không hiệu quả, bạn có thể yêu cầu gặp quản lý để được phục vụ tốt hơn.
Hãy trở thành tấm gương trong cách cư xử bạn muốn nhận lại. Cách bạn đối xử với nhân viên phục vụ hay thu ngân phản ánh rất nhiều về con người bạn, và những người khác cũng đang quan sát hành vi của bạn. Nếu muốn được phục vụ tốt hơn, hãy bắt đầu bằng việc tự mình làm gương. Nhân viên sẽ có xu hướng đối xử với bạn bằng sự ấm áp và lịch sự nếu bạn thể hiện điều tương tự với họ. Một khách hàng thân thiện luôn được trân trọng, đặc biệt khi so với những vị khách khó tính, vì vậy hãy thoải mái và họ cũng sẽ đối xử như vậy với bạn.
- Ngay cả khi nhân viên không tỏ ra thân thiện ngay từ đầu, hãy thử chào họ bằng nụ cười và hỏi thăm tình hình. Điều này giúp họ cảm thấy được quan tâm như một con người, chứ không phải chỉ là cỗ máy phục vụ.
- Ngoài ra, thái độ của bạn càng tiêu cực thì chất lượng phục vụ càng giảm. Hãy trở thành vị khách khiến nhân viên cảm thấy vui vẻ khi được phục vụ!
