Buzz
Với chính sách bảo hành tuyệt vời, Samsung luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng. Để tận hưởng các ưu đãi bảo hành máy giặt Samsung, bạn chỉ cần làm theo vài bước đơn giản để kích hoạt bảo hành. Xem bài viết của chúng tôi để biết chi tiết nhé!
Chính sách bảo hành của máy giặt Samsung kéo dài bao lâu?
Thời gian bảo hành cho các máy giặt Samsung có thể thay đổi tùy vào từng bộ phận và thời điểm mua. Tại Việt Nam, máy giặt Samsung được phân phối chính thức sẽ được bảo hành theo các quy định dưới đây:
Áp dụng cho tất cả các máy giặt
Thông thường, các máy giặt sẽ được bảo hành trong 24 tháng kể từ ngày mua, với dịch vụ sửa chữa tại cửa hàng hoặc tại nhà. Bảo hành bao gồm chi phí nhân công, linh kiện và phí đi lại.
Áp dụng cho động cơ máy giặt
Máy giặt Samsung chia thành 2 loại: động cơ thường và động cơ Inverter. Máy giặt Inverter vượt trội hơn về hiệu suất, độ bền, mức độ ồn và tiết kiệm năng lượng. Máy giặt thông thường dùng động cơ cơ bản, hoạt động theo cơ chế bật tắt liên tục gây tiếng ồn và tốn nhiều điện. Trong khi đó, máy giặt Inverter sử dụng động cơ biến tần, giúp điều chỉnh tốc độ quay linh hoạt, hoạt động êm ái, tiết kiệm điện và hiệu quả hơn.
Vì vậy, mỗi loại máy giặt sẽ có chính sách bảo hành riêng biệt.
Máy giặt thông thường: Thường được bảo hành trong 60 tháng, với dịch vụ sửa chữa tại nhà. Phạm vi bảo hành bao gồm động cơ, chi phí nhân công và phí đi lại.
Máy giặt Inverter:
- Máy mua trước ngày 01/11/2022: bảo hành 11 năm
- Máy mua từ ngày 01/11/2022: bảo hành 20 năm
Phạm vi bảo hành cho cả hai loại máy giặt Samsung đều bao gồm động cơ, chi phí nhân công và phí đi lại.
Chú ý:
Thời gian bảo hành có thể thay đổi: Nhà sản xuất có thể điều chỉnh chính sách bảo hành trong một số trường hợp, vì vậy bạn nên kiểm tra thông tin trên phiếu bảo hành hoặc liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Samsung.
Điều kiện bảo hành: Để được hưởng quyền lợi bảo hành, bạn cần giữ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành. Máy giặt cũng phải được sử dụng đúng cách và không bị hư hỏng do yếu tố bên ngoài.
Thay thế linh kiện: Nếu cần thiết, các linh kiện sẽ được thay thế theo quy định bảo hành.
Nếu sản phẩm của bạn được bảo hành trên 3 tháng và cần thay thế linh kiện, linh kiện mới sẽ được bảo hành theo chính sách tương tự sản phẩm ban đầu. Thời gian bảo hành của linh kiện mới sẽ trùng với số tháng bảo hành còn lại của sản phẩm. Nếu sản phẩm bảo hành dưới 3 tháng, linh kiện thay thế sẽ có bảo hành 3 tháng.
Sản phẩm được đổi mới
Nếu sản phẩm của bạn được bảo hành trên 6 tháng và cần đổi mới, sản phẩm mới sẽ có thời gian bảo hành bằng với số tháng còn lại của sản phẩm cũ. Nếu bảo hành dưới 6 tháng, sản phẩm mới sẽ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày đổi.
Hướng dẫn cách kích hoạt bảo hành cho máy giặt Samsung
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành được bảo vệ tốt nhất, Samsung khuyến khích khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua sản phẩm.
Kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn dễ dàng tra cứu thông tin bảo hành, thực hiện thủ tục bảo hành nhanh chóng và thuận tiện. Nếu chẳng may bạn làm mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bị hư hỏng, phương pháp này sẽ giúp bạn không gặp khó khăn khi yêu cầu bảo hành.
Để kích hoạt bảo hành cho máy giặt của bạn, hãy làm theo các bước dưới đây:
Gửi tin nhắn SMS đến số tổng đài hỗ trợ
Kích hoạt bảo hành cho máy giặt Samsung thật đơn giản! Chỉ với vài bước trên điện thoại, bạn có thể nhanh chóng hoàn tất thủ tục kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn dưới đây:
- Tìm số seri: Đây là một dãy số và chữ cái duy nhất giúp nhận diện máy giặt của bạn. Số seri thường được ghi trên nhãn dán ở phía sau hoặc bên trong máy giặt.
- Soạn tin nhắn: Soạn tin nhắn theo cú pháp: Số seri gửi 6060. Ví dụ: nếu số seri của máy giặt là 123456789ABC, bạn sẽ gửi tin nhắn: 123456789ABC gửi 6060.
- Gửi tin nhắn: Nhấn nút gửi. Hệ thống sẽ tự động kiểm tra và xác nhận bảo hành của bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn khi kích hoạt bảo hành qua tin nhắn, hãy gọi đến tổng đài hỗ trợ của Samsung. Nhân viên sẽ giúp bạn hoàn thành thủ tục.
Kích hoạt bảo hành qua tổng đài
Để kích hoạt bảo hành qua tổng đài, bạn cần làm theo các bước sau:
- Tùy vào đối tượng khách hàng, bạn sẽ được hỗ trợ qua các số điện thoại khác nhau. Nếu là khách hàng cá nhân, hãy gọi 1800.588.889, còn nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, số điện thoại là 1800.588.890.
- Cung cấp đầy đủ thông tin cho nhân viên tổng đài để họ hướng dẫn bạn chi tiết. Trước khi gọi, nhớ chuẩn bị số điện thoại, số seri của máy giặt và ngày mua hàng.
- Nhân viên tổng đài sẽ chỉ dẫn bạn từng bước để hoàn tất quá trình kích hoạt bảo hành.
Hướng dẫn kiểm tra bảo hành máy giặt Samsung
Để kiểm tra bảo hành cho máy giặt Samsung, bạn có thể thực hiện các cách sau đây.
Kiểm tra qua ứng dụng CS One
Ứng dụng CS One là công cụ hữu ích do Samsung phát triển, giúp người dùng dễ dàng theo dõi và quản lý thông tin bảo hành của các sản phẩm. Ứng dụng này cung cấp nhiều tính năng tiện lợi, bao gồm:
- Tra cứu thông tin bảo hành dễ dàng bằng cách nhập số IMEI hoặc số seri của sản phẩm Samsung, ứng dụng sẽ tự động hiển thị thông tin chi tiết về bảo hành như ngày bắt đầu và kết thúc bảo hành, cũng như các dịch vụ bảo hành đi kèm.
- Đăng ký bảo hành nhanh chóng: Nếu bạn chưa thực hiện đăng ký bảo hành, ứng dụng cho phép bạn thực hiện ngay lập tức một cách tiện lợi.
- Lịch sử bảo hành được ghi lại sau mỗi lần bảo hành, giúp bạn theo dõi dễ dàng quá trình bảo trì sản phẩm của mình.
- Thông báo bảo hành sẽ thông báo khi thời gian bảo hành sắp hết hoặc khi có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng đã đăng ký bảo hành.
- Hỗ trợ trực tuyến qua ứng dụng để giải đáp các câu hỏi về bảo hành một cách nhanh chóng.
Cách thực hiện như sau:
Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng CS One trên điện thoại của bạn.
Bước 2: Nhấn vào mục Đăng ký bảo hành và nhập số IMEI hoặc số seri của máy giặt Samsung. Thông tin bảo hành sẽ được hiển thị ngay lập tức trên ứng dụng.
Với ứng dụng CS One, việc theo dõi và quản lý bảo hành cho máy giặt Samsung trở nên cực kỳ thuận tiện. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái bảo hành và lên kế hoạch bảo dưỡng cho thiết bị một cách chủ động.
Để kiểm tra thông tin bảo hành cho máy giặt, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào trang web kiểm tra bảo hành của Samsung.
Bạn có thể tìm kiếm từ khóa “kiểm tra bảo hành Samsung” trên Google hoặc truy cập trực tiếp trang web của Samsung Việt Nam tại: https://www.samsung.com/vn/support/mobile-devices/warranty-check/
Bước 2: Nhập thông tin sản phẩm của bạn vào mục yêu cầu trên trang web.
Trên trang web, bạn sẽ được yêu cầu lựa chọn loại sản phẩm mà mình muốn kiểm tra thông tin bảo hành (như điện thoại, máy tính bảng, máy giặt, v.v.).
Điền số IMEI hoặc số seri của sản phẩm, đây là một chuỗi gồm các số và chữ cái đặc biệt, giúp nhận diện chính xác sản phẩm của bạn. Số này thường được in trên vỏ hộp, thân máy hoặc có thể tìm thấy trong phần cài đặt của thiết bị.
Ngoài số IMEI hoặc số seri, bạn có thể cần cung cấp thêm một số thông tin khác như ngày mua, địa điểm mua sản phẩm, v.v.
Bước 3: Kiểm tra kết quả thông tin bảo hành cho máy giặt Samsung của bạn.
Sau khi nhập đầy đủ thông tin, bạn nhấn nút “Kiểm tra” để tiếp tục.
Hệ thống sẽ hiển thị kết quả cho bạn, cung cấp các thông tin chi tiết về tình trạng bảo hành, bao gồm thời gian bảo hành còn lại và các dịch vụ đi kèm. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi bảo hành của mình.
Kiểm tra qua tổng đài
Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng bảo hành dễ dàng bằng cách gọi tới tổng đài hỗ trợ. Đối với khách hàng cá nhân, gọi 1800.588.889; đối với khách hàng doanh nghiệp, gọi 1800.588.890. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để kiểm tra bảo hành.
Ngoài việc kiểm tra bảo hành trực tuyến, bạn có thể nhận sự trợ giúp từ Samsung qua các kênh hỗ trợ khác. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7 qua tính năng chat trên trang web của Samsung hoặc gửi yêu cầu qua email. Đặc biệt, Samsung còn hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu cho khách hàng.
Dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung
Samsung hiện cung cấp nhiều dịch vụ bảo hành cho máy giặt, bao gồm các lựa chọn sau đây:
Dịch vụ sửa chữa tại các trung tâm bảo hành chính thức
Để sử dụng dịch vụ này, bạn chỉ cần mang máy giặt của mình đến bất kỳ trung tâm bảo hành Samsung nào trên toàn quốc.
Trước khi đến trung tâm, hãy gọi điện cho đường dây nóng của Samsung hoặc trung tâm bảo hành gần nhất để nhận tư vấn và sắp xếp lịch sửa chữa phù hợp.
Nhân viên tổng đài sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết về các bước cần chuẩn bị. Hãy nhớ mang theo máy giặt (nếu có thể) cùng các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành khi đến trung tâm.
Dịch vụ bảo hành máy giặt Samsung tại nhà
Lưu ý rằng dịch vụ bảo hành tại nhà chỉ được cung cấp tại các thành phố như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ.
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Nếu sản phẩm của bạn gặp sự cố và đã hết thời gian bảo hành, bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa của Samsung.
Quy trình sửa chữa
Bước 1: Đánh giá tình trạng sản phẩm
Kỹ thuật viên của Samsung sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để xác định nguyên nhân hư hỏng và đưa ra giải pháp sửa chữa hợp lý.
Bước 2: Cung cấp báo giá sửa chữa
Sau khi xác định được nguyên nhân và phương án sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ cung cấp bảng báo giá chi tiết, bao gồm chi phí thay thế linh kiện, nhân công và các chi phí phát sinh nếu có.
Chi phí sửa chữa sẽ thay đổi tùy theo loại sản phẩm, mức độ hư hỏng và linh kiện cần thay thế.
Bước 3: Tiến hành sửa chữa sản phẩm
Khi bạn đồng ý với báo giá, kỹ thuật viên sẽ bắt đầu tiến hành sửa chữa sản phẩm của bạn.
Thời gian sửa chữa sẽ được xác định cụ thể sau khi kỹ thuật viên kiểm tra và đánh giá tình trạng của sản phẩm.
Bước 4: Bàn giao sản phẩm sau sửa chữa
Sau khi sửa chữa xong, bạn sẽ nhận lại sản phẩm đã được sửa chữa và hóa đơn thanh toán. Hãy kiểm tra kỹ càng sản phẩm trước khi nhận lại.
Những trường hợp Samsung không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo thời gian quy định.
- Hư hỏng do ngoại lực, như rơi vỡ, va đập, tiếp xúc với nước hoặc các yếu tố tác động từ bên ngoài.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã được tháo rời hoặc sửa chữa bởi những cơ sở không được Samsung ủy quyền.
- Khi không còn linh kiện thay thế cho sản phẩm của bạn.
Hướng dẫn yêu cầu sửa chữa máy giặt Samsung
Sau khi đăng ký tài khoản và sản phẩm cần sửa chữa, bạn chỉ cần chọn mục Nhận hỗ trợ để tiếp tục.
Cách theo dõi tình trạng sửa chữa
Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên trang web Samsung để kiểm tra tình trạng yêu cầu sửa chữa đã được thực hiện.
Sau khi đăng nhập, tìm kiếm các mục như “Lịch sử sửa chữa”, “Theo dõi đơn hàng” hoặc mục tương tự. Những mục này thường nằm trong phần “Hồ sơ cá nhân”, “Trung tâm hỗ trợ” hoặc cuối trang web.
Để tra cứu thông tin về đơn sửa chữa của bạn, vui lòng nhập một trong những thông tin sau:
- Mã yêu cầu sửa chữa: Đây là mã số duy nhất được cấp cho mỗi đơn sửa chữa.
- Số serial của máy giặt: Bạn có thể tìm thấy số serial này trên nhãn máy giặt của mình.
Sau khi nhập thông tin, bạn sẽ thấy ngay tình trạng sửa chữa máy giặt của mình. Những thông tin này sẽ giúp bạn theo dõi tiến trình sửa chữa và nắm bắt các thay đổi của đơn hàng.
Chính sách bảo hành máy giặt Samsung
Chính sách bảo hành cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Để hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình, bạn nên tham khảo chính sách bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc truy cập trang web chính thức của Samsung Việt Nam ngoài những thông tin từ bài viết này.
Dưới đây là các điều khoản chính trong chính sách bảo hành:
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được xác định dựa trên thông tin từ ứng dụng CS One hoặc hóa đơn mua hàng của bạn.
Nếu chưa đăng ký bảo hành điện tử, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày mua nhưng không quá ngày sản xuất của sản phẩm.
Điều kiện để máy giặt được bảo hành miễn phí
Sản phẩm máy giặt chính hãng do Samsung sản xuất và phân phối chính thức tại Việt Nam thông qua các đại lý ủy quyền của Samsung.
Máy giặt có lỗi kỹ thuật cần sửa chữa trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm không nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành dưới đây.
Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Tránh tự ý sửa chữa tại các trung tâm không được Samsung ủy quyền, vì điều này sẽ làm mất quyền bảo hành.
Phạm vi bảo hành máy giặt Samsung
Lỗi do nhà sản xuất bao gồm các vấn đề liên quan đến chất liệu, linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
Sửa chữa miễn phí các lỗi thuộc phạm vi bảo hành tại các trung tâm bảo hành được ủy quyền.
Nếu sản phẩm không thể sửa chữa được, Samsung sẽ thay thế linh kiện bằng những linh kiện chính hãng.
Các trường hợp không được bảo hành
Máy giặt sẽ không được bảo hành trong các tình huống sau
- Quá hạn bảo hành, khi đã vượt quá thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
- Hao mòn tự nhiên, các bộ phận bị mài mòn do quá trình sử dụng bình thường.
- Sử dụng không đúng cách, vệ sinh sai cách hoặc để máy giặt tiếp xúc với môi trường ẩm ướt, bẩn.
- Máy bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, xâm nhập của côn trùng hoặc các tác động vật lý khác.
- Sử dụng sai nguồn điện hoặc nguồn điện không phù hợp, gây chập điện.
- Thiệt hại do các yếu tố thiên nhiên như lũ lụt, sét đánh, cháy nổ.
- Các phụ kiện như dây cáp, pin, thẻ nhớ không thuộc diện bảo hành.
- Sản phẩm không được phân phối chính hãng tại Việt Nam.
Máy giặt sẽ mất quyền bảo hành trong các trường hợp sau đây
- Không có thông tin về sản phẩm, thiếu số seri hoặc tem bảo hành do nhà sản xuất cung cấp.
- Sản phẩm đã được sửa chữa bởi các đơn vị không phải trung tâm bảo hành chính thức của Samsung.
- Linh kiện thay thế không phải chính hãng, không phải của Samsung.
- Sản phẩm bị thay đổi cấu hình hoặc phần mềm bởi người dùng hoặc bên thứ ba.
- Máy giặt đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thêm bớt phụ kiện mà không được sự cho phép của nhà sản xuất.
- Pin của sản phẩm được mua từ thị trường nước ngoài, không phải hàng chính hãng.
Dịch vụ sửa chữa khi sản phẩm hết bảo hành
Trong trường hợp máy giặt Samsung của bạn không được phân phối chính thức tại Việt Nam, các trung tâm bảo hành vẫn có thể tiếp nhận và sửa chữa. Tuy nhiên, dịch vụ này sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành và bạn sẽ cần chi trả cho chi phí sửa chữa.
Thông tin về việc gia hạn bảo hành cho máy giặt Samsung
Mặc dù bảo hành mở rộng mang lại nhiều quyền lợi cho người dùng khi sản phẩm hết bảo hành, nhưng hiện tại, Samsung chưa triển khai chính sách này cho dòng máy giặt.
Kết luận
Chúng tôi đã cung cấp đầy đủ thông tin về chế độ bảo hành của máy giặt Samsung. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình tốt nhất khi sử dụng sản phẩm của Samsung.
