Buzz
Khi gặp phải các vấn đề liên quan đến đơn hàng, bạn có thể thực hiện khiếu nại shipper Shopee Express. Mặc dù không phải mọi trường hợp khiếu nại đều được chấp nhận, nhưng đây là phương pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi của bạn. Cùng Mytour khám phá bài viết dưới đây để hiểu rõ cách khiếu nại shipper trên Shopee Express một cách hiệu quả, nhanh chóng và tuân thủ đúng quy định.
Trường hợp nào bạn có thể khiếu nại shipper trên Shopee?
Không phải mọi khiếu nại shipper Shopee đều được chấp thuận. Do đó, bạn chỉ nên thực hiện khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa nhận được bị hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi từ phía vận chuyển.
- Sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc không nguyên vẹn do lỗi từ người bán.
- Hàng giao không đúng mẫu mã, kiểu dáng hoặc khác biệt so với thông tin trên Shopee.
- Sản phẩm có chất lượng không đúng như mô tả, sai lệch về chất liệu.
- Hàng nhận được là hàng giả, không chính hãng.
Hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại shipper Shopee để bảo vệ quyền lợi của bạn
Làm thế nào để khiếu nại shipper trên Shopee? Để nắm rõ các bước khiếu nại shipper giao hàng Shopee, bạn hãy theo dõi nội dung bên dưới. Mytour sẽ hướng dẫn bạn cách khiếu nại dành cho cả người bán và người mua trên Shopee.
Hướng dẫn dành cho người bán
Hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại shipper trên Shopee dành cho người bán:
Bước 1: Đầu tiên, mở ứng dụng Shopee và nhấn vào mục Tôi. Sau đó, chọn Shop của tôi và nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2: Tiếp theo, truy cập phần Cần phản hồi và chọn đơn hàng bạn muốn khiếu nại. Sau đó, nhấn vào Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền và chọn Khiếu nại.
Bước 3: Truy cập phần Lý do khiếu nại, nhập các lý do cụ thể và nhấn Xác nhận. Đồng thời, bạn cần tải lên các bằng chứng rõ ràng (bắt buộc) và nhấn Gửi để hoàn tất quy trình khiếu nại shipper giao hàng Shopee Express.
Bạn có thể sử dụng điện thoại để thực hiện khiếu nại shipper Shopee Express. Mytour là địa chỉ lý tưởng để bạn tìm kiếm các mẫu điện thoại phù hợp. Hãy tham khảo ngay những mẫu smartphone chất lượng dưới đây:
Hướng dẫn dành cho người mua hàng
Tính năng khiếu nại rất quan trọng giúp người mua bảo vệ tối đa quyền lợi của mình. Nếu bạn chưa biết cách khiếu nại shipper trên Shopee, hãy tham khảo ngay các bước chi tiết dưới đây:
Bước 1: Truy cập Shopee và chọn đơn hàng bạn muốn khiếu nại. Nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền ở góc dưới màn hình.
Bước 2: Nhập chi tiết nội dung khiếu nại về đơn hàng. Bạn có thể tải lên hình ảnh hoặc video làm bằng chứng để quá trình khiếu nại shipper Shopee Express được xử lý nhanh chóng và thuận lợi hơn.
Bước 3: Nếu khiếu nại thành công, Shopee sẽ hoàn tiền vào ví ShopeePay. Ngược lại, nếu khiếu nại không thành công, bạn sẽ không nhận được tiền hoàn lại vào ví.
Lưu ý: Trong quá trình thực hiện, bạn không nên nhấn vào Đã nhận hàng vì điều này sẽ khiến bạn không thể khiếu nại shipper trên Shopee nữa.
Bên cạnh cách khiếu nại shipper Shopee Express đã nêu trên, bạn có thể áp dụng thêm các phương pháp sau:
- Cách 1: Gọi điện thoại đến số 1900 1221 để được nhân viên hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
- Cách 2: Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng trên ứng dụng Shopee.
- Cách 3: Gửi email khiếu nại đến địa chỉ [email protected].
Những điều cần lưu ý khi khiếu nại shipper giao hàng Shopee
Khi thực hiện khiếu nại shipper giao hàng Shopee, bạn cần cung cấp chính xác các thông tin sau:
- Mã đơn hàng và hình ảnh chứng minh hàng đã được gửi đi.
- Hình ảnh bên ngoài của gói hàng khi giao đến người nhận hoặc khi đã trả lại cho người bán.
- Hình ảnh ban đầu của đơn hàng khi người bán gửi đi.
- Hình ảnh hoặc video cho thấy phần hư hỏng của sản phẩm khiến nó không thể sử dụng được. Ngoài ra, Shopee có thể yêu cầu video quá trình đóng gói để xác nhận rằng hàng hóa đã được đóng gói đúng quy định và dán đúng mã đơn hàng.
Những lưu ý khác:
- Người nhận không được phép kiểm tra hàng hóa trên Shopee trước khi thanh toán, trừ trường hợp đơn hàng thuộc loại đồng kiểm.
- Về khâu đóng gói, người bán phải đảm bảo tuân thủ đúng quy định. Nếu gói hàng vẫn nguyên vẹn nhưng sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách, Shopee sẽ không chấp nhận khiếu nại bồi thường liên quan đến vận chuyển.
- Người bán cần lưu giữ hóa đơn vận chuyển để làm bằng chứng trong trường hợp khiếu nại về việc mất mát hàng hóa, chứng minh rằng hàng đã được giao thành công cho đơn vị vận chuyển.
Một số câu hỏi thường gặp
Bên cạnh việc tìm hiểu cách khiếu nại shipper trên Shopee thành công, người dùng cũng quan tâm đến một số câu hỏi khác. Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về cách khiếu nại shipper trên Shopee mà bạn nên biết.
Shipper sẽ phải đối mặt với hậu quả gì khi bị khiếu nại?
Khi bạn thực hiện khiếu nại shipper Shopee Express, họ có thể gặp phải các vấn đề sau:
- Bị trừ điểm KPI: Điều này áp dụng cho những shipper có chỉ tiêu KPI trên hệ thống.
- Bị phạt tiền: Mức phạt sẽ phụ thuộc vào mức độ vi phạm và tình huống cụ thể trong quá trình giao hàng.
- Mất việc: Trường hợp này xảy ra khi vi phạm có tính chất nghiêm trọng.
Thời gian xử lý khiếu nại shipper trên Shopee là bao lâu?
Thời gian giải quyết khiếu nại shipper giao hàng Shopee sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể:
- Khiếu nại hàng hóa hư hỏng do vận chuyển: Thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với người mua và 24 giờ kể từ khi nhận hàng trả về đối với người bán.
- Hàng không nhận được: Thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận thông báo hàng đã giao nhưng chưa nhận được.
Lưu ý: Trong một số trường hợp, thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài từ 3 đến 5 ngày hoặc thậm chí 10 ngày nếu rơi vào các thời điểm đặc biệt.
Có thể rút lại khiếu nại trên Shopee không?
Hiện tại, chưa có thông tin chính thức về việc người mua hoặc người bán có thể rút lại khiếu nại trên Shopee. Do đó, người dùng cần cân nhắc kỹ tình trạng đơn hàng trước khi quyết định khiếu nại để đảm bảo hiệu quả giải quyết. Đây là bước quan trọng giúp người bán/người mua xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, vì vậy hãy nắm rõ quy định về khiếu nại của Shopee để quá trình diễn ra suôn sẻ.
Mytour vừa chia sẻ với bạn cách khiếu nại shipper Shopee Express một cách nhanh chóng, chính xác và tuân thủ quy định. Áp dụng phương pháp này sẽ giúp giải quyết hiệu quả các vấn đề và sự cố liên quan đến đơn hàng. Nhờ đó, trải nghiệm mua sắm và bán hàng trên Shopee của bạn sẽ trở nên thuận lợi hơn. Đừng quên theo dõi Mytour để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích khác!
