Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng trên Shopee một cách nhanh chóng và đơn giản

“Mã yêu cầu trả hàng Shopee ở đâu, bao lâu thì hoàn tiền?” là những câu hỏi mà rất nhiều người mua đặt ra. Việc này giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi nhận phải sản phẩm không đúng hoặc không đạt chất lượng. Để hiểu rõ hơn về quy trình trả hàng và hoàn tiền trên Shopee sau khi đã nhận hàng, hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây!

Những trường hợp được phép trả hàng trên Shopee

Không phải tất cả các sản phẩm trên Shopee đều có thể hoàn trả. Bạn cũng không thể yêu cầu trả hàng nếu không có lý do hợp lý. Dưới đây là những tình huống mà Shopee hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền:

• Đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến.
• Sản phẩm nhận được không giống với mô tả.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, mặc dù người bán cam kết bán hàng chính hãng.
• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng.
• Trạng thái đơn hàng hiển thị là “đã giao thành công” nhưng bạn chưa nhận được hàng.
• Hàng hóa bị thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm.

Để dễ dàng theo dõi đơn hàng mọi lúc mọi nơi và thực hiện quy trình trả hàng Shopee khi cần thiết, bạn cần có một chiếc Smartphone. Khám phá ngay các dòng điện thoại mới nhất đang được ưa chuộng tại Mytour:

Chính sách hoàn tiền và trả hàng của Shopee

Shopee cho phép bạn trả lại hầu hết các sản phẩm từ cửa hàng thường đến Shopee Mall, bao gồm cả hàng nội địa và quốc tế. Chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hình Shop, chi tiết cụ thể như sau:

• Với Shopee Mall và hàng quốc tế: Bạn sẽ phải trả hàng về kho của Shopee.
• Với những đơn hàng không thuộc Shopee Mall và không phải hàng quốc tế: Trả hàng trực tiếp cho người bán.

Việc trả hàng Shopee phải được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ khi trạng thái “Giao hàng thành công” đối với các đơn ngoài Shopee Mall, và trong vòng 7 ngày đối với các đơn hàng từ Shopee Mall. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào "Số dư tài khoản Shopee" trong vòng 24 giờ sau khi quá trình trả hàng hoàn tất, áp dụng cho tất cả các hình thức thanh toán.

Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng trên Shopee sau khi đã nhận hàng

Khi bạn nhận hàng và phát hiện sản phẩm không đạt chất lượng, bạn có thể yêu cầu trả lại hàng và nhận hoàn tiền thông qua quy trình mà Shopee đã thiết lập. Tùy vào loại đơn hàng và vị trí giao hàng, quy trình trả hàng có thể có sự khác biệt. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn thực hiện dễ dàng hơn:

Quy trình trả hàng đối với Shopee Mall trong nước

Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee, vào mục "Tôi", rồi chọn “Xem lịch sử mua hàng”. Tiếp theo, chọn mục "Đã giao" và tìm đơn hàng cần trả. Nhấn vào "Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền" để tiếp tục.

Bước 2: Chọn “tình huống bạn đang gặp phải”.

Bước 3: Nhập lý do và tải lên bằng chứng (hình ảnh/video), sau đó ghi chú vấn đề trước khi gửi yêu cầu. Chờ phản hồi từ người bán trong vòng 2 ngày. Sau khi hoàn thành yêu cầu trả hàng, có thể có một trong ba trường hợp sau đây xảy ra:

• Đồng ý hoàn tiền: Shopee hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày mà không cần trả hàng.
• Trả hàng kiểm tra: Hoàn tiền nếu sản phẩm đúng và yêu cầu trả hàng nếu không hợp lệ. Thời gian xử lý là từ 2 đến 6 ngày làm việc.
• Yêu cầu cung cấp thêm bằng chứng: Người mua cần nộp trong vòng 24 giờ để Shopee tiến hành xem xét tiếp.

Quy trình trả hàng Shopee Mall quốc tế

Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee, vào mục "Tôi", chọn “Xem lịch sử mua hàng”, nhấn vào "Đã giao". Tiếp theo, chọn đơn hàng cần trả và nhấn "Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền" để thực hiện yêu cầu trả hàng sau khi nhận hàng.

Bước 2: Giống như quy trình trả hàng hoàn tiền trên Shopee Mall trong nước, bạn cần chọn “tình huống bạn đang gặp phải”.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin, chọn lý do, tải lên bằng chứng (hình ảnh/video) và ghi chú vấn đề, sau đó gửi yêu cầu. Người bán sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày. Sau khi hoàn tất quy trình trả hàng, bạn sẽ gặp một trong ba trường hợp sau:

• Người bán đồng ý hoàn tiền: Bạn sẽ nhận tiền mà không cần trả lại hàng.
• Yêu cầu trả hàng: Bạn cần đóng gói và gửi hàng qua dịch vụ vận chuyển để được hoàn tiền.
• Không đồng ý: Bạn có thể thương lượng thêm hoặc liên hệ với Shopee để được hỗ trợ.

Quy trình trả hàng Shopee trong nước thông thường

Bước 1: Để thực hiện cách trả hàng trên Shopee sau khi nhận hàng, bạn cần tìm đơn hàng đã giao trong mục lịch sử mua hàng. Truy cập vào ứng dụng Shopee, vào mục "Tôi", nhấn vào “Xem lịch sử mua hàng”, chọn "Đã giao", rồi chọn đơn hàng cần thực hiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

Bước 2: Chọn “tình huống bạn gặp phải”.

Bước 3: Điền lý do, cung cấp các chứng cứ cần thiết (nếu có), thêm ghi chú và nhấn “Gửi yêu cầu” để hoàn thành. Người bán hoặc Shopee sẽ trả lời bạn trong vòng 2 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất quy trình trả hàng Shopee, bạn sẽ gặp một trong ba kết quả sau:

• Người bán đồng ý hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Yêu cầu trả hàng: Gửi lại sản phẩm cho người bán để tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
• Đề xuất khác: Cùng người bán thương lượng để tìm ra giải pháp tốt nhất.

Quy trình trả hàng Shopee quốc tế

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, vào phần "Tôi", sau đó chọn “Xem lịch sử mua hàng”. Tiếp theo, chọn mục "Đã giao", tìm đơn hàng của bạn và bấm "Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền".

Bước 2: Chọn “tình huống bạn gặp phải” để tiếp tục quá trình yêu cầu hoàn tiền hoặc trả hàng.

Bước 3: Điền đầy đủ lý do, nếu cần thiết cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video), ghi chú thêm thông tin cần thiết rồi nhấn “Gửi yêu cầu” để hoàn tất. Sau khi gửi, người bán hoặc Shopee sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc, và bạn sẽ gặp một trong ba tình huống sau:

• Hoàn tiền mà không cần trả hàng: Bạn sẽ nhận được tiền trong khoảng từ 1 đến 14 ngày.
• Trả lại hàng: Gửi sản phẩm về lại cho người bán để kiểm tra, nếu hợp lệ bạn sẽ nhận lại tiền, hoặc sản phẩm sẽ được trả lại nếu không đủ điều kiện. Thời gian xử lý dao động từ 2 đến 6 ngày làm việc.
• Bổ sung chứng cứ: Cung cấp trong vòng 24 giờ để hoàn tất quá trình xét duyệt.

Các câu hỏi phổ biến liên quan đến việc trả hàng trên Shopee

Khi thực hiện trả hàng và yêu cầu hoàn tiền trên Shopee, nhiều người dùng có những câu hỏi như mã yêu cầu trả hàng Shopee ở đâu, thời gian hoàn tiền mất bao lâu...? Dưới đây là giải đáp cho những thắc mắc phổ biến, giúp bạn dễ dàng hiểu và thực hiện các bước cần thiết.

Thời gian hoàn tiền khi trả hàng trên Shopee là bao lâu?

Câu hỏi "Trả hàng Shopee mất bao lâu để hoàn tiền?" là vấn đề được rất nhiều người dùng quan tâm. Khi người bán đã nhận lại sản phẩm và đồng ý với yêu cầu hoàn trả, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã chọn:

• Đối với phương thức COD hoặc Ví Shopee: Tiền sẽ được hoàn vào ví Shopee trong khoảng từ 3 đến 5 ngày làm việc.
• Thẻ tín dụng/Thẻ ngân hàng: Hoàn tiền trực tiếp vào thẻ của bạn trong vòng từ 7 đến 16 ngày làm việc.

Mã yêu cầu trả hàng Shopee có thể tìm ở đâu?

Mã yêu cầu trả hàng rất quan trọng trong quá trình trả hàng Shopee sau khi nhận hàng. Mã này giúp bạn theo dõi tiến độ của yêu cầu, tuy nhiên nhiều người vẫn chưa biết cách tìm mã này. Sau đây là hướng dẫn cách tìm mã yêu cầu trả hàng:

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee: Vào mục Tôi, sau đó chọn Đơn mua để tìm các thông tin liên quan.

Bước 2: Tìm đơn hàng cần hoàn trả: Lựa chọn đơn hàng mà bạn đã yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn tiền.

Bước 3: Kiểm tra chi tiết yêu cầu trả hàng: Nhấn vào mục Chi tiết trả hàng/hoàn tiền. Tại đây, bạn sẽ thấy mã yêu cầu trả hàng được hiển thị.

Nhấn “Đã nhận được hàng”, tôi có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền không?

Ngay cả khi bạn đã chọn "Đã nhận được hàng" trên Shopee, bạn vẫn có quyền yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Để bảo vệ quyền lợi của mình khi thực hiện cách trả hàng Shopee, hãy cung cấp lý do rõ ràng và chứng cứ (hình ảnh hoặc video) liên quan đến sản phẩm khi gửi yêu cầu. Tuy nhiên, bạn cần thực hiện trong thời gian quy định:

• Đơn hàng Shopee Mall: Yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
• Đơn hàng thường: Yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

Khi thực hiện trả hàng hoàn tiền Shopee, tiền sẽ được hoàn về đâu?

Tiền hoàn từ Shopee sẽ được chuyển lại theo phương thức thanh toán mà bạn đã chọn khi mua hàng. Để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi, bạn cần kiểm tra thông tin và trạng thái đơn hàng trong mục Chi tiết trả hàng/hoàn tiền. Dưới đây là các phương thức hoàn tiền tương ứng:

• Đối với thanh toán COD hoặc Ví Shopee: Số tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp vào Ví Shopee của bạn. Bạn có thể sử dụng số dư trong Ví Shopee để thanh toán đơn hàng hoặc chuyển tiền từ ví về tài khoản ngân hàng đã liên kết.
• Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM: Số tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng liên kết với thẻ của bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ dao động từ 7 đến 16 ngày làm việc, tùy vào ngân hàng.

Quá trình trả hàng và hoàn tiền trên Shopee không quá khó nếu bạn hiểu rõ từng bước thực hiện và tuân thủ đúng thời gian quy định. Các câu hỏi như 'làm sao tìm mã yêu cầu trả hàng Shopee?' hay 'bao lâu tiền hoàn lại?' đã được giải thích chi tiết trong bài viết này. Chúng tôi hy vọng những hướng dẫn này sẽ giúp bạn xử lý mọi tình huống khi cần hoàn tiền hoặc trả hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.