Hướng Dẫn Khắc Phục Lỗi "Đã Xảy Ra Lỗi" Trên Mọi Thiết Bị

Đảm bảo không có sự cố gián đoạn dịch vụ. Kiểm tra kết nối internet và cài đặt của bạn. Khởi động lại thiết bị. Đảm bảo thông tin tài khoản, đăng nhập và thanh toán chính xác. Cập nhật ứng dụng và hệ thống. Xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm của ứng dụng. Đặt lại cài đặt mạng. Liên hệ dịch vụ khách hàng nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.

1. Kết nối internet của bạn có thể không ổn định. Thông báo lỗi này thường xảy ra do kết nối mạng không ổn định. Hãy thử khởi động lại router nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi. Nếu bạn đang dùng dữ liệu di động, hãy chuyển sang kết nối Wi-Fi. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet để đảm bảo không có sự cố gián đoạn hoặc hạn chế nào trong gói dịch vụ của bạn.

1. Có thể dịch vụ đang gặp sự cố. Nếu bạn gặp vấn đề này với một ứng dụng hoặc dịch vụ cụ thể, hãy kiểm tra xem dịch vụ đó có đang bị gián đoạn hay không. Bạn có thể sử dụng các trang web như DownDetector.com để xem liệu có sự cố nào với dịch vụ đó không. Bạn cũng có thể kiểm tra trang chủ của dịch vụ.

1. Có thể xảy ra vấn đề kết nối. Bật và tắt chế độ máy bay trên thiết bị của bạn có thể thiết lập lại kết nối internet. Đây cũng là cách để kiểm tra xem bạn có đang bật chế độ máy bay hay không. Sử dụng một trong các bước sau để bật và tắt chế độ máy bay.

   • Android: Vuốt từ trên xuống để mở menu Truy cập Nhanh. Chạm vào biểu tượng hình máy bay để bật chế độ máy bay. Đợi vài giây rồi chạm lại để tắt.
   • iPhone/iPad: Vuốt từ góc trên bên phải để mở Trung tâm Điều khiển. Chạm vào biểu tượng hình máy bay để bật chế độ máy bay. Đợi vài giây rồi chạm lại để tắt.
   • Windows: Nhấp vào biểu tượng mạng trên thanh tác vụ ở góc dưới bên phải. Biểu tượng sẽ giống sóng Wi-Fi nếu có kết nối internet. Nếu không có kết nối, nó sẽ giống hình quả địa cầu. Nhấp vào biểu tượng máy bay để bật chế độ máy bay. Đợi vài giây rồi nhấp lại để tắt.
   • Mac: Nhấp vào biểu tượng hai công tắc để mở Trung tâm Điều khiển. Nó nằm ở thanh menu góc trên bên phải. Nhấp Wi-Fi để tắt Wi-Fi. Đợi vài phút rồi nhấp lại để bật Wi-Fi. Đảm bảo bạn kết nối với mạng Wi-Fi ổn định.

1. Có thể xảy ra lỗi nhỏ trong phần mềm. Bạn thường có thể khắc phục các lỗi nhỏ bằng cách khởi động lại thiết bị. Sử dụng một trong các bước sau để khởi động lại thiết bị.

   • Android: Nhấn và giữ nút Nguồn và nút Giảm Âm lượng trong 15 giây. Sau đó chạm Khởi động lại.
   • iPhone/iPad: Nhấn và giữ nút Bên và nút Giảm Âm lượng. Kéo thanh trượt Tắt Nguồn khi nó xuất hiện. Đợi 30 giây rồi bật lại thiết bị.
   • Windows: Nhấp vào nút Windows Start. Sau đó nhấp vào biểu tượng Nguồn, giống hình tròn có đường kẻ trên đỉnh. Nhấp Khởi động lại.
   • Mac: Nhấp vào biểu tượng Apple trên thanh menu ở trên cùng. Sau đó nhấp Khởi động lại.

1. Ứng dụng có thể đã lỗi thời. Nếu ứng dụng của bạn không được cập nhật, bạn có thể gặp lỗi khi sử dụng. Bạn có thể cập nhật ứng dụng qua Google Play Store trên Android hoặc App Store trên iPhone và iPad. Nếu bạn dùng máy tính, bạn có thể cập nhật ứng dụng trực tiếp hoặc tải phiên bản mới nhất từ trang web của ứng dụng.

1. Có thể xảy ra vấn đề khi đăng nhập vào tài khoản của bạn. Bạn có thể nhận được thông báo lỗi khi đăng nhập sau khi có thay đổi trong tài khoản, chẳng hạn như thay đổi mật khẩu. Truy cập menu Hồ sơ hoặc Cài đặt của ứng dụng hoặc trang web bạn đang sử dụng. Đăng xuất và sau đó đăng nhập lại.

1. Mật khẩu của bạn có thể sai hoặc đã hết hạn. Nếu lỗi này xảy ra khi cố gắng đăng nhập vào một dịch vụ, có thể có vấn đề với mật khẩu của bạn. Kiểm tra xem bạn đang sử dụng đúng mật khẩu. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử thay đổi mật khẩu.

1. Phương thức thanh toán của bạn có thể sai hoặc đã hết hạn. Nếu lỗi xảy ra với dịch vụ đăng ký hoặc khi cố gắng mua hàng, hãy kiểm tra phương thức thanh toán của bạn. Đảm bảo bạn đang sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ và còn hiệu lực. Nếu bạn sử dụng phương thức thanh toán khác, hãy đảm bảo nó còn hiệu lực và được cập nhật. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử sử dụng phương thức thanh toán khác.

1. Dữ liệu và bộ nhớ đệm của ứng dụng có thể đầy hoặc bị hỏng. Bạn có thể xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm của ứng dụng trong menu Cài đặt trên Android. Trên iPhone và iPad, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm bằng cách gỡ ứng dụng và cài đặt lại. Sử dụng một trong các bước sau để xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm của ứng dụng:

   • Android: Vuốt từ trên xuống và chạm vào biểu tượng Bánh răng để mở menu Cài đặt. Chạm Ứng dụng. Chọn ứng dụng bạn đang gặp vấn đề. Chạm Lưu trữ. Sau đó chạm Xóa bộ nhớ đệm và Xóa dữ liệu ở cuối màn hình.
   • iPhone/iPad: Mở ứng dụng Cài đặt và chạm Cài đặt chung. Chạm Lưu trữ iPhone/iPad. Chọn ứng dụng bạn đang gặp vấn đề. Chạm Gỡ ứng dụng. Sau đó tải lại ứng dụng từ App Store.

1. Dữ liệu lưu trữ của trình duyệt có thể đầy hoặc bị hỏng. Nếu bạn gặp vấn đề trên một trang web cụ thể khi sử dụng máy tính, hãy làm theo các bước sau để xóa dữ liệu và bộ nhớ đệm của trình duyệt:

   • Google Chrome: Nhấp vào biểu tượng ba chấm (⋮) ở góc trên bên phải. Di chuột qua Lịch sử và nhấp Lịch sử trong menu hiện ra. Nhấp Xóa dữ liệu duyệt web. Đảm bảo chọn "Lịch sử duyệt web," "Cookie và dữ liệu trang web khác," và "Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm." Chọn khoảng thời gian trước khi vấn đề xảy ra trong menu thả xuống và nhấp Xóa dữ liệu.
   • Safari: Nhấp Safari trên thanh menu ở trên cùng. Sau đó nhấp Cài đặt. Chọn tab Quyền riêng tư. Nhấp Quản lý dữ liệu trang web. Nhấp Xóa tất cả ở cuối. Sau đó nhấp Xóa ngay.
   • Microsoft Edge: Nhấp vào biểu tượng ba chấm (⋯) ở góc trên bên phải. Sau đó nhấp Cài đặt. Nhấp vào nút menu ba đường ngang (☰) ở góc trên bên trái. Chọn Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ trong menu bên trái. Nhấp Chọn nội dung cần xóa bên cạnh "Xóa dữ liệu duyệt web ngay." Chọn khoảng thời gian trước khi vấn đề xảy ra trong menu thả xuống. Đảm bảo chọn "Lịch sử duyệt web," "Cookie và dữ liệu trang web khác," và "Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm." Nhấp Xóa ngay ở cuối.
   • Mozilla Firefox: Nhấp vào biểu tượng menu ba đường ngang (☰) ở góc trên bên phải. Sau đó nhấp Lịch sử. Nhấp Xóa lịch sử gần đây. Chọn khoảng thời gian trước khi vấn đề xảy ra trong menu thả xuống. Đảm bảo chọn "Lịch sử duyệt web & tải xuống," "Cookie và dữ liệu trang web," và "Tệp và trang được lưu trong bộ nhớ đệm." Sau đó nhấp Xóa.

1. Điện thoại của bạn có thể không thể kết nối bằng dữ liệu di động. Nếu không có dữ liệu di động, thiết bị của bạn sẽ không thể kết nối internet mà không có Wi-Fi. Đảm bảo bạn đã bật dữ liệu di động. Sử dụng một trong các bước sau để thực hiện:

   • Android: Vuốt từ trên xuống và chạm vào biểu tượng Bánh răng để mở menu Cài đặt. Chạm Mạng & Internet. Sau đó chạm SIM (Google Pixel) hoặc Internet (Android). Chạm vào biểu tượng bánh răng cạnh nhà mạng (Android). Đảm bảo công tắc bên cạnh "Dữ liệu di động" được bật.
   • Samsung Galaxy: Vuốt từ trên xuống và chạm vào biểu tượng Bánh răng để mở menu Cài đặt. Chạm Kết nối. Chạm Sử dụng dữ liệu. Đảm bảo công tắc bên cạnh "Dữ liệu di động" được bật.
   • iPhone/iPad: Mở ứng dụng Cài đặt và chạm Di động. Sau đó chạm Dữ liệu di động. Đảm bảo 4G, LTE và/hoặc 5G được bật.

1. Làm mới ứng dụng nền có thể bị tắt. Một số ứng dụng có thể được cài đặt để ngăn làm mới nền khi sử dụng dữ liệu di động. Điều này nhằm tránh tiêu tốn nhiều dữ liệu. Tuy nhiên, nó có thể ảnh hưởng đến một số chức năng ứng dụng và gây ra thông báo lỗi. Sử dụng một trong các bước sau để đảm bảo làm mới ứng dụng nền được bật cho ứng dụng bạn đang gặp vấn đề:

   • Android: Vuốt từ trên xuống và chạm vào biểu tượng Bánh răng để mở menu Cài đặt. Sau đó chạm Mạng & Internet (Android) hoặc Kết nối (Samsung Galaxy). Chạm Sử dụng dữ liệu. Đảm bảo tiết kiệm dữ liệu được tắt. Chạm Sử dụng dữ liệu di động. Chọn ứng dụng bạn đang gặp vấn đề. Đảm bảo Cho phép sử dụng dữ liệu nền được bật.
   • iPhone/iPad: Mở ứng dụng Cài đặt và chạm Cài đặt chung. Chạm Làm mới ứng dụng nền. Chạm công tắc để bật làm mới ứng dụng nền cho ứng dụng bạn đang gặp vấn đề.

1. VPN của bạn có thể đang gây ảnh hưởng đến dịch vụ hoặc kết nối. Nếu bạn đang sử dụng VPN, hãy mở ứng dụng VPN và tạm thời vô hiệu hóa nó để xem liệu điều này có khắc phục được vấn đề không. VPN của bạn có thể đang can thiệp vào kết nối mạng hoặc được đặt ở một vị trí bị chặn địa lý.

1. Cài đặt mạng của bạn có thể không được cấu hình đúng cách. Bạn có thể khắc phục bằng cách đặt lại cài đặt mạng. Bạn sẽ cần đăng nhập lại vào mạng Wi-Fi và ghép nối lại các thiết bị Bluetooth. Sử dụng một trong các bước sau để đặt lại cài đặt mạng:

   • Android: Vuốt từ trên xuống và chạm vào biểu tượng Bánh răng để mở menu Cài đặt. Chạm Hệ thống (Android) hoặc Quản lý chung (Samsung Galaxy). Chạm Tùy chọn đặt lại (Android) hoặc Đặt lại (Samsung Galaxy). Chạm Đặt lại cài đặt mạng di động và làm theo hướng dẫn. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, chạm Đặt lại Bluetooth & Wi-Fi và làm theo hướng dẫn.
   • iPhone/iPad: Mở ứng dụng Cài đặt và chạm Cài đặt chung. Chạm Chuyển hoặc đặt lại iPhone/iPad và chạm Đặt lại. Chạm Đặt lại cài đặt mạng và làm theo hướng dẫn.

1. Có thể có vấn đề với dịch vụ hoặc tài khoản của bạn. Nếu bạn đã thử mọi cách mà vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ dịch vụ khách hàng của dịch vụ bạn đang gặp vấn đề. Có thể có sự cố từ phía họ mà chỉ họ mới có thể khắc phục. Có thể có vấn đề với máy chủ hoặc tài khoản của bạn. Họ có thể cần mở một phiếu hỗ trợ để giải quyết vấn đề.

1. Có thể có một lỗi nghiêm trọng trên thiết bị của bạn. Nếu bạn đã thử mọi cách mà vẫn không hiệu quả, có thể thiết bị của bạn đang gặp lỗi nghiêm trọng chỉ có thể khắc phục bằng cách khôi phục cài đặt gốc. Quá trình này có thể xóa toàn bộ dữ liệu trên thiết bị. Hãy đảm bảo sao lưu tất cả dữ liệu bạn muốn giữ lại. Trong quá trình khôi phục, bạn có thể được hỏi có muốn giữ lại tệp hay không. Bạn có thể thử tùy chọn này trước, nhưng nếu không khắc phục được vấn đề, bạn có thể cần khôi phục hoàn toàn về cài đặt gốc. Sử dụng các bước sau để khôi phục cài đặt gốc:

   • Android: Vuốt từ trên xuống và chạm vào biểu tượng Bánh răng để mở menu Cài đặt. Chạm Hệ thống (Android) hoặc Quản lý chung (Samsung Galaxy). Chạm Tùy chọn đặt lại (Android) hoặc Đặt lại (Samsung Galaxy). Chạm Xóa toàn bộ dữ liệu (Samsung Galaxy) hoặc Khôi phục cài đặt gốc (Android) và làm theo hướng dẫn.
   • iPhone/iPad: Mở ứng dụng Cài đặt và chạm Cài đặt chung. Chạm Chuyển hoặc đặt lại iPhone/iPad và chạm Xóa toàn bộ nội dung và cài đặt. Làm theo hướng dẫn.
   • Windows: Nhấp vào menu Windows Start và gõ "Reset." Nhấp Đặt lại PC này. Nhấp Bắt đầu hoặc Đặt lại PC bên cạnh "Đặt lại PC này" và làm theo hướng dẫn.
   • Mac: Nhấp vào biểu tượng Apple trên thanh menu ở trên cùng và chọn Cài đặt hệ thống. Nhấp Cài đặt chung trong menu bên trái. Nhấp Chuyển hoặc đặt lại. Nhấp Xóa toàn bộ nội dung và cài đặt.