Buzz
Việc Messenger tự động xóa tin nhắn là một vấn đề thường gặp, gây lo lắng cho người dùng khi những thông tin quan trọng bị mất. Bài viết này từ Mytour sẽ giúp bạn tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng tin nhắn bị xóa tự động trên Messenger.
Lý do khiến Messenger tự xóa tin nhắn
Tin nhắn trên Messenger đột nhiên biến mất khiến nhiều người dùng cảm thấy bất an và gặp khó khăn, đặc biệt khi ứng dụng này lưu trữ nhiều thông tin công việc và cá nhân quan trọng. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng tin nhắn bị xóa tự động mà bạn nên biết:
Xóa nhầm tin nhắn
Đôi khi, bạn có thể vô tình kích hoạt tính năng xóa cuộc trò chuyện mà không nhận ra. Khi đó, tin nhắn sẽ biến mất khỏi thiết bị của bạn nhưng vẫn được lưu trữ trên máy chủ của Facebook.
Lỗi hệ thống Messenger
Đây là sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống Messenger, có thể khiến ứng dụng bị treo hoặc ngừng hoạt động tạm thời. Trong trường hợp này, tin nhắn có thể bị mất tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Kết nối mạng không ổn định
Nếu kết nối Internet của bạn yếu hoặc bị gián đoạn, việc nhận tin nhắn mới sẽ gặp khó khăn. Đồng thời, các tin nhắn cũ trên Messenger cũng có thể không hiển thị được, khiến bạn không thể tìm thấy chúng.
Chặn người gửi
Đây cũng là một nguyên nhân khiến bạn lầm tưởng rằng Messenger tự xóa tin nhắn. Nếu bạn chặn ai đó trên Messenger, bạn sẽ không thể nhận được tin nhắn từ người đó.
Tính năng thu hồi tin nhắn
Facebook đã bổ sung tính năng mới cho phép người dùng thu hồi tin nhắn trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu bạn hoặc người gửi thu hồi tin nhắn, bạn sẽ chỉ thấy dòng thông báo “Tin nhắn đã được thu hồi” thay vì nội dung đầy đủ.
Mã hóa bảo mật đầu cuối
Gần đây, Meta đã tích hợp tính năng mã hóa bảo mật đầu cuối vào Messenger. Tính năng này giúp đảm bảo các cuộc trò chuyện của bạn được bảo mật và an toàn hơn.
Nếu bạn đăng nhập tài khoản Messenger trên nhiều thiết bị, bạn sẽ không thể xem được tin nhắn đã mã hóa trên điện thoại hoặc máy tính khác. Điều này có thể khiến bạn nghĩ rằng tin nhắn của mình đã bị xóa tự động.
Giải pháp khắc phục lỗi Messenger tự xóa tin nhắn
Nếu Messenger tự động xóa tin nhắn do các nguyên nhân kể trên, bạn có thể áp dụng các cách sau để khắc phục nhanh chóng:
Kiểm tra kết nối Internet
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã kết nối Internet. Messenger yêu cầu kết nối mạng để nhắn tin và hiển thị nội dung cuộc trò chuyện. Nếu thiết bị chưa kết nối mạng, bạn cần kết nối lại để có thể truy cập và tìm kiếm tin nhắn.
Đăng nhập lại tài khoản Messenger
Nếu tin nhắn trên Messenger tự động biến mất, bạn nên đăng xuất và đăng nhập lại ứng dụng. Đôi khi, lỗi kỹ thuật hệ thống có thể xảy ra, và việc đăng nhập lại sẽ giúp cập nhật các cuộc trò chuyện mới nhất.
Cập nhật Messenger lên phiên bản mới nhất
Nếu Messenger tự xóa tin nhắn, nguyên nhân có thể do phiên bản ứng dụng cũ gây xung đột trên thiết bị khi khởi chạy. Để khắc phục, hãy cập nhật Messenger lên phiên bản mới nhất và kiểm tra xem tin nhắn đã hiển thị đầy đủ chưa.
Khởi động lại thiết bị
Đôi khi, việc mở quá nhiều ứng dụng cùng lúc có thể khiến hệ điều hành bị lag, dẫn đến xung đột và gây ra lỗi Messenger tự xóa tin nhắn. Hãy khởi động lại thiết bị và kiểm tra xem tin nhắn đã hiển thị lại chưa.
Kiểm tra thư mục tin nhắn chờ
Khi ai đó chưa kết bạn với bạn gửi tin nhắn, Messenger sẽ tự động chuyển tin nhắn vào mục chờ. Nếu không tìm thấy tin nhắn, hãy kiểm tra thư mục tin nhắn chờ theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Messenger trên điện thoại và nhấn vào ảnh đại diện tài khoản của bạn.
Bước 2: Chọn mục “Tin nhắn đang chờ” để xem danh sách tin nhắn bị ẩn. Tại đây, bạn có thể tìm kiếm cuộc trò chuyện hoặc nội dung bị ẩn.
Tìm tin nhắn bị ẩn trong kho lưu trữ
Nếu Messenger tự xóa tin nhắn, có thể bạn đã vô tình lưu trữ cuộc trò chuyện với người dùng đó. Cuộc trò chuyện sẽ bị ẩn và nằm trong kho lưu trữ của Messenger. Để tìm lại, bạn có thể làm theo các bước sau:
Trên điện thoại: Mở Messenger, nhấn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang và chọn mục “Kho lưu trữ”.
Phát hiện người lạ đăng nhập và xóa tin nhắn
Nếu bạn phát hiện không phải Messenger tự xóa tin nhắn mà có người lạ đăng nhập và xóa, hãy xử lý ngay. Đầu tiên, thay đổi mật khẩu tài khoản của bạn. Sau đó, bạn có thể khôi phục tin nhắn nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Nếu đáp ứng một trong ba điều kiện trên, bạn có thể khôi phục tin nhắn theo các bước sau:
Bước 1: Chọn mục “Cài đặt & quyền riêng tư” và nhấn vào “Cài đặt”.
Bước 2: Trong phần thông tin cá nhân, chọn “Tải thông tin của bạn xuống”.
Bước 3: Tiếp theo, chọn mục Messenger, kéo xuống và nhấn vào “Tạo File”. Hệ thống Facebook sẽ tự động tạo bản sao trong vài phút.
Bước 4: Cuối cùng, kéo xuống mục “Bản sao hiện có” và nhấn “Tải xuống”. Sau khi tải tệp về, đăng nhập lại Messenger để xem toàn bộ tin nhắn.
Đăng nhập Messenger trên thiết bị khác
Nếu Messenger tự xóa tin nhắn, nguyên nhân có thể do lỗi thiết bị hoặc ứng dụng. Bạn có thể đăng nhập tài khoản trên thiết bị khác để kiểm tra xem tin nhắn có hiển thị hay không.
Nếu vẫn không thể xem lại tin nhắn đã mất dù đã thử các cách trên, lỗi có thể xuất phát từ hệ thống Facebook. Hãy liên hệ trung tâm hỗ trợ của Meta để báo cáo và nhận trợ giúp. Các bước liên hệ như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook, nhấn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang ở góc trái màn hình và chọn biểu tượng bánh răng.
Bước 2: Tiếp theo, nhấn vào “Báo cáo sự cố” và cung cấp thông tin cùng ảnh chụp màn hình lỗi. Đội ngũ kỹ thuật Facebook sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả.
Một số lưu ý để tránh Messenger tự xóa tin nhắn
Để tránh tình trạng tin nhắn tự xóa trên Messenger, bạn cần lưu ý những điều sau:
Tắt tính năng tin nhắn tự hủy
Nếu bạn đang sử dụng chế độ tin nhắn tự hủy (Vanish Mode) trên Messenger, hãy tắt nó đi. Tính năng này được thiết kế để tự động xóa tin nhắn sau một thời gian. Để tắt, vào cuộc trò chuyện, nhấn vào tên người đó hoặc biểu tượng “i” ở góc phải trên cùng, sau đó tắt “Tin nhắn tự hủy”.
Tránh sử dụng chế độ trò chuyện bí mật
Chế độ trò chuyện bí mật cũng có tính năng tự xóa tin nhắn. Để tránh nhầm lẫn, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng chế độ Messenger thông thường.
Lưu ý khi chụp ảnh màn hình
Trong chế độ “Tin nhắn tự hủy” hoặc “Cuộc trò chuyện bí mật”, Messenger sẽ thông báo cho người gửi nếu bạn chụp ảnh màn hình. Hãy cân nhắc kỹ trước khi thực hiện việc này.
Cập nhật Messenger
Hãy đảm bảo rằng ứng dụng Messenger của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Các phiên bản cũ có thể gây ra lỗi hoặc xung đột, dẫn đến việc tin nhắn bị xóa không mong muốn.
Xóa bộ nhớ đệm
Bộ nhớ đệm đầy cũng có thể là nguyên nhân khiến Messenger tự xóa tin nhắn. Hãy thường xuyên xóa bộ nhớ đệm để đảm bảo ứng dụng hoạt động trơn tru.
Tránh xóa dữ liệu ứng dụng
Xóa dữ liệu ứng dụng Messenger sẽ làm mất toàn bộ lịch sử trò chuyện. Chỉ thực hiện khi cần thiết và đã sao lưu các tin nhắn quan trọng.
Kiểm tra kết nối mạng
Kết nối mạng không ổn định có thể khiến tin nhắn biến mất. Hãy đảm bảo thiết bị của bạn có kết nối internet ổn định khi dùng Messenger.
Khởi động lại thiết bị
Nếu gặp lỗi bất thường, hãy thử khởi động lại thiết bị. Đây là cách đơn giản để khắc phục một số sự cố phần mềm.
Tổng kết
Qua bài viết này, bạn đã nắm được nguyên nhân và cách khắc phục lỗi Messenger tự xóa tin nhắn một cách nhanh chóng. Nếu đã thử mọi cách mà vẫn không khôi phục được tin nhắn, hãy liên hệ trung tâm hỗ trợ Facebook để được giúp đỡ kịp thời.
