Buzz
Tại sao tiếp viên hàng không cần có chứng chỉ TOEIC?
Ngành hàng không yêu cầu tiếp viên phải giao tiếp hiệu quả với hành khách từ nhiều quốc gia, xử lý tình huống khẩn cấp và phối hợp với đồng nghiệp đa ngôn ngữ. Do đó, việc thành thạo tiếng Anh là vô cùng cần thiết. Họ cần truyền đạt thông tin liên quan đến an toàn và dịch vụ một cách rõ ràng và hiệu quả, từ đó đảm bảo sự thoải mái cũng như an toàn cho hành khách trên chuyến bay. [1]
Kỳ thi TOEIC đánh giá cụ thể tiếng Anh thực tế tại nơi làm việc, khiến nó trở thành thước đo lý tưởng để các hãng hàng không đánh giá ứng viên. Bài kiểm tra tập trung vào các tình huống kinh doanh thực tế, bao gồm các tình huống liên quan đến du lịch, phù hợp trực tiếp với trách nhiệm hàng ngày của tiếp viên hàng không.
Tiếp viên hàng không cần đạt bao nhiêu điểm TOEIC và các kỹ năng cần thiết?
Yêu cầu đầu vào chứng chỉ TOEIC cụ thể của một số hãng hàng không đối với tiếp viên hàng không như sau:
Vietnam Airlines: Ứng viên cần có TOEIC Nghe - Đọc trên 600 điểm hoặc TOEIC Nói - Viết trên 250 điểm.
Vietjet Air: Ít nhất 500 điểm. Ứng viên có từ 600 điểm trở lên sẽ được ưu tiên xem xét nếu chiều cao thấp thấp hơn quy định 1-2cm.
Bamboo Airlines: Ứng viên cần ít nhất 680 điểm.
Jetstar Pacific (Pacific Airlines): Ứng viên cần ít nhất 500 điểm, nếu có bằng Đại học các trường Ngoại ngữ sẽ được ưu tiên hơn.
Vietravel Airlines: Ứng viên cần ít nhất 500 điểm hoặc tương đương, ưu tiên ngoại ngữ thứ 2.
Như vậy có thể thấy các hãng hàng không lớn đều yêu cầu chứng chỉ TOEIC 2 kỹ năng Nghe và Đọc với tổng điểm bài thi từ 500 điểm trở lên, nhằm đảm bảo ứng viên có khả năng hiểu và xử lý các tình huống thực tế trong công việc.
Lộ trình học TOEIC cho tiếp viên hàng không từ trình độ cơ bản đến nâng cao
Giai đoạn 1: Mức điểm từ 0 đến 350
Đây là bước đầu tiên nhằm củng cố kiến thức cơ bản cho người chưa có nền tảng. Trong giai đoạn này, cần ưu tiên tập trung vào việc nắm vững ngữ pháp và từ vựng cơ bản, đồng thời làm quen với các dạng bài đọc và nghe hiểu ở mức độ cơ bản.
Ngữ pháp
Cách sử dụng, cấu trúc và dấu hiệu nhận biết của 6 thì cơ bản: hiện tại đơn, quá khứ đơn, tương lai đơn, hiện tại tiếp diễn, quá khứ tiếp diễn và hiện tại hoàn thành.
Cấu trúc câu bị động
Sự hòa hợp giữa chủ ngữ và động từ
Câu điều kiện loại 1 và loại 2
So sánh hơn và so sánh nhất
Giới từ
Từ vựng
Nhận biết và sử dụng thành thạo bốn loại từ chính trong tiếng Anh (danh từ, động từ, tính từ, trạng từ), bao gồm vị trí, vai trò, và dấu hiệu nhận biết trong câu.
Ghi nhớ từ vựng cơ bản (trình độ A1-A2) theo các chủ đề quen thuộc như mua sắm, tuyển dụng, chào hỏi,…
Học cách sử dụng các liên từ thông dụng (however, thus, but) cùng ý nghĩa và đặc điểm ngữ pháp của chúng.
Nắm rõ các mẫu câu đơn trong tiếng Anh (chào hỏi, hỏi tuổi, hỏi sức khoẻ, hỏi giá cả,…)
Kỹ năng nghe
Tập trung vào các bài nghe tốc độ vừa phải, giọng đọc rõ ràng,
Ôn luyện chủ yếu Part 1, 2 của TOEIC Listening. Ngoài việc tìm hiểu cấu trúc đề ra thì Part 1 cần bổ sung từ vựng miêu tả người, đồ vật, vị trí, trạng thái; Part 2 tập trung nhận biết dạng câu hỏi (Yes/No, WH-questions, câu hỏi đuôi) và cách trả lời.
Kỹ năng đọc
Nắm vững ngữ pháp và từ vựng để làm quen với các dạng câu hỏi hoàn thành câu (Part 5) và đoạn văn (Part 6).
Tập trung vào từ loại, thì động từ, giới từ và dạng động từ.
Với Part 7, cần thực hành xác định thông tin từ các văn bản như thư từ, quảng cáo, tin nhắn, và thông báo.
Giai đoạn 2: Mức điểm từ 350 đến 550
Ngữ pháp
Củng cố các thì cơ bản và bổ sung kiến thức về thì phức tạp như hiện tại hoàn thành, quá khứ hoàn thành, tương lai hoàn thành và hiện tại hoàn thành tiếp diễn.
Nắm vững cách chuyển đổi giữa câu trực tiếp và gián tiếp, mệnh đề quan hệ, giới từ, liên từ, và các dạng so sánh ngang bằng, so sánh kép.
Từ vựng
Bổ sung từ vựng theo các chủ đề nâng cao như công việc (marketing, office, training,…), mua sắm (promotion, shipping,…), và đời sống hàng ngày (car rental, hotels,…).
Tìm hiểu cách sử dụng các collocations thông dụng và cụm động từ từ bài đọc TOEIC.
Kỹ năng nghe
Đã thành thạo và duy trì điểm cao ở phần 1 và 2, nhận biết các bẫy câu trả lời gián tiếp.
Với phần 3 và 4, tập trung luyện nghe đoạn hội thoại dài, nắm cấu trúc đề thi, các dạng câu hỏi (thông tin tổng quát, chi tiết, ngụ ý, bảng biểu), và kỹ năng paraphrasing.
Luyện tập tập trung nghe lâu và xác định thông tin chính trong bài nghe.
Kỹ năng đọc
Tiếp tục ôn luyện Part 5 và 6, tập trung vào câu hỏi về giới từ, liên từ, và đại từ quan hệ, đồng thời nhận biết các bẫy từ loại và từ vựng.
Với Part 7, luyện kỹ năng skimming - scanning và nhận diện paraphrasing để xử lý câu hỏi thông tin tổng quát, chi tiết, và ngụ ý.
Tăng tốc độ và độ chính xác bằng cách luyện bài đọc TOEIC hoàn chỉnh, kết hợp bổ sung từ vựng và ngữ pháp mới.
Giai đoạn 3: Mức điểm từ 550 đến 650+
Ngữ pháp
Vị trí, chức năng của từ loại
Các dạng, dấu hiệu, cách dùng động từ: động thừ nguyên thể và danh động từ
Cấu trúc và phân biệt mệnh đề quan hệ, trạng từ quan hệ
Câu bị động, sự hòa hợp chủ ngữ-động từ, so sánh
Câu điều kiện hỗn hợp
Từ vựng
Học từ vựng B1-B2 qua đề thi TOEIC, gồm từ chưa biết, từ đồng nghĩa, cách diễn đạt tương đương
Bổ sung collocations, phrasal verbs
Hiểu dạng word formation
Kỹ năng nghe
Luyện nghe Part 1-4 nghiêm túc, không tua lại
Kiểm tra đáp án, phân tích lỗi sai, nghe lại nhiều lần
Chú trọng bước sửa lỗi qua transcript, ghi chú từ vựng mới, cấu trúc lạ, và cải thiện phát âm.
Part 4 cần gạch từ khóa, ghi nội dung quan trọng để cải thiện hiệu quả
Kỹ năng đọc
Luyện đọc Part 5-7 nghiêm túc, không tham khảo tài liệu
Kiểm tra đáp án, phân tích lỗi sai, ghi chú từ vựng mới
Tập trung xử lý văn bản đôi, ba và câu hỏi nâng cao
Luyện đề hoàn chỉnh, quản lý thời gian, chú trọng phân tích lỗi và dịch bài để cải thiện kỹ năng
Các kỹ năng tiếng Anh cần có cho tiếp viên hàng không ngoài chứng chỉ TOEIC
Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh: Đây là yêu cầu cơ bản đối với tiếp viên hàng không để hiểu và phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, yêu cầu của hành khách. Việc nói rõ ràng, sử dụng ngôn từ lịch sự và phù hợp giúp tạo ấn tượng tốt, đồng thời xử lý hiệu quả các tình huống trên chuyến bay. Tiếp viên cần luyện tập thường xuyên để đạt sự tự tin và lưu loát trong giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp liên văn hóa: Trong môi trường quốc tế, tiếp viên hàng không phải giao tiếp với hành khách từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Kỹ năng giao tiếp liên văn hóa giúp họ hiểu cách ứng xử phù hợp, tránh hiểu lầm hoặc gây khó chịu cho hành khách. Ngoài việc nói tiếng Anh chuẩn, tiếp viên cần nhạy bén trong việc nhận biết khác biệt văn hóa để phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp hơn.
Kỹ năng thuyết trình bằng tiếng Anh: Kỹ năng thuyết trình giúp tiếp viên truyền đạt rõ ràng các thông báo an toàn và dịch vụ trên chuyến bay bằng tiếng Anh. Họ cần phát âm chính xác, điều chỉnh giọng nói và sử dụng ngôn ngữ cơ thể để hành khách dễ dàng hiểu nội dung. Khả năng thuyết trình tự tin còn giúp tiếp viên thể hiện sự chuyên nghiệp và kiểm soát tốt các tình huống khẩn cấp.
Các gợi ý để duy trì và nâng cao kỹ năng tiếng Anh sau khi có chứng chỉ TOEIC
Duy trì thói quen thực hành đều đặn
Nghe: Việc xem phim và nghe podcast không chỉ giúp giải trí mà còn là cách tuyệt vời để nâng cao kỹ năng nghe, làm quen với các giọng nói đa dạng từ Anh-Anh, Anh-Mỹ và các cách phát âm khác. Lựa chọn các chủ đề về du lịch hoặc hàng không sẽ giúp bạn vừa học vừa áp dụng vào công việc thực tế.
Đọc: Đọc sách, báo hoặc các tài liệu trực tuyến không chỉ giúp bạn làm quen với cấu trúc ngữ pháp đa dạng mà còn cung cấp kiến thức sâu rộng về văn hóa và cách sử dụng ngôn ngữ trong các tình huống khác nhau.
Nói: Tạo cơ hội giao tiếp tiếng Anh hàng ngày chính là chìa khóa duy trì sự lưu loát. Tiếp viên có thể thực hành với đồng nghiệp quốc tế, tham gia các câu lạc bộ tiếng Anh hoặc sử dụng ứng dụng trò chuyện để giao tiếp với người bản ngữ.
Viết: Viết nhật ký công việc bằng tiếng Anh, tập trung vào việc mô tả các tình huống và cảm xúc. Việc viết lại các báo cáo hoặc tài liệu chuyên môn cũng sẽ giúp bạn làm quen với từ ngữ và cấu trúc cần thiết trong ngành nghề.
Học thêm từ vựng chuyên ngành
Để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho hành khách, tiếp viên cần nắm vững từ vựng chuyên ngành hàng không và dịch vụ khách hàng bằng tiếng Anh lẫn tiếng Việt. Các thuật ngữ liên quan đến an toàn bay, y tế và xử lý tình huống khẩn cấp cần được ôn luyện thường xuyên.
Tham gia các khóa học nâng cao trình độ
Đọc thêm: Tài liệu ôn thi TOEIC theo các kỹ năng và cấp độ
