Điều gì khiến dịch vụ đại lý Toyota trở thành lựa chọn hàng đầu cho người dùng xe qua nhiều thế hệ

Trong suốt 20 năm, vợ chồng anh Bùi Thanh Tùng và chị Bùi Thị Thu Hương, sống tại Thanh Hóa, luôn kiên định với hai quyết định: sử dụng xe Toyota và dịch vụ chính hãng.

Câu chuyện bắt đầu từ năm 2002, khi gia đình anh chọn chiếc Camry làm ô tô đầu tiên. Sau đó, họ tiếp tục đồng hành với các phiên bản Camry 2003, Camry 2015 và gần đây là mẫu xe đô thị nhỏ gọn Wigo. Quyết định gắn bó với Toyota của anh Thanh Tùng không chỉ xuất phát từ chất lượng xe mà còn từ niềm tin tuyệt đối vào dịch vụ chính hãng. Dù có nhiều garage tư nhân gần nhà, anh vẫn luôn đưa xe đến xưởng dịch vụ chính hãng mỗi khi cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa.

“Mỗi khi cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe, tôi luôn mang đến đại lý chính hãng để yên tâm. Họ có quy trình chuẩn, sử dụng vật tư và phụ tùng chính hãng với mức giá hợp lý, thường xuyên có các chương trình ưu đãi như thay dầu miễn phí và kiểm tra xe. Nhân viên luôn chủ động nhắc nhở khi đến lịch bảo dưỡng định kỳ, giúp tôi không bỏ lỡ. Nhờ đó, tôi không chỉ tiết kiệm chi phí sửa chữa mà lịch sử bảo dưỡng chính hãng còn giúp duy trì giá trị xe mỗi khi tôi bán lại.”, anh Thanh Tùng chia sẻ.

Ngoài việc nhắc lịch bảo dưỡng, hiện nay, các đại lý Toyota Việt Nam còn cung cấp thêm các dịch vụ chăm sóc khách hàng như nhắc lịch đóng bảo hiểm dân sự bắt buộc, bảo hiểm thân vỏ, đăng kiểm xe,... giúp khách hàng không bỏ sót các hạn chế quan trọng, tránh những rủi ro không đáng có.

Anh Thanh Tùng còn nhớ một kỷ niệm đặc biệt. Anh kể lại: “Có lần tôi thấy xe có vấn đề, liền mang đến đại lý kiểm tra và yêu cầu thay phụ tùng. Tôi nhất quyết đòi thay để yên tâm, nhưng nhân viên tư vấn khuyên chỉ cần điều chỉnh lại là ổn, không cần thay. Tôi vẫn muốn thay, nhưng nhân viên đó cam kết và bảo hành rằng không cần thiết. Đến nay, quả thật phụ tùng đó vẫn chưa cần thay.”

“Sử dụng dịch vụ chính hãng của Toyota Việt Nam trong hơn 20 năm qua, tôi chưa bao giờ cảm thấy bất mãn, đó là lý do tôi vẫn trung thành đến tận bây giờ”, anh Thanh Tùng chia sẻ.

Hiện tại, chiếc Camry 2015 của gia đình anh Thanh Tùng đã di chuyển hơn 64.000km nhưng chưa từng gặp phải sự cố nghiêm trọng nào. Theo anh, việc lựa chọn dịch vụ chính hãng là để đảm bảo chiếc

luôn ở trạng thái tốt nhất, đồng thời bảo vệ an toàn cho bản thân và gia đình.

Việc bảo dưỡng chiếc hatchback cỡ nhỏ

của gia đình anh Thanh Tùng cũng được thực hiện một cách chu đáo. Tú Anh - con trai anh Thanh Tùng, hiện đang làm việc tại Hải Phòng, chia sẻ rằng chiếc xe luôn được bảo dưỡng tại đại lý Toyota: “Có lần xe đến hạn bảo dưỡng nhưng tôi cần đi công tác gấp, tôi đã gọi điện đặt lịch bảo dưỡng nhanh. Ngay chiều hôm đó, tôi mang xe đến và được tiếp nhận ngay dù xưởng rất đông khách. Trong lúc chờ, tôi có thể theo dõi quá trình bảo dưỡng qua camera, hai kỹ thuật viên làm việc rất chuyên nghiệp. Chỉ trong 1 tiếng, các hạng mục như thay dầu máy, lọc gió, lọc nhớt, đảo lốp,... đều được hoàn thành nhanh chóng và chính xác. Đúng 60 phút sau, tôi nhận được thông báo xe đã sẵn sàng.”

Dịch vụ bảo dưỡng nhanh EM60 của Toyota không chỉ đảm bảo tiến độ và chất lượng như cam kết mà còn có chi phí hợp lý, tương đương với bảo dưỡng định kỳ. Điều này đã mang lại sự hài lòng cho Tú Anh và nhiều khách hàng khác khi sử dụng dịch vụ tại đại lý.

Gia đình anh Tùng và chị Hương là một trong số rất nhiều khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của Toyota Việt Nam.

Anh Thịnh, một người kinh doanh dịch vụ cho thuê xe tự lái, chia sẻ rằng có lần chiếc Yaris Cross của anh đến hạn bảo dưỡng nhưng lại có khách muốn thuê xe để đi tỉnh. Không muốn từ chối khách nhưng vẫn cần đảm bảo an toàn, anh đã liên hệ đại lý Toyota và đặt lịch bảo dưỡng nhanh EM60. Với EM60, toàn bộ quá trình bảo dưỡng chỉ mất 60 phút nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ quy trình và chất lượng như bảo dưỡng định kỳ. Nhờ đó, anh Thịnh đã kịp thời giao xe cho khách hàng trong trạng thái vận hành tốt nhất.

Sự hiếu khách của Toyota Việt Nam còn thể hiện qua những hành động nhỏ như bác bảo vệ mời khách hàng thưởng trà; một đôi vợ chồng gặp sự cố ở Cần Thơ được nhân viên đưa về Bạc Liêu qua quãng đường 150km; một khách hàng được bảo vệ chở về nhà giữa trưa nắng để kịp dùng cơm với gia đình; hay chị y tá có chiếc xe được sửa chữa kịp thời bởi kỹ thuật viên Toyota dù đêm đã khuya, để chị có thể an toàn trở về nhà và đón giao thừa bên con gái. Những hành động giản dị nhưng ý nghĩa này là minh chứng cho sự nỗ lực của các đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền Toyota.

trong hành trình chăm sóc khách hàng bằng cả tấm lòng.

Cuối năm 2024, hãng xe Nhật Bản đã ghi nhận hơn 1,9 triệu lượt xe sử dụng dịch vụ chính hãng, tăng 9% so với năm 2023, nâng tổng số tích lũy lên hơn 19,9 triệu. Toyota đặt mục tiêu đạt mốc 20 triệu xe sử dụng dịch vụ chính hãng vào quý I/2025. Ngoài ra, hãng xe này cũng liên tục nhận được Giải thưởng Vàng về hoạt động dịch vụ và phụ tùng do Tập đoàn Toyota trao tặng.

Để đạt được những thành tựu này, Toyota không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn không ngừng cải thiện và đa dạng hóa mạng lưới dịch vụ. Tất cả dịch vụ tại đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền của Toyota đều tuân theo triết lý “Omotenashi” - chăm sóc khách hàng bằng cả tấm lòng. Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự yên tâm tuyệt đối.