Mua phụ kiện ô tô online: Dễ dàng thật, nhưng không phải món nào cũng nên rinh về

Giá thành hấp dẫn, đa dạng lựa chọn và sự tiện lợi khi mua sắm khiến phụ kiện ô tô online ngày càng thu hút. Tuy nhiên, phía sau đó là nhiều vấn đề về chất lượng, lắp đặt, bảo hành và độ an toàn.

Dưới đây là tóm tắt chương trình Trên Ghế 212 phát sóng ngày 18/12 trên HTV9.

Mua sắm qua các sàn thương mại điện tử hay mua hàng online đang trở thành xu hướng rõ rệt trong đời sống hiện nay và cũng ngày càng phổ biến hơn trong lĩnh vực phụ kiện ô tô.

Với gần 15 năm kinh nghiệm trong ngành, anh nhận định thế nào về xu hướng này trong bối cảnh thị trường hiện nay?

Về câu hỏi này, theo tôi, cần phân biệt rõ giữa sàn thương mại điện tử và thương mại điện tử nói chung. Sàn thương mại điện tử chỉ là cầu nối giữa người mua và người bán, trong đó người bán có thể là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân.

Trong khi đó, thương mại điện tử rộng hơn, không chỉ gồm các sàn mà còn bao gồm website riêng hay các kênh như TikTok, Facebook và các nền tảng khác, với bản chất và cách vận hành khác nhau.

Từ năm 2020 đến nay, đặc biệt sau thời kỳ dịch bệnh, mua bán online đã trở thành xu hướng toàn cầu và gần như không thể đảo ngược.

Vậy với doanh nghiệp của mình, anh cảm nhận xu hướng này đang ảnh hưởng thế nào đến hoạt động kinh doanh?

Rõ ràng là rất đáng chú ý. Trên các sàn thương mại điện tử, những sản phẩm giá rẻ, dễ tiếp cận được khách hàng trẻ mua khá nhiều, đặc biệt là các món đồ chơi xe.

Phần lớn các sản phẩm bán chạy trên sàn là những phụ kiện đơn giản, không đòi hỏi kỹ thuật, công nghệ hay lắp đặt phức tạp, như ốp bậc, đèn LED nội thất cắm jack, hay các loại tem dán.

Vậy theo anh, đâu là nguyên nhân khiến khách hàng ngày càng chuyển từ mua offline sang online?

Đây là một câu hỏi thú vị. Trước hết, người sử dụng ô tô ngày càng trẻ hóa, nên việc họ quen dùng công nghệ để mua phụ kiện ô tô là điều dễ hiểu.

Thứ hai, các nền tảng thương mại điện tử ngày càng đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm hơn cho người mua. Hơn nữa, sản phẩm trên sàn đa dạng về mẫu mã và màu sắc, giúp việc lựa chọn trở nên dễ dàng hơn.

Ngoài ra, thương mại điện tử có phạm vi toàn cầu, giúp người dùng tại Việt Nam dễ dàng mua phụ kiện từ nước ngoài.

Tôi đồng ý rằng mua online rất tiện lợi. Thay vì mất thời gian, chúng ta có thể ngồi tại chỗ và lướt qua nhiều nền tảng khác nhau, từ TikTok, YouTube, Facebook cho đến các sàn quen thuộc như Shopee hay Lazada, việc tiếp cận và so sánh sản phẩm rõ ràng dễ dàng hơn nhiều.

Vậy ngoài những lợi ích, đâu là những hạn chế khi mua hàng online, thưa anh?

Chắc chắn là có, cái gì cũng có mặt lợi và mặt hại. 

Trên sàn thương mại điện tử, chúng ta mua các sản phẩm mà không được sờ nắm trực tiếp. Nếu chưa có kinh nghiệm, người mua rất dễ gặp phải các mặt hàng kém chất lượng.

Thứ hai là những vấn đề liên quan nhiều đến kỹ thuật. Nhiều phụ kiện tưởng đơn giản, nhưng thực tế khi mua về lại không biết cách lắp đặt, dẫn đến lãng phí.

Thứ ba, sản phẩm mua online trong quá trình vận chuyển có thể gặp sự cố, gây móp méo hoặc hỏng hóc.

Thứ tư, người mua có thể gặp phải hàng nhái, hàng giả. 

Thứ năm, những sản phẩm khi mua về chưa chắc đã sử dụng được ngay.

Có một vấn đề mà tôi thấy khá nan giải với những người không thuộc ngành. Nhiều sản phẩm khi mua về vẫn có logo, thông tin nhà sản xuất, vậy làm sao để phân biệt thật – giả? Anh có lời khuyên nào dành cho khán giả không?

Đúng vậy. Khi mua hàng online mà chưa rõ chất lượng, các bạn nên ưu tiên những thương hiệu chính hãng, có uy tín và được phân phối bởi đơn vị đáng tin cậy. Đây là yếu tố quan trọng nhất để giảm thiểu rủi ro.

Ngược lại, với những sản phẩm chưa rõ nguồn gốc hoặc nhà cung cấp không đáng tin, tôi nghĩ người mua nên cân nhắc kỹ và hạn chế lựa chọn.

Nhưng trên các sàn thương mại điện tử, thông tin về sản phẩm và đơn vị bán có được hiển thị đầy đủ như anh vừa nêu không?

Một số sàn uy tín thể hiện rõ mức độ đáng tin cậy của người bán và đánh giá từ khách hàng. Dựa vào các yếu tố như uy tín và nhận xét sản phẩm, người mua có thể tham khảo để lựa chọn phù hợp.

Phụ kiện ô tô thực sự là một “chân trời” rộng lớn, từ những món cơ bản như camera hành trình, dán kính, thảm sàn hay đồ chơi trang trí, đến các hạng mục phức tạp hơn như đèn xe hay các nâng cấp kỹ thuật sâu hơn.

Với phạm vi đa dạng như vậy, anh Thế Anh có thể chia sẻ lời khuyên: những phụ kiện nào nên mua trên sàn thương mại điện tử, và những hạng mục nào người dùng nên đến trực tiếp cửa hàng để chọn và lắp đặt?

Theo tôi, cần phân biệt rõ giữa phụ kiện ô tô và đồ chơi xe ô tô. Phụ kiện liên quan trực tiếp đến an toàn, có giá trị sử dụng cao và cần lắp đặt đúng kỹ thuật, trong khi đồ chơi xe mang tính trang trí, cá nhân hóa thì dễ mua online hơn.

Ví dụ, các phụ kiện như camera 360, màn hình tích hợp camera 360 hay các sản phẩm phục vụ an toàn nên mua và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng. Với các sản phẩm liên quan kỹ thuật, công nghệ và lắp đặt phức tạp, tôi khuyên không nên mua online. Giá trị sản phẩm càng cao thì càng nên trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt. 

Còn với đồ chơi xe như tem dán, che nắng, các chi tiết ốp đơn giản, người dùng có thể mua online mà ít rủi ro. Theo tôi, online chỉ phù hợp với những món đơn giản, giá thấp.

Một trong những phụ kiện nhiều người hay lắp khi mua xe là camera hành trình. Theo anh, người dùng có nên tự mua hay không?

Với camera hành trình, theo tôi cần phân biệt rõ hãng sản xuất. Hàng chính hãng thường có giá cao và các cơ sở lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng đã công khai bảng giá. Nếu mua online, giá có thể rẻ hơn do giảm chi phí mặt bằng, nhưng vấn đề phát sinh là lắp đặt và bảo hành.

Người mua cần chọn đúng đơn vị uy tín. Nếu mua về mà không lắp được, hoặc gặp phải hàng nhái, hàng giả thì số tiền bỏ ra sẽ rất lãng phí, nhất là với các sản phẩm giá trị cao.

Vì vậy, theo tôi, mua online chỉ nên áp dụng với các món giá rẻ. Còn những sản phẩm liên quan kỹ thuật, công nghệ hay điện tử, tốt nhất vẫn nên đến trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt. Trong trường hợp không phù hợp, vẫn có thể xử lý ngay tại chỗ, điều mà mua online khó đáp ứng.

Tôi có thêm câu hỏi dành cho anh Thế Anh và cơ sở của anh. Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng mua phụ kiện online nhưng mang về không lắp được, kể cả những món tưởng đơn giản. Hoặc có những món giá rẻ, mua online nhưng người dùng không biết sử dụng, sau đó phải mang đến cửa hàng như bên anh nhờ hỗ trợ. 

Với những trường hợp như vậy, các cơ sở như anh có sẵn sàng tiếp nhận và xử lý không?

Tại Phương Đông Auto, chúng tôi vẫn nhận những trường hợp này. Tuy nhiên, chi phí lắp đặt thường cao hơn do quá trình liên quan trực tiếp đến an toàn và việc sản phẩm có phù hợp, lắp đúng kỹ thuật hay không.

Thực tế, có những trường hợp lắp xong phải kiểm tra và xử lý lại nhiều lần do lỗi từ sản phẩm chứ không phải do tay nghề. Vì vậy, chi phí phát sinh là khó tránh. Trong một số trường hợp, tổng chi phí còn cao hơn so với việc khách mua và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng ngay từ đầu.

Với doanh nghiệp của mình, sản phẩm nào anh bán online, sản phẩm nào bán offline?

Với kênh online, tôi ưu tiên các sản phẩm gần như không cần bảo hành, như tấm chắn nắng, vè che mưa hay các phụ kiện đơn giản.

Ngược lại, các sản phẩm điện tử, công nghệ nên ưu tiên bán và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng. Lý do quan trọng là yếu tố kỹ thuật, tay nghề lắp đặt và đảm bảo sản phẩm chính hãng. Vì vậy, dù bán online có tiện, nhưng với các hạng mục kỹ thuật, chúng tôi hầu như không chọn kênh này.

Hiện nay, tỷ trọng doanh số giữa online và offline tại cơ sở của anh là như thế nào?

Trong năm 2025, tỷ lệ hiện nay là 70% offline và 30% online.

Tuy nhiên, về lâu dài, tỷ lệ này chắc chắn sẽ dịch chuyển. Khi công nghệ phát triển, khách hàng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi, nên mua online sẽ được chọn nhiều hơn.

Bên cạnh đó, nhiều khách hàng mua online vẫn phải liên hệ đơn vị lắp đặt trực tiếp. Vì vậy, tôi cho rằng trong tương lai, tỷ lệ offline sẽ giảm nhưng chỉ còn khoảng 50–60%, thay vì hoàn toàn nghiêng về online.

Với những doanh nghiệp mới vào ngành, việc lựa chọn kênh online hay offline là một băn khoăn lớn. Anh có lời khuyên nào dành cho các doanh nghiệp trẻ?

Với doanh nghiệp trẻ, nếu chọn kênh online thì nên tập trung vào những sản phẩm dễ bán, ít rủi ro. So với các đơn vị đã hoạt động lâu năm, doanh nghiệp mới sẽ gặp nhiều khó khăn do chưa có dữ liệu khách hàng, kinh nghiệm hay danh mục sản phẩm đủ mạnh.

Vì vậy, theo tôi, các doanh nghiệp mới nên ưu tiên các sản phẩm ít cần bảo hành để việc bán hàng thuận lợi hơn. Cạnh tranh giá trên online rất cao, nên không nên chỉ dựa vào một kênh. Doanh nghiệp trẻ cần phát triển đồng thời cả online và offline, chú trọng cả hai thay vì bỏ hẳn một bên.

Cảm ơn anh Thế Anh rất nhiều.

Chương trình Trên Ghế được phối hợp thực hiện bởi Đài Phát thanh và Truyền Hình TP Hồ Chí Minh & Công ty Cổ Phần VCCorp; đơn vị hợp tác thực hiện AutoPro; đơn vị khai thác thương mại AdWheel.

Chương trình được phát sóng trên HTV9 lúc 18h10 từ thứ 2 đến thứ 7 và phát lại lúc 20h00 trên đa nền tảng VCCorp.