Rolls-Royce hoàn toàn có khả năng thiết kế riêng một bộ sưu tập đặc biệt cho thị trường Việt Nam, tiêu biểu như mẫu Phantom Đông Sơn

Theo chia sẻ từ bà Irene Nikkein - Giám đốc phụ trách khu vực Châu Á - Thái Bình Dương của Rolls-Royce Motor Cars, Việt Nam được đánh giá là thị trường đầy hứa hẹn với đông đảo khách hàng trẻ và sự cân bằng giữa hai giới tính.

Sau đây là toàn bộ nội dung chương trình Trên Ghế tập 131 được phát sóng vào ngày 14/6/2025 trên kênh HTV9

Xin chúc mừng Rolls-Royce vì đã tổ chức thành công chuyến trải nghiệm ấn tượng và sự kiện đặc biệt dành riêng cho khách hàng. Đâu là ý nghĩa quan trọng nhất của sự kiện này đối với thương hiệu? 

Một câu hỏi vô cùng thú vị! 

Lần đầu tiên trong lịch sử, chúng tôi triển khai sự kiện đặc biệt với quy mô hoành tráng nhằm ghi nhận sự ủng hộ của những khách hàng VIP Rolls-Royce tại khu vực. Không chỉ được trải nghiệm mẫu xe mới nhất Black Badge Spectre, họ còn có cơ hội khám phá trọn vẹn bộ sưu tập Black Badge đầy ấn tượng.

Đặc biệt hơn, chúng tôi còn thiết kế những trải nghiệm cao cấp và phong cách sống thượng lưu tại câu lạc bộ đẳng cấp nhất, nơi chỉ dành riêng cho giới thượng lưu - những cá nhân thành đạt nhất đến để thưởng thức lối sống đặc quyền này.

Song song đó, chúng tôi cũng tạo điều kiện để giới truyền thông có thể thấu hiểu sâu sắc hơn về những trải nghiệm độc nhất mà khách hàng của chúng tôi đang được tận hưởng. 

Vị thế của thị trường Việt Nam trong chiến lược phát triển của Rolls-Royce là gì?

Việt Nam hiện là thị trường đầy hứa hẹn. Điều đáng chú ý là cộng đồng khách hàng cao cấp tại đây không chỉ giàu có mà còn rất trẻ trung, có học thức và sức ảnh hưởng lớn. Đặc biệt, tỷ lệ khách hàng nam và nữ gần như tương đương nhau. 

Chính vì thế, đây chính là thị trường chiến lược mà chúng tôi đặc biệt quan tâm và sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ trong thời gian tới. 

Sau bộ sưu tập đặc biệt Phantom Đông Sơn dành riêng cho Việt Nam, Rolls-Royce chưa ra mắt thêm bất kỳ bộ sưu tập nào tương tự. Đâu là nguyên nhân và liệu thương hiệu có kế hoạch phát triển thêm các bộ sưu tập đặc biệt cho thị trường Việt Nam?

Thời gian gần đây, chúng tôi đang tập trung vào những chiến lược và phương thức tiếp cận hoàn toàn mới. Điển hình như việc thành lập Văn phòng riêng tại Seoul vừa qua, với mục đích mang đến dịch vụ cá nhân hóa cao cấp nhất cho khách hàng. Những yêu cầu đặt hàng đặc biệt luôn được chúng tôi ưu tiên hàng đầu. Và tất nhiên, không có rào cản nào ngăn chúng tôi phát triển thêm các bộ sưu tập mới nếu tìm được câu chuyện ý nghĩa để truyền tải.

Xu hướng quiet luxury - sự xa hoa tinh tế không phô trương đang thịnh hành hiện nay tác động thế nào đến Rolls-Royce, đặc biệt là dịch vụ chế tác theo yêu cầu (bespoke)?

Theo quan sát của chúng tôi, điều này phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu và mục đích sử dụng của từng khách hàng. 

Quiet luxury thực chất là một phong cách sống - thay vì phô trương logo lớn, họ chọn cách thể hiện đẳng cấp một cách tinh tế hơn. Một bộ phận khách hàng của chúng tôi cũng theo đuổi xu hướng này. Tuy nhiên, vẫn có nhiều người ưa chuộng những thiết kế ấn tượng và nổi bật.

Xu hướng này không làm giảm nhu cầu sở hữu Rolls-Royce. Ngược lại, nhiều khách hàng vẫn đặt chế tác riêng theo phong cách quiet luxury. Mỗi quốc gia lại có sở thích thiết kế khác nhau - có người chuộng vẻ đẹp tinh tế qua cách phối màu, trong khi số khác lại thích sự mạnh mẽ, phá cách. Do đó, ảnh hưởng của xu hướng này đến chúng tôi là có nhưng không đáng kể. 

Dịch vụ chế tác Bespoke của Rolls-Royce luôn khác biệt hoàn toàn so với các hãng xe khác. Nhưng đôi khi khách hàng đưa ra những yêu cầu quá khác thường. Vậy Rolls-Royce xử lý thế nào khi cần từ chối những yêu cầu đó?

Thực tế chúng tôi hiếm khi gặp phải những yêu cầu không thể đáp ứng.

Ngay cả với những thiết kế cực kỳ phá cách, chúng tôi gần như luôn tìm được giải pháp để thực hiện theo mong muốn của khách hàng. Miễn là khách hàng thực sự yêu thích, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình. Đôi bên có thể thảo luận để đi đến thỏa thuận chung - vừa đảm bảo hình ảnh thương hiệu, vừa giữ được uy tín cho chủ nhân chiếc xe.

Tôi hoàn toàn tin tưởng vào đội ngũ Bespoke và bán hàng của chúng tôi - họ có khả năng định hướng khách hàng đến những lựa chọn tinh tế hơn, vừa thể hiện được cá tính độc đáo vừa phù hợp với tiêu chuẩn cao cấp của Rolls-Royce.

Tôi cũng không giấu được sự tò mò về những ý tưởng thiết kế đặc biệt nhất mà khách hàng từng đề xuất. 

Rolls-Royce luôn cam kết bảo mật thông tin khách hàng. Vậy làm thế nào để cân bằng giữa việc giữ kín thông tin và quảng bá các tác phẩm Bespoke? Đã có trường hợp nào Rolls-Royce không thể tiết lộ về một chiếc xe đặc biệt vì lý do bảo mật?

Nguyên tắc hàng đầu của chúng tôi là luôn giữ vững cam kết với khách hàng. Việc công bố thông tin hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của chủ nhân chiếc xe. Nếu họ mong muốn tác phẩm của mình trở thành nguồn cảm hứng, chúng tôi sẵn sàng chia sẻ những thiết kế tuyệt mỹ đó.

Trong mọi bài giới thiệu, Rolls-Royce chỉ đề cập đến yếu tố nghệ thuật như màu sắc, đường nét thiết kế, câu chuyện đằng sau - tuyệt đối không tiết lộ danh tính khách hàng. Với những ai yêu cầu bảo mật hoàn toàn, chúng tôi luôn tôn trọng tuyệt đối. 

Nếu tôi đặt chế tác một chiếc Rolls-Royce bespoke cực kỳ độc đáo và yêu cầu giữ bí mật, liệu hãng có chấp nhận?

Tất nhiên. Bảo mật thông tin khách hàng là nguyên tắc bất di bất dịch. Mọi quyết định đều thuộc về chủ nhân chiếc xe. Nhân đây, bạn có thể chiêm ngưỡng một kiệt tác phía sau - chúng tôi tự hào giới thiệu mọi chi tiết về tác phẩm, nhưng danh tính chủ nhân và những thông tin cá nhân sẽ mãi được giữ kín nếu họ mong muốn.

Việc thuế nhập khẩu tăng cao khi đặt xe Bespoke có phải là rào cản đối với Rolls-Royce, đặc biệt tại thị trường Việt Nam?

Không đáng kể. Khách hàng của chúng tôi đều hiểu rõ giá trị đích thực của những tác phẩm Bespoke. Chi phí phát sinh không phải là yếu tố quyết định so với giá trị nghệ thuật và đẳng cấp mà họ nhận được. Có thể nói đây không phải vấn đề lớn, dĩ nhiên nó sẽ giới hạn đối tượng khách hàng chỉ dành cho những ai thực sự đam mê và hiểu giá trị của sự xa hoa đích thực.