Subaru đã vượt qua Toyota trong cuộc đua về mức độ hài lòng của khách hàng.

Các hãng xe Nhật Bản vẫn chiếm ưu thế trong top 10 thương hiệu ô tô phổ thông được khách hàng Mỹ yêu thích nhất. Subaru đã vươn lên dẫn đầu, vượt qua Toyota và Mazda.

Subaru đã 'đánh bại' Toyota trong cuộc đua hài lòng khách hàng. Ảnh: Nguyễn Minh Nghĩa

Theo khảo sát Chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (ACSI), Subaru đã vươn lên đứng đầu trong số các thương hiệu ô tô phổ thông được người tiêu dùng Mỹ ưa chuộng, vượt qua Mazda và Toyota. Cùng lúc đó, Lexus đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc trong phân khúc xe sang.

Dữ liệu khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với các hãng xe có xu hướng giảm nhẹ. Các thương hiệu ô tô phổ thông vẫn giữ điểm trung bình 79, trong khi các hãng xe sang giảm từ 81 xuống còn 80 điểm so với năm 2024. Thực tế này phản ánh sự nhạy cảm ngày càng cao của người tiêu dùng đối với giá cả, đặc biệt trong bối cảnh chi phí sở hữu xe gia tăng.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm hiệu suất lái, độ tin cậy, an toàn, thiết kế ngoại thất, công nghệ và chất lượng ứng dụng di động. Trong đó, hiệu suất vận hành tiếp tục là yếu tố được đánh giá cao nhất với 83 điểm, cho thấy cảm giác lái vẫn là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Mỹ. Tuy nhiên, các chỉ số về an toàn, ngoại thất và công nghệ đều có sự giảm nhẹ, phản ánh yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với tính năng và trải nghiệm.

ACSI cũng đã thêm vào hai tiêu chí mới: quãng đường xe di chuyển sau khi sạc đầy hoặc đổ đầy bình và giá trị bán lại dự kiến trong tương lai. Đây là những yếu tố có điểm số thấp nhất trong khảo sát, lần lượt là 74 và 72 điểm.

Top 10 thương hiệu ô tô phổ thông được khách hàng Mỹ yêu thích nhất

Với 85 điểm, Subaru tiếp tục khẳng định vị thế về độ an toàn và độ tin cậy – những điểm mạnh nổi bật của hãng. Các mẫu xe như Forester, Crosstrek và Outback đều được đánh giá cao về khả năng vận hành ổn định, nội thất thực dụng và hệ thống dẫn động bốn bánh đặc trưng.

Chính những yếu tố này giúp Subaru xây dựng hình ảnh ‘bền bỉ và đáng tin cậy’, đồng thời duy trì đà phát triển ổn định tại thị trường Mỹ. Tuy nhiên, tại thị trường ô tô Việt Nam, hãng vẫn đang gặp khó khăn trong việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng, với sản phẩm chủ lực là Subaru Forester.

Mazda và Toyota theo sát Subaru với 82 điểm, trong khi các thương hiệu xe Mỹ có phần yếu thế hơn. Chevrolet đạt 79 điểm, còn Ford và Nissan đứng cuối với 78 điểm. Nhiều ý kiến cho rằng các hãng xe Mỹ chưa đáp ứng đủ kỳ vọng của khách hàng về công nghệ và chất lượng, trong khi giá xe lại tăng mạnh do chi phí sở hữu ngày càng cao. Đây là thử thách lớn khi thị hiếu tiêu dùng tại Mỹ đang chuyển hướng sang các sản phẩm có giá trị hơn thay vì chỉ tập trung vào thương hiệu.

Danh sách các thương hiệu ô tô hạng sang được khách hàng Mỹ yêu thích nhất

Trong phân khúc xe sang, Lexus đã vượt qua Mercedes và Tesla để chiếm lĩnh vị trí số một. Thương hiệu Nhật Bản ghi nhận mức tăng trưởng 6% với 87 điểm, nhờ vào sự bùng nổ doanh số xe hybrid và sự đa dạng trong dòng sản phẩm. Các mẫu RX, NX và ES đóng góp lớn vào thành công này, khi chúng thuộc top xe hybrid hạng sang bán chạy nhất tại Mỹ.

Ngược lại, Audi và BMW lại chứng kiến sự giảm sút lớn. Audi giảm xuống còn 77 điểm, giảm 4%, trong khi BMW tụt 5% xuống chỉ còn 75 điểm – mức thấp nhất trong phân khúc xe sang. Điều này phản ánh sự gia tăng kỳ vọng của khách hàng đối với công nghệ và trải nghiệm số trên xe sang, trong khi các thương hiệu Đức chưa đáp ứng kịp.

Theo nghiên cứu ACSI 2025, được thực hiện từ gần 10.000 phản hồi của khách hàng, cạnh tranh trong ngành ô tô không chỉ xoay quanh công nghệ hay thiết kế, mà còn về cách tạo ra một trải nghiệm tổng thể và giá trị lâu dài cho người sử dụng. Từ sự thoải mái trong hành trình, độ tin cậy vận hành đến khả năng giữ giá khi bán lại, tất cả đều góp phần xây dựng sự hài lòng bền vững.

Trong bức tranh chung đó, Subaru và Lexus nổi bật như những ví dụ điển hình của chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Đây cũng là lời nhắc nhở rằng để thành công, các hãng xe cần làm nhiều hơn việc bán một chiếc ô tô – họ phải mang đến niềm tin và sự an tâm lâu dài cho người lái.

Xem thêm: VinFast áp đảo Top 10 xe bán chạy nhất tháng 7/2025