6 Xu Hướng Tiếp Thị Facebook Hàng Đầu Dành Cho Giới Kinh Doanh Năm 2020

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning) đang tái định hình hoàn toàn bộ mặt ngành quảng cáo. Những ai đã chứng kiến nhiều giai đoạn chuyển mình của lĩnh vực này có thể dễ dàng nhận thấy công việc của nhà quảng cáo ngày nay đã được đơn giản hóa một cách đáng kể so với chỉ khoảng 4 đến 5 năm trước. Các nền tảng không ngừng cải tiến, cho ra mắt những bản cập nhật nhằm hạn chế tối đa các thao tác kỹ thuật phức tạp. Trước đây, các marketer chạy Facebook ads phải thường xuyên theo dõi để điều chỉnh ngân sách thủ công; giờ đây, tính năng thiết lập rule cho phép tự động hóa hoàn toàn quá trình này. Việc từng phải tạo ra hàng loạt chiến dịch để split test giờ đã được thay thế bằng "phân bổ nội dung động", hệ thống tự động thử nghiệm A/B và phân phối ngân sách một cách thông minh. Target thủ công tỉ mỉ cũng nhường chỗ cho khả năng phân tích từ khóa và tìm kiếm đối tượng quan tâm theo thời gian thực của Facebook.

Không chỉ riêng Facebook, Google cũng đang tăng tốc trong cuộc đua phát triển AI. Trên thực tế, trong rất nhiều tình huống, Smart Bidding và các chiến dịch quảng cáo được tối ưu hóa CPA cho hiệu quả vượt trội so với các phương pháp đấu giá truyền thống, đồng thời tiết kiệm đáng kể công sức vận hành. Với tốc độ thu thập và xử lý dữ liệu khổng lồ như hiện nay, thời điểm AI thay thế con người trong các khâu kỹ thuật là điều không còn xa. Nhiệm vụ chính của nhà quảng cáo giờ đây là thiết lập mục tiêu chiến lược, còn lại AI sẽ đảm nhận. Khoảng thời gian được giải phóng nên được đầu tư vào lĩnh vực then chốt: Sáng tạo Nội dung. Đây sẽ là công việc chiếm phần lớn thời gian của mọi nhà quảng cáo. Việc đa dạng hóa nội dung chính là chìa khóa để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao sức thuyết phục cho mọi chiến dịch.

Hãy tưởng tượng bạn đang có nhu cầu tìm mua một chiếc robot hút bụi cho căn hộ chung cư của mình. Bạn sẽ bị thu hút hơn bởi một bài quảng cáo với tiêu đề "Robot hút bụi thiết kế riêng cho cư dân chung cư" hay một thông điệp chung chung về máy hút bụi? Hoặc ví dụ khác, nếu bạn đang gặp vấn đề về viêm xoang, bạn sẽ tin tưởng và muốn sử dụng một sản phẩm được giới thiệu là dành riêng cho người bị xoang lâu năm, hay một loại thuốc xoang thông thường?

Điều này cho thấy một thực tế: trong kỷ nguyên bão hòa thông tin, khách hàng dễ dàng bỏ qua những thông điệp chung chung và thiếu cá tính. Họ luôn có xu hướng chú ý và tin tưởng vào những gì khiến họ cảm thấy được đề cao và thấu hiểu. Do đó, thay vì chỉ tập trung vào việc liệt kê các tính năng và lợi ích của sản phẩm, hãy chứng minh sản phẩm đó phù hợp với từng phân khúc khách hàng cụ thể như thế nào.Một mặt hàng duy nhất có thể phục vụ cho nhiều mục đích và nhiều nhóm người dùng khác nhau. Chiến lược thông minh là phân tách các đối tượng này và xây dựng các chiến dịch nội dung riêng biệt cho từng nhóm. Chẳng hạn, nếu bạn bán một cuốn sách về Marketing, hãy thiết kế hai landing page. Một trang giải thích lý do vì sao những người mới bắt đầu hoặc sinh viên nên đọc cuốn sách này. Trang còn lại làm nổi bật giá trị cuốn sách mang lại cho những người đã có kinh nghiệm trong ngành. Và đương nhiên, mỗi landing page sẽ nhắm đến một đối tượng độc giả hoàn toàn khác biệt.Đây mới chỉ là một góc nhìn cơ bản, phần dễ thấy nhất của cá nhân hóa. Qua đó có thể thấy khái niệm này không hề xa lạ mà rất thiết thực và có tính ứng dụng cao. Để khám phá sâu hơn về từ khóa này chắc chắn đòi hỏi nhiều thời gian nghiên cứu và thử nghiệm hơn nữa.

Vị thế bá chủ của định dạng video trong thế giới nội dung đã được bàn luận từ nhiều năm nay. Bước sang năm 2019, với sự phát triển mạnh mẽ của Facebook Watch (FB Watch), video càng khẳng định vị trí độc tôn của mình. Một bộ phận không nhỏ người dùng đã hình thành thói quen lướt FB Watch thường xuyên hơn cả bảng tin chính. Song song đó, TikTok đã tạo nên một làn sóng hoàn toàn mới với trào lưu video cực ngắn. Nhờ vào các công cụ hỗ trợ kỹ thuật và sáng tạo ý tưởng, bất kỳ ai cũng có thể trở thành một nhà sáng tạo nội dung video.

Mặc dù mới được khai phá tại thị trường Việt Nam, TikTok ads đã nhận được những đánh giá rất tích cực từ giới quảng cáo. Theo nhận định của nhiều chuyên gia, xét trên một số khía cạnh, TikTok ads thậm chí còn dễ tiếp cận hơn so với FB ads. Nguyên nhân là do nền tảng này đơn giản và ít tính năng phức tạp hơn, từ đó giúp người dùng dễ dàng làm quen. Nền tảng quảng cáo này được dự đoán sẽ bùng nổ mạnh mẽ trong năm 2020. Một số ngành hàng được đánh giá là phù hợp với TikTok ads bao gồm: thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thiết bị công nghệ...

Pocket Video đề cập đến những video có thời lượng rất ngắn. Nhiều thương hiệu sản xuất một TVC dài 30-60 giây và phát trực tiếp trên Facebook, nhưng hiệu quả thường rất thấp. Lý do là người dùng có vô số lựa chọn video hấp dẫn và 30 giây là khoảng thời gian quá dài để họ dành cho một quảng cáo. Vì vậy, việc tinh giản nội dung video đến mức tối đa để phù hợp với thói quen trên mạng xã hội là vô cùng quan trọng.
Thực chất, không có một quy chuẩn cụ thể nào về độ dài ngắn. Điều cốt yếu là khi sản xuất một video, bạn phải kiểm soát được mạch cảm xúc của người xem từ đầu đến cuối. Một video dù hay đến mấy nhưng xuất hiện những đoạn nhàm chán, tẻ nhạt hoặc khó hiểu, người xem sẽ lập tức bỏ qua. Tóm lại, không được làm gián đoạn cảm xúc của họ. Nếu duy trì được sự cuốn hút, ngay cả một video dài 10 phút họ vẫn sẵn sàng xem hết.

Bạn sẽ vô cùng ngạc nhiên với con số thống kê hiện tại: Facebook Stories đã thu hút hơn 500 triệu người dùng và đạt một tỷ lượt đăng tải mỗi ngày. Dù đa phần doanh nghiệp chưa thực sự chú trọng, Mark Zuckerberg đã nhìn nhận Facebook Stories sẽ đảm nhận một vai trò then chốt trong tương lai của mạng xã hội. Có nhiều lý do cho nhận định này, nhưng chúng ta có thể tập trung vào hai điểm chính:

• Tốc độ cập nhật chóng mặt: Việc chia sẻ trên Newfeed quá đông đúc khiến người dùng cảm thấy bài đăng của họ khó được chú ý. Khi đăng một thông tin lên Stories, tin đó sẽ xuất hiện gần như ngay lập tức với những người bạn đang trực tuyến. Người dùng có xu hướng xem Stories như một bảng tin thứ hai để cập nhật những khoảnh khắc đời thường liên tục.
• Tính chất tạm thời: Thực tế cho thấy nhiều người dùng thích việc nội dung của họ không tồn tại vĩnh viễn, qua đó họ có thể tự do thể hiện những cảm xúc, suy nghĩ nhất thời mà không lo ngại về sau. Nếu đăng lên newfeed, họ sẽ phải nhìn thấy những điều 'ngớ ngẩn' đó mãi mãi.

Hãy chú ý khai thác Facebook Stories khi quản lý Fanpage. Một số công việc cần được lên kế hoạch chi tiết bao gồm:

• Loại nội dung sẽ đăng
• Tần suất đăng bài
• Những ý tưởng sáng tạo muốn thử nghiệm
• Ngân sách có thể phân bổ cho hoạt động mới mẻ này

Một số dạng nội dung bạn nên thử nghiệm trên Facebook Stories:

• Nội dung hậu trường, behind-the-scenes
• Video hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Tường thuật trực tiếp các sự kiện
• Hình ảnh sản phẩm mới
• Ảnh chụp từ khách hàng (user-generated content)
• Kể chuyện bằng chuỗi ảnh...

Hãy nhớ rằng mọi người dùng Stories để chia sẻ cuộc sống thường nhật của họ. Thương hiệu cũng nên tương tự, đảm bảo sự đa dạng nội dung giữa Newsfeed và Stories.

Khái niệm về livestream không còn xa lạ, đây là một xu thế không thể đảo ngược. Tuy nhiên, điểm nhấn của năm 2020 sẽ nằm ở việc kết hợp Livestream thuần túy với các công nghệ tương tác tiên tiến.

Hiện tại đã xuất hiện vô số công cụ hỗ trợ bạn thực hiện những buổi livestream chất lượng và bài bản hơn. Bạn hoàn toàn có thể tích hợp các minigame, câu đố, vòng quay trúng thưởng, bình chọn trực tuyến, phỏng vấn, hay các câu hỏi trắc nghiệm... ngay trong lúc phát trực tiếp. Những tính năng này sẽ ngay lập tức thu hút và khuyến khích người xem tương tác nhiệt tình với chương trình. Hình thức này mang nhiều nét tương đồng với Facebook Confetti.

Có thể giải thích một cách đơn giản như sau:

• Nếu bạn bán một mặt hàng cho đông đảo khách hàng và thu về lợi nhuận nhỏ từ mỗi người, đó được gọi là lợi nhuận tốt
• Nếu bạn chỉ bán cho số ít người nhưng thu lời lớn từ mỗi giao dịch, đó là lợi nhuận không tốt

Mặc dù xét về tổng thể, lợi nhuận cuối cùng của hai mô hình này có thể ngang nhau, nhưng mức độ hài lòng của khách hàng lại hoàn toàn khác biệt. Ở mô hình thứ hai, để bán được hàng với mức giá cao, người bán buộc phải dành một phần doanh thu đáng kể cho các chi phí bán hàng, tiếp thị và quảng cáo. Sự thật là không có khách hàng nào muốn trả một mức giá vượt xa giá trị thực của sản phẩm. Họ sẽ không hài lòng khi biết rằng 30-50% số tiền họ bỏ ra chỉ để chi trả cho quá trình đưa sản phẩm đến tay mình.

Có thể thấy, mô hình lợi nhuận không tốt chính là mô hình đã thống trị Facebook trong nhiều năm qua. Người bán nhập những mặt hàng độc lạ (hay còn gọi là hàng trend) với giá gốc rất thấp, sau đó bán ra với giá cao gấp 5-10 lần. Phần lớn chi phí không nằm ở giá vốn mà nằm ở ngân sách quảng cáo khổng lồ. Mô hình này không nhất thiết xuất phát từ ý định xấu của người bán, và chúng ta không bàn về khía cạnh đạo đức ở đây. Lợi nhuận không tốt xuất hiện khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Giả sử tồn tại một phương thức giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, thậm chí để khách hàng chủ động tìm đến, đồng thời giảm thiểu chi phí bán hàng và marketing xuống chỉ còn vài phần trăm. Liệu phương thức đó có tồn tại?

Câu trả lời là có, và đó chính là mô hình hoạt động của các sàn thương mại điện tử. Trong mô hình này, các doanh nghiệp không cạnh tranh nhau bằng ngân sách quảng cáo mà cạnh tranh bằng giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mỗi đơn hàng có thể chỉ lãi vài chục nghìn, nhưng số lượng đơn hàng mỗi ngày có thể lên đến hàng nghìn. Toàn bộ chi phí bán hàng và vận chuyển được tối ưu hóa nhờ quy mô lớn. Khách hàng mua sắm trên sàn được hưởng lợi từ mức giá sát với giá trị thực tế của sản phẩm. Đó chính là lợi nhuận tốt.