Trải nghiệm - Review - Đánh Giá Hanoi Hera Hotel & Spa - mới nhất 7/2025

I don’t understand the 5 star reviews because I just had the worst experience here and I don’t think it was just an isolated incident. They didn’t have the room I booked upon arrival (VIP deluxe) and so they scrambled and said they would find me a different hotel. It was around 10pm, so they couldn’t find one so they put us in one of their tiny standard rooms with a window with a view of the indoors (weird..). We got in the room and it was gross. We don’t have high standards for hotels but there was hair UNDER the blanket (little hairs, ugh), and the shower had a pool of water because there was water leaking. I asked the front desk guy (Mr Linh) to find us a different hotel instead or to cancel our booking altogether. He banged on our door to investigate our complaints. He didn’t seem to think they were a big deal, so he pleaded with us to stay and he would have the vip room ready by 7am. We unhappily complied, but I told him that if it’s not ready by the next morning, we want a full refund. He said yes. The next morning at 9am, it’s a new lady, she said the vip room still had issues and to wait an hour. Then she called and said it won’t be ready till 12pm. I had enough so I told her that we wanted to cancel the entire booking and I want a full refund. The manager Bach, came down and worked with agoda.com (booking agent) to cancel and give me a refund. I waited to make sure I got some kind of confirmation via agoda. Then as I was trying to leave, he told me I needed to pay for the night I stayed. And he said it was 890k vnd. Way more than the VIP room cost, which was 760k vnd (LOL). He said I should pay cash bc agoda wasn’t going to give them any money (no duh). I told him I was not paying for that dirty room when it was their fault. He tried to keep me from leaving. Then I overheard another guest say that he booked two rooms but they didn’t have the rooms he actually paid for (same problem). So I think this place is a total scam and DONT book here, it’s not worth the trouble. There are too many legitimate sounding reviews that say they encountered the exact problem. Insane. Pics of Bach the manager and the leaky shower floor (we didn’t use it bc gross).

Gia đình mình đã ở đây và phải nói tất cả mọi thứ đều tuyệt vời từ chất lượng dịch vụ đẳng cấp, nhân viên chu đáo nhiệt tình quan tâm đến khách hàng. Cảm ơn bạn quản lý Sáng, và hai bạn Tuấn Anh, Thanh đã chăm sóc mẹ mình chu đáo trong thời gian nghĩ vừa qua. Chưa bao giờ mình ở một khách sạn mà các bạn nhân viên dễ thương như vậy. Một lần nữa cảm ơn các bạn đã giúp đỡ mẹ mình gọi đt xe taxi để đưa mẹ lên bệnh viện lúc giữa đêm, săn sóc hỏi han mẹ mình , nếu ko gặp được các bạn khi ở ks Cosmo thì ko bik mẹ mình như thế nào. Lần sau nếu có dip đến Hà Nội thì chắc chắn mình sẽ quay lại! Cảm ơn sự chu đáo vô tận của các bạn😘hon😘

Tôi ở lại đây trong 2 đêm trong một chuyến đi quanh Đông Nam Á năm ngoái, các nhân viên lịch sự và hữu ích và nhìn chung của khách sạn đã được sạch sẽ và thân thiện. Các phòng đã được tiêu chuẩn và đã làm công việc và cho giá trả tiền cho căn phòng đó là giá trị tuyệt vời. Điều duy nhất tôi có thể nói là những hình ảnh được quảng cáo trên đây không giống như khách sạn, đó là một nơi tuyệt vời cho khách du lịch ngân sách!

Nhân viên rất amenable giúp chúng tôi kiểm tra trong khi chuyến bay của chúng tôi đến giờ trước khi kiểm tra. Chúng tôi ở lại hai lần, trong hai phòng khác nhau. Cả hai đều tốt đẹp, và người ta phải có hai cái giường đôi được đẩy lại với nhau. . . Vị trí tuyệt vời trong khu phố cổ và nhân viên rất hữu ích. Giá trị tuyệt vời của tiền.

tôi đã không hạnh phúc ở đây, một số sai lầm đã được thực hiện. như không có chenge tấm ga trải giường của tôi trong thời gian dài cho đến khi tôi phàn nàn với kẻ xấu. nhân viên hữu ích nếu bạn khẳng định điều gì đó sai trái. tôi đã tắm rất xấu mat cũ và bẩn, nhưng sau khi khiếu nại tôi đã nhận được tốt nhất. để họ có thể làm được. . chỉ cần học ‘làm điều đó mà không nói.